매주 각 인터넷 매체 부터 스마트스코어 후기,라운딩후 VOC를 취합하여 회의자료로 씁니다.
그런데 갈수록 매니저님들 컴플레인이 늘어나고 있습니다.또한 경기과에서 받는 컴플레인 사례도 늘어나고 있습니다.
내용을 보면 대부분 일적인 면에서는 노련하다는 내용이지만 서비스면에서는 불친절 하다는 내용입니다.
그리고 불친절 컴플레인으로 면담을 하다보면 무조건 진행과 연관시켜 변명하시는 분들도 있습니다.그런데 고객님과 면담하다 보면 진행과 상관없는 컴플레인이 더 많습니다.
여러분은 서비스업이 주업입니다.기술적으로 여러분들 정말 일 잘하시는거 잘 알고 있습니다.오늘 이후부터라도 친절하고 아름다운 미소로 고객님 응대 부탁드립니다.
그리고 이 후 컴프레인 들어올시 기존 타구사고 보고서 쓸때 처럼 경위서 작성 후 면담하겠습니다.
한 두분의 불친절로 인해 다른 다수의 신라CC매니저 분들의 이미지까지 손상시키는 일이 없어야 하겠습니다.
밑에 사례올리겠습니다.이름 언급하며 칭찬 받으신 분들도 같이 올립니다.(늘 최고의 서비스를 위해 노력해 주셔서 감사합니다)
한번 읽어보시고 이후 근무시 이런 컴플레인이 없도록 유의해 주시기 간절히 바라겠습니다
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