★ 금일 5.5%(105대) 추진 합니다. 감가차 97대 시행 : 26일(수) 09:00~09:30
★ 미출 요청분중 5월 출하 불가능건은 재요청등 4/26일(수)까지 수정 바랍니다.(목표반영)
★ 고객정보 임의변경 절대 금지
고객 휴대폰 변경 추후 발생시 규정에의거 강력 조치 예정(국내사업업무개선팀)
고객 연락처 오입력,임의변경등 수신거부 최소화 노력
★ 인수거부 차량 증가 : 출하전 차종,색상등 확인하시어 업무 진행 바랍니다.
★ 내수차 해외반출 급증으로 인한 유의사항 긴급공지(모하비,카니발,쏘렌토등)
ㄴ주요이슈: 모하비, 카니발 차량을 중심으로 특장 작업후 해외반출 되는 사례가 급증
ㄴ업무지침: 특장업체(소방관련특장, 캠핑카특장) 및 신규렌트업체 계약시 이중점검 강조
☞ 사업장 실제 운영여부 확인/사업자 업태,종목 적합성 여부/계약서 작성시 업체대표,실무자 직접 자필계약
★ 고객불만(VOC) 발생치 않도록 고객응대 교육 바랍니다.내방고객응대,전화응대,납기 관련 불만등
★ 전시장 오픈,오프시간 준수 /대표,카마스터 근무 복장 준수(당직자:정장,넥타이) : 미스터리 쇼핑시 점검
★ 정도판매 강조 / 금전사고 예방관리 철저(정도판매 위반시 규정에 의거 제재)
인터넷 연계판매(역경매,중개몰,동호회 사이트 활동 금지)
동호회 사이트에 과다DC,과다용품 제공등 문구 및 댓글 게시 되지 않도록 교육 要
고객전용 가상계좌 입금(개인통장 사용 금지),미출고객 관리 강화,차량대금 후불관리 철저
★ 시승차 : 레이(무학) / 일 2건이상 시승 입력 要
■ 7대 관리 항목 관리 강화(당직자 복장 : 정장/넥타이)
1.신차인도(네트워크 內) 2.CS관리(신차인도/1~3년 사후 관리) 3. 90일 경과 미출고객 접촉
4.시승차 가동율 5.위클리 플래너 접촉 6.해약관리 7.내방고객 응모
★ 4월 CS현황(91.5%/ +0.5% / 7등) :
네트워크內 인도 1등(76.0%/+12.5%),신차인도설명 6등(95.0%/0.0%),1~3년 사후관리 2등(88.0%/ +1.0%)
◆평균미만 : 남창 85.5%,상동 87.5%,산음 88.5%,언양 89.0%,삼문,진성 89.5%,동창,한신 90.0%,가음정,마창,경화,하대 90.5%,신기 91.0%
※ 1~3년 사후관리 대상 유선 접촉 / 대표 해피콜 시행 / 90일 경과 매일 접촉 / 제작증 발행시 네트워크내 인도 확인 要
● 4월 목표(1,901대) : 계약 6%(115대) + 출하 5.5%(105대)
★ 4월 25일 마감 실적
경남 전국 증감
계약( 8위) 88.0 89.5 -1.5 (-29대)
출하( 12위) 71.0 73.3 -2.3 (-44대)
※ 즉시 출하가능 틈새재고 활동 강화 바랍니다.