★공지★ 법인기사 및 법인카페 관리 규정

[KD사고_강정민]

안녕하세요, (주)케이드라이브 법인팀 입니다. 

2023년 자사 법인기사 및 법인카페 개선을 위해 관리 규정을 아래와 같이 공지하오니 참고해 주시기 바랍니다.

법인 대리운전기사 준수규정

Ⅰ. 기본 사항

법인 대리운전기사는 법인의 임원 고객을 대상으로 법인 대리운전 서비스를 제공하므로 일반 고객에 대한 대리운전 서비스와 달리 복장과 의전을 갖추어 친절한 서비스를 제공하기로 하며 아래와 같은 규정(기본 사항, 법인 대리운전 카페 준수사항, 법인 대리운전기사 제재사항)을 준수하기로 한다. 

1.     법인 대리운전기사는 법인 대리운전 서비스 제공을 위하여 서비스 제공 전 아래와 같은 복장을 갖추어야 한다.

       - 넥타이를 포함한 정장을 착용한다.

       - 하절기의 경우에는 단정한 반팔셔츠, 정장 바지, 넥타이 착용으로 대신할 수 있다.

       - 복장 관련 준수사항은 법인 카페 공지로 일부 변경될 수 있다.

       - 운동화, 아웃도어 의류, 전동 이동수단을 사용하지 아니한다.

2 법인 대리운전 서비스 중 대기 또는 경유 발생의 경우 아래의 사항을 준수하여야 한다.

    - 법인 대리운전 서비스 중 출발지, 경유지에서 고객의 대기 요청 시에는 대기하기로 한다. 만약, 이를 거부하여 고객의 클레임

      발생시에는 ‘법인 대리운전기사 제재사항’에 따라 제재할 수 있다.

   - 법인 대리운전 서비스 중 고객의 대기 요청에 따라 10분 이상 대기하는 경우 대기 시간에 따라 대기비용이 발생한다(첨부1

      대기시간에 따른 비용). 다만, 법인 대리운전을 발주하는 회사가 다른 경우의 대기비용에 관한 사항은 그 발주하는 대리운전

      회사의 정책에 따른다.

   - 법인 대리운전 서비스 중 고객의 경유지 경유 요청에 대해 거부하거나 그 대가로서 현금을 요구하거나 수령하여서는

     아니된다. 고객의 요청에 따라 경유지를 경유하는 경우, 경유지 주소, 총 운행거리(km)를 포함한 관련사항을 기록하여 운행

     종료 후 회사에 공유하여야 합니다.

   - 경유지 운행으로 추가된 거리(km)에 대해서는 대리운전 회사 정책에 따라 추가비용을 지급받을 수 있습니다.

3. 법인 대리운전기사는 법인 대리운전 서비스 위탁 건에 대한 수락 전에 출발지 및 도착지, 이용요금을 잘 확인하여야 하며,

    법인 대리운전 서비스를 위탁 받은 후에는 정당한 사유 없이 위탁을 취소하면 아니된다. 만약, 법인 대리운전기사의 취소로

    인해 고객의 클레임 발생 시 ‘법인 대리운전기사 제재사항’에 따라 제재할 수 있다.

4. 법인 고객이 법인 대리운전 서비스 도착지를 변경하는 경우 회사의 법인운영팀 담당자와 사전 협의하여야 하고

    법인 대리운전기사가 일방적으로 운행을 거부하여 고객의 클레임을 유발하면 아니된다.

5. 법인 고객의 개인정보 또는 법인 대리운전 서비스 중 법인 고객과 관련하여 습득하는 각종 정보들은 제3자에게

    누설하여서는 아니된다.  

6. 법인 고객이 단체로 법인 대리운전 서비스를 예약하는 ‘단체콜’의 경우에는 그 특성상 다수의 법인 대리운전기사가 미리

    섭외되어야 하므로, 법인 대리운전기사가 이러한 ‘단체콜’에 운행자로 선정된 이후에 취소할 경우에는 ‘법인 대리운전기사

    제재사항’에 따라 제재할 수 있다.

7. 기타 사항

- 법인 고객이 미리 예약한 법인 대리운전 서비스의 예약 사항 중 출발시간, 운행 거리, 방향 등이 변경되는 경우에는

  법인대리운전 서비스 운행시간 및 총 거리(km)를 파악하여 법인 대리운전 서비스 종료 후 회사 법인운영팀에 그 변경된

  사항을 공유하여야 한다.

- 법인 대리운전 서비스 중 법인고객의 요청에 따라 추가 비용이 발생하는 경우 사전 또는 사후에 회사의 법인운영팀에 그

  내용을 공유하여야 한다.

-  회사가 아닌 다른 대리운전 회사가 발주한 법인 대리운전 서비스를 운행하는 경우에는 본 ‘법인 대리기사 준수규정’이 아닌

   발주한 대리운전 회사의 규정을 따라야 할 수 있다. 

Ⅱ. 법인 대리운전기사 카페 이용사항

1. 닉네임 :  “기사번호*이름“  필수 / 이외의 닉네임은 등업이 불가합니다.

2.법인 대리운전 서비스 중 예약콜의 신청 댓글은  “신청“ 만 인정합니다.

   법인 대리운전기사 섭외 시 콜 배분에 대한 합당한 사유를 댓글에 명시할 예정입니다.

    Ex) 선착순, 출발지 인근 거주, 새로운 기사님, 고객 요청 나이 부합, 기사 불통에 따른 차순 기사 섭외 진행 등

3. 법인 대리운전 서비스를 운행할 법인 대리운전기사 모집 관련 사항을 카페에 기재한 후 20분 동안 모집하고 20분 이후까지

    모집되지 않는 경우 ‘미지원취소’ 처리 후 광역 모집의 방식으로 진행합니다.

     (취소 표시 방법 : 카페 말머리 “미지원취소”로 변경)

     (20분 이후 운행 가능한 오더를 본 경우 법인팀 상황실 연락 요망)

     단, 1시간 뒤 출발 등 긴급한 예약콜의 경우 회사 법인운영팀 담당자의 재량에 따라 모집 시간 변동될 수 있습니다.

4. 법인 대리운전 서비스를 운행할 법인 대리운전기사 모집 공지에 대해 지원 댓글 작성 후 10분 초과시까지 회사 법인운영팀

    담당자의 연락 미수신시에 차순위 지원의 법인 대리운전기사를 운행자로서 선정합니다.

    단, 법인 대리운전 서비스 운행이 가능할 것 같아 지원 댓글을 작성한 후 운행자로 선정되기 전에 운행이 어려운 일이 발생한

         경우 반드시 댓글을 삭제하여야 합니다. 단, 운행자로 선정 또는 확정 시에는 댓글을 삭제하지 아니하고 회사 법인운영팀

         담당자와 협의하여야 합니다.

5. 법인 대리운전 서비스를 운행할 법인 대리운전 기사 모집에 대해 신청한 후 해당 운행 건을 타 기사에게 개인적으로

    이관하면 안됩니다.

6. 기타 카페 표시사항 안내

    -  회사 지원이 들어간 예약 섭외글의 경우 댓글에 기재하여 섭외 진행 예정

        댓글 : “회사지원10k” or “회사지원20k”

   - 섭외 완료의 경우 완료 댓글 양식은 아래 예시 기재와 같이 통일

      Ex) 12345*정OO 기사님 섭외되었습니다. Ex) 4321*강OO 기사님 섭외되었습니다.

  -  예약오더 섭외글 제목 양식은 아래 예시 기재와 같이 통일

      Ex) 11/12(화) 일일기사 예약  Ex) 11/14(일) 골프장운행 예약

- 법인 대리운전기사 제재사항 -

- 6개월 동안 아래의 제재사항으로 제재를 2회 이상 받는 경우에는 법인 대리운전 기사와의 대리운전서비스 위탁계약 또는

  부속합의서를 즉시 해지할 수 있습니다.

1.  법인 대리운전 서비스 예약콜에 지원하여 운행자로 확정된 이후 해당 건에 대해 운행 취소 요청을 하는 경우  -

     이후 최대 3일간 회사 발주의 법인 대리운전 서비스 예약콜 운행자 모집에 지원하지 못한다.

2.  법인 대리운전서비스 운행 건을 임의적으로 다른 기사에게 운행을 하도록 하는 경우 – 이후 최대 한달 동안 회사 발주의

    법인 대리운전 서비스 콜운행자 모집에 지원하지 못한다.

3.  일일기사, 골프장 운행, 단체콜 등 법인 대리운전서비스 예약콜의 예약된 출발시간보다 늦게 가는 경우 – 이후 최대 3일간

     회사 발주의 법인 대리운전 서비스 예약콜 운행자 모집에 지원하지 못한다.

4.  법인 대리운전서비스와 관련하여 법인 대리운전기사의 복장, 운행방식 등으로 고객 불편사항을 초래하여 고객 클레임이

     발생하는 경우 – 합리적으로 인정할 만한 사유가 없는 경우에는 즉시 대리운전서비스 위탁계약 또는 부속합의서를 해지한다.

5. 법인 대리운전 서비스 중 단체콜 신청 후 당일 운행 불가 안내 – 이후 최대 10일간 회사 발주의 법인 대리운전 서비스

   예약콜 운행자 모집에 지원하지 못한다.

6. 예약, 편도 등 법인 대리운전 서비스의 운행자로 선정된 이후 이용요금 불만 등 개인적인 사유로 이용요금 조정 또는

    취소 요청을 하는 경우 – 이후 최대 5일간 회사 발주의 법인 대리운전 서비스 예약콜 운행자 모집에 지원하지 못한다.

7. 회사와 고객사간 협의된 금액 외 별도로 고객에게 추가적인 금품을 요구하는 경우 – 이후 최대 10일간 회사 발주의 법인

   대리운전 서비스 예약콜 운행자 모집에 지원하지 못한다.

8. 법인 대리운전서비스 운행 중 과태료, 교통사고 발생시 보험접수 등을 이행하지 않을 경우 – 합리적으로 인정할 만한

   사유가 없는 경우에는 즉시 대리운전서비스 위탁계약 또는 부속합의서를 해지한다.

※ 첨부1. 대기시간에 따른 비용 (10분당 2,000원 or 3,000원)

[57411*김용호]

일일기사 수행후 정산이 틀리는경우가 많습니다.
많을때는 일주일에두번이상 평균주1회정도는 되더군요..
덜주는것도 문제지만 2만원씩이나 더 주는경우도 있습니다.
정확한 정산이 이루어졌으면 좋겠습니다.
바쁘셔서 그러리라 생각되지만 정산완료 후 고객께 문자발송이 되면 고객의 불편사항이 될수도 있을것같습니다

[45848*김현민]

착변과 경유지 추가에 대해서는 매우 부당합니다.
고객사나 실사용고객들의 악용가능성이 다분하고 실제 사례들도 늘어나는 추세입니다.

기사와 차주간 직접거래나 요금 합의를 한건 아니지만 유선상 고객사차주와 대리운전 업체가 발주한 오더는 출도착, 경유지, 요금까지 구두로 계약을 한겁니다.

근데 그걸 현장에서 임의로 변경을 한건데 그 변경된걸 출발전 다시 재합의 해야합니다.

그리고 그 재합의 과정에서 기사에게도 선택권은 줘야합니다.

실제로 야간에 대리가 짧은거리 낮은요금에 대리가 안잡히는걸 아는 고객들이 멀리간다고 부르고 옆동네간다고 하고 요금 깍아버리겠다는 고객들도 있습니다.

이런경우는 엄연한 구두계약 위반으로 간주하고 착변이 되면 반드시 요금은 거리가 짧아져도 상향되어야 합니다.

정말 일부 극소수의 개념고객님들만 본인이 접수한곳과 다른곳으로 와서 미안하다고 별도의 팁을 주시는 사례가 있긴 하지만 악용하려는 사례가 더 많습니다.

현장에서 이런 사례들에 대해서 분쟁은 당연히 일어납니다.

착변과 접수되지 않은 경유지 추가에 대해선 당사에서 더 많은 요금 추가가 이뤄지도록 해줘야 합니다.

그래야 자사기사들도 자사 법인콜이라면 믿고 탑니다.

[57248*임용규]

[57248*임용규]

일일기사 취소비에 관해서도 좀더 세세하게 명시 하였으면 합니다.

[46* 이기재 💘]

김현민 기사님의 말씀이 많이 공감되는 글이네요.
지금까지 K드라이브는 다른 대리업체와는 달리 기사님들과 서로 윈윈하며 수많은 세월을 지내 왔다고 생각 합니다.
하지만 공지해주신 내용들을 보면 많은 내용들이 불합리하고 공정하지 못한.내용들이 많이 보여지네요.
불합리하고.불공정한 거래가 아닌 서로 이해할수 있는 방법을 찾아 봐야 되지 않을까 생각됩니다.

[53722*정진헌]

피크타임은 오후7시~11시까지인가요?

[57411*김용호]

일일기사 추가시간에 대한 요금은 대기시간요금과 동일하게 적용되나요? 아님 30분단위인가요? 상기의 내용은 언제부터 적용되는건가요?

[46* 이기재 💘]

*일일기사 추가시간 요금ㅡ30분단위 정산.(30분 5천원,)
*상기 대기료 표는
법인(K드라이브) 현장콜 운행시 적용대는 대기료이며.
*일일기사 운행시 대기료는 발생될수 없으며 다만 피크시간(저녁21시)이 지나서 까지 운행을 하실경우 30분당 5천원이 아니고
7,500원(1시간당 15,000원)이
정산되고 있으며 현재 적용되고 있는걸로 압니다.
수고하세요.~*

[57411*김용호]

알고있습니다.. 매일 일일기사를 하고 있는데 모를리가 없죠..
대기시간요금이 바뀐것처럼 같이 바뀌었으면 하는 바램으로 물어본거죠

[67384*이범열]

어제 8시 30분 예약콜 잡고, 40분 대기. 콜센터 전화해서 대기발생 고지. 후에 확인해 보니 4000원 추가됨. 요새 최저 시급이 만원 가까이 되는데 대기비가 최저시급에도 못미친다는게 말이 됩니까? 내 다시는 청방이나 스타같은 쓰레기 법인업체 콜 안타기로 맹세 했네요.