팬클럽 키트 포토북 스크래치 불량 교환에 관련하여.

[관찰]

안녕하세요!

이 글을 올리는 것에 문제가 없을지 고민을 하다
올라온 글들과 댓글로 동일 불량을 호소하는 분들의 수를 세어보니 한두명의 피해가 아닌 것 같아 글을 올리게 되었습니다.

저도 포토북에 스크래치 불량이 있는 상품을 배송 받았고
오늘(6월 3일) 오전 교환 문의를 남겼습니다.

이전에 교환 문의를 남겨 거절 되신 분들과 다르게 저는 교환 가능한 것으로 안내 받아 해당 내용을 공유합니다.


저는 문의 내용에

1. 동일 위치 동일 불량이 발생한 포토북을 수령한 인원이 많다는 점을 근거로 인쇄업체 측 제작 불량으로 볼 수 있다는 점

2. 업체 제작 불량일 시 재제작 요청을 통해 추가 제작비 없이 제작이 가능할텐데 교환이 불가능한 부분을 납득 할 수 없는 점

두 내용을 언급 하였고 위 내용에 따라

3. 교환이 불가하다면 그 이유를 납득 가능하게 설명할 것

4. 해당 불량에 대해 교환 요청을 남겨야지만 안내를 받을 수 있는 점이 불합리하니 공지를 통해 안내해줄 것

을 요구 하였습니다.

또한,

5. 홈페이지 FAQ 상에 안내된대로 개봉 영상을 촬영 하였으며 용량 문제로 불량 부분만 캡쳐해서 이미지로 첨부하였고

6. 교환 혹은 교환 불가 사유에 대한 명확한 답변, 해당 내용을 공지사항으로 알림이 이행되지 않을 시 유료 상품임에 따라 소보원에 피해구제신청을 하겠다.

는 내용을 덧붙였습니다.

결과적으로 제가 요구한 교환 안내에 관한 공지는 올리오지 않았지만 제 문의글에는 포토북만 수거 후 교환해주겠다는 답변이 달렸고 상품주문내역이 교환진행중 상태로 변경되었습니다.

보시는 분에 따라 제 문의 방식이 과하다고 느끼실 수 있을 것 같아 작성함에 있어 고민을 하였습니다.
하지만, 팬들 역시 어떠한 유료 상품에 대한 소비자이며 지불한 값에 대한 권익을 주장하는 것이 문제 되는 행동은 아니라는 판단 하에 해당 내용을 공유하는 것으로 결정하였습니다.


추가적으로 참고해 주셨으면 하는 부분은,

제가 문의한 것은 포토북 스크래치 불량에 대한 내용으로 사진 위에 검정색, 흰색의 점이 찍힌 듯 인쇄된 불량과는 별개의 문제입니다.

제 경험상 흑점, 백점의 경우 인쇄물 제작 공정 상 일정량 발생할 수 밖에 없는 것으로 알고 있고 그 양이 얼만큼까지 양품이고 어느 수준부터 불량으로 판단 되는지에 대해 알지 못합니다.

따라서 흑점, 백점 불량과는 제가 글에 명시한 내용이 부합하지 않을 수 있습니다.



제가 처음 불량을 확인했을 땐 스크래치 불량을 교환해주지 못한다는 답변을 받고 공유해주신 분들의 글을 보고 그냥 넘어가야 겠다고 생각 했었습니다.

저처럼 어차피 교환이 불가할 것으로 판단하여 문의하지 않고 지나가려했던 팬분들이 있을 수 있다는 판단하에 제 글이 참고가 되길 바라며 작성하였습니다.

해당 업무를 담당하고 있는 소속사에 대한 비난이나 어떠한 공격적인 의도를 갖고 작성된 것은 아님을 밝힙니다.



글 내용 중 문제가 되는 부분이 있다면 말씀해주세요.

그럼 모두 즐거운 팬지생활 되세요!!

[vhrms]

공유 감사합니다🩵 저도 스크래치 이슈가 있는데ㅠㅠ 다시 문의 넣어봐야겠어요!

[기다림god]

이런 글 감사합니다 !
진짜 작은 점정도는 넘어가는데
길게 줄그어지는등 불량부분이
한두분이 아닌데
왜 못해주는다는건지...

[엄마도지오디]

덕분에 다시 문의 하니 이제는 사과도 하고 교환도 된다네요.. 팬지님들 스크레치 다시 신청 해보세요!

[호로로록]

저도팬지님 글 보고 다시 문의남겼더니 죄송하다며 포토북만 교환가능하다고 글 남겨주시더니 오늘 바로 수거한다고 택배사에서 문자왔어요~공유해주셔서 감사합니다🩵
다른 팬지님들도 문의 남겨보시길 바래용