정모후기 5회차 ＜공연장 안내원 완전정복＞ 권진희 (블루스퀘어 하우스매니저)

[곰여우(나미영)]

밝은 미소, 단정한 복장. 강사님이신 권진희 선생님의 첫인상은  편안함이었다. 권강사님은 하우스매니저를 한지 10년이 넘었다한다. 이렇게 오래하는 사람은 많지 않다고 하면서  자신에게 잘 맞는 직업을 찾아 즐겁게 일하고 있다고 소개하면서 강의는 시작된다.

 부천에 있는 공연장 정보는 기본으로 알고가자.

부천시민회관은 1152석, 복사골 아트홀은 606석, 오정아트홀은 404석이란다.

 하우스어셔는 관객에게만 친절해야 하나?  그렇지 않다. 특히 부천시민회관같은 국민의 세금으로 운영되는 곳이라면 시민모두에게 친절히 대해야 한다. 공연장과 관계있는 스텝,배우에게도 서비스해야 한다. 좋은 공연을 위한 것이라면 서비스할 필요가 있다.

 고객과 만나는 15초 동안에 공연장의 성패가 결정된다. 첫인상의 중요성은 단정한 복장과 웃는 표정에서 결정되므로 웃는 표정연습을 하자. 입을 풀어주고 거울보고 웃는 모습을 체크하자. 신발도 깨끗한지,문제가 없는지 살핀다.

 근무시간,근무위치를 준수한다. 자신의 포지션을 비우면 서비스에 문제가 있을수 있다.

 어셔는 뛰지 않는다. 이유는 관객에게 불안을 줄수 있기 때문. 같은 이유로 큰소리로 제지하지 않아야 하며 의뢰형으로 부드럽게 얘기한다.   의뢰형의 예: ~~해주시면 감사하겠습니다.(고맙겠습니다)

                              불편하시겠지만 (번거로우시겠지만) 이쪽으로 앉아주시겠습니까?

 친절의지를 보여준다. 예: 손님, 제가 확인해보고 말씀드리겠습니다.

                                    손님, 제가 도와드릴수 있는 방법을 찾아보겠습니다.

                                    손님, 죄송합니다만 이것은 도와드리기 어려울것 같습니다.

 불만 관객응대시  그장소를 벗어나 어깨를 나란히 옆에서 1번 말하고,2번 듣고, 3번 맞장구치며 끝까지 잘듣는것이 중요하다.손님은 그 상황에 화내는 것이라는 것을 명심하자. 프로는 자신을 통제하는 사람이다.

항상 긍정적 마인드로 자긍심을 갖고 서비스하면 관객과 함께 즐길수 있을것이라 생각하며 다시 초심으로 돌아가자.

2%샘들의 많은 참석 부탁드려요.

[소금인형 -이주희]

권진희 하우스매니저는 아르떼 재직 시에도 같은 내용으로 강의를 해주신 적이 있는데 우리 이프로 강의는두 번째라 더 관심있게 해주셨을 것 같군요.
긴 강의 내용을 핵심을 짚어 간결하게 잘 정리해 주셨네요. 첫 인상은 '단정한 복장, 웃는 표정에서 결정' 다시 한 번 기억해야겠습니다. 그리고 앞으로는 구두도 한 번 솔질하고 나가야겠습니다~ㅎ

[수잔(배해순)]

강의내용을 다시한번 되새기게 하네요. 곰여우님 수고많으셨습니다~ 고맙습니다~^^*

[작은꽃(정현희)]

참석 못해 아쉬웠는데 후기로 그날의 풍경 만나고 갑니다
곰여우님~ 고마워요^^

[리베(서정연)]

갑작스럽게 부탁드렀데도 흔쾌히 후기써주신 곰여우님 감사합니다~^^ 늘 초심의 맘~! 잊지않겠습니다♡

[아리수 (이진숙)]

참석못한 아쉬움 자세한 후기 보며 달래고 갑니다~

담엔 감정노동 힐링법도 알 수 있으면 참 좋겠습니다.

곰여우님 수고하셨습니다 ~~^^*