E-비즈니스의 핵심이 되는 가치 네트워크, 특히 고객네트워크를 효과적으로 하기위해서는 eCRM 이 필수적이라고 할 수 있습니다. 그러나 한편으로는 eCRM만으로는 고객에 대해 단편적으로 대응할 수밖에 없으며, 온라인 및 오프라인을 통합한 CRM이 필요하다고 생각합니다.
제 생각은 이러하지만 eCRM 관련 자료를 원하시니까 짧게 요약하고 자료 첨부하겠습니다.
일반 CRM 이외의 eCRM에서 기대되는 기능
• 더욱 빠르게 변하는 온라인 고객 니즈 및 기대수준 에 대응
• 콘텐츠를 통한 가치 창출
• 통합된 솔루션 제공
• 고객과 지식, 고객과 고객, 고객과 내부직원 연결
• 대체 수단이라기 보다는 보완 수단
e-business에서 eCRM을 위한 준비
• 속도의 경쟁: 기술과 경쟁 변화가 매우 빠르기 때문
– 웹 페이지를 방문한 고객의 50%가 첫 패이지 이상은 보지도 않고 떠남à 첫 페이지에서 승부가 남
– 대부분의 전자상거래 싸이트가 비용 이하로 판매하나 수익을 낼 정도로 가격을 어떻게 올려야 할지 모름.
– 과거에는 시장조사를 심도 있게 진행시키고 사업을 진행 했으나 이제는 사업 진행과 동시에 시장 분석이 이루어져야
• 이를 위해서는 미리 자신의 타겟 고객을 정하고 대비하고 있어야 함. 다음은 부동산 거래 중개소의 예
– 물론 준비 안된 상태에서 싸이트를 오픈하는 것은 그 분야에서 최초가 되는 것 보다 더 손실이 큼
• 다음과 같은 다섯 가지 기준을 살펴 보아야 함
– 주문 또는 거래를 문제없이 처리할 수 있는 가?
– 경쟁사가 오픈할 가능성이 높은가?
– 투자 재원이 비즈니스 플랜을 뒷 받침하고 있는가?
– 정보시스템이 예정대로 지원될 수 있는가?
– 급속한 주문/거래량의 증가에 신속하고 적절하게 대응할 수 있는가?
e-business를_위한_e-CRM_@[1].ppt