HP 노트북 PC - 컴퓨터가 시작되지 않거나 올바로 부팅되지 않을 때의 문제 해결 방법 개요

[팔공산]

HP 노트북 PC - 컴퓨터가 시작되지 않거나 올바로 부팅되지 않을 때의 문제 해결 방법 개요

컴퓨터가 부팅되지 않을 경우 나타나는 증상, 전체 문제 해결 프로세스 개요 및 컴퓨터를 적절한 작업으로 복원하는 단계별 세부 정보가 들어 있는 다른 문서에 대한 링크가 나열되어 있습니다. 컴퓨터가 시작되지 않거나 Windows로 부팅되지 않으면 이 문서를 사용하여 이러한 문제를 해결하고 수정하십시오.

여기를 클릭하고 시작 및 부팅되지 않음 문제 해결 검사 목록 (영문 버전)을 인쇄하십시오.

첫 번째로 수행할 작업 - 하드 리셋

PC가 갑자기 올바로 부팅되지 않을 경우 첫 번째 조치로 하드 리셋을 수행 해야 합니다. 하드 리셋을 수행하면 많은 문제들이 해결됩니다. 그래도 컴퓨터가 제대로 시작되지 않으면 아래의 목록에서 증상을 선택하여 권장되는 수정 작업을 진행합니다.

1. 주변 장치의 연결을 모두 끊고 USB 장치 및 SD 미디어 카드를 모두 분리합니다. 이는 부속품이 아니라 컴퓨터가 테스트 대상이기 때문입니다.

2. AC 전원 어댑터의 연결을 끊고 배터리를 분리한 후 전원 단추를 15초 이상 눌러 모든 잔여 전원을 소모하고 기본 시작 설정을 복원합니다.

3. AC 어댑터를 다시 연결하고 (배터리는 삽입하지 않음) 전원 단추를 누른 후 Caps Lock 및 Num Lock키 근처에 있는 불이 켜진 LED를 찾아보고 팬이나 기타 움직이는 부품 회전 소리를 들어 봅니다 .

증상: LED 표시등이 켜지지 않고 디스플레이가 검게 표시되며 컴퓨터가 시작되지 않음

증상	가능한 원인
전원 단추를 누르면 노트북이 반응하지 않고, 디스플레이가 검게 표시되며, LED 표시등이 켜지지 않고, 소리가 들리지 않습니다.	AC 어댑터 또는 전원 코드가 고장났거나, 배터리가 방전 또는 손상되었거나, 노트북 연결이 잘못되었거나, 노트북 시스템 보드 구성 요소가 고장났습니다

전원 단추를 눌렀을 때 LED가 켜지면 컴퓨터의 시스템 보드가 전력을 사용할 수 있음을 나타냅니다.

전원이 공급되지 않는 문제를 해결하는 일반적인 방법

컴퓨터가 시작되지 않고, LED 표시등이 켜지지 않고, 디스플레이가 검게 표시되면 다음 작업 중 하나 이상을 수행하여 전원이 공급되지 않는 문제를 해결할 수 있습니다.

• AC 어댑터를 통해 컴퓨터에 전원이 들어오는지 확인합니다 .

  AC 어댑터가 손상되지 않고 작동하는 벽 콘센트 플러그에 제대로 연결되었는지 확인합니다. AC 어댑터, 배선 및 핀 연결이 손상되지 않았는지 점검하여 AC 전원이 시스템 보드에 연결되어 있는지 확인합니다. AC 전원이 시스템 보드에 연결되어 있으면 키보드 LED가 켜집니다.

  AC 어댑터 또는 전원 커넥터의 핀과 같이 손상된 구성 요소에 HP의 공인을 받은 수리가 필요할 수 있습니다.

• 다른 AC 전원 어댑터를 사용합니다.

  컴퓨터에 설계되어 있는 기타 AC 어댑터 또는 전원 팩을 구할 수 있는 경우 이를 노트북에 연결하고 컴퓨터를 부팅합니다. 두 대 이상의 노트북을 소유하거나 액세스 권한이 있는 경우 해당 노트북에 속해 있는 어댑터를 사용하고 있는지 확인합니다.

  CAUTION: 전원 요구사양과 일치하지 않은 전원 어댑터를 사용하거나 잘못된 종류의 커넥터를 사용하면 컴퓨터에 고장이 발생할 수 있습니다. 최신 노트북 모델에서 잘못된 어댑터를 노트북에 연결하면 전원 LED 표시등이 깜빡거리거나 컴퓨터 전원이 들어오지 않을 수 있습니다.

• 배터리를 제거하고 AC 전원에서만 부팅합니다 .

  방전되거나 결함이 있는 배터리를 사용하면 AC 어댑터에서 컴퓨터를 시작하는 데 충분한 전원을 공급하지 못합니다. AC 어댑터의 전원을 PC에 사용할 수 있는지 확인하려면 배터리를 제거하고, AC 전원 어댑터를 연결하고 전원 단추를 누릅니다. 사용 가능한 경우 PC용으로 등급이 지정된 다른 AC 어댑터를 사용해보고 이 테스트를 반복합니다.

  • LED가 켜지지 않거나 팬 또는 하드 드라이브가 회전하지 않으면 AC 어댑터를 교체해야 할 수 있습니다.

  • LED가 켜지고 PC가 부팅되더라도 배터리를 교체해야 할 수 있습니다.

  • LED가 켜지지만 PC가 부팅되지 않으면 LED가 켜지고 팬 소리가 들리지만 디스플레이가 검게 표시되거나 빈 상태로 표시됨 섹션으로 이동합니다.

• AC 어댑터를 제거하고 배터리 전원에서만 부팅합니다 .

  결함이 있는 AC 어댑터는 배터리를 충전하지 않거나 컴퓨터가 배터리 전원에서 부팅되는 것을 방지합니다. 배터리 전원을 해당 PC에 사용할 수 있는지 확인하려면 AC 전원 어댑터를 연결하고, 배터리를 30분 이상 충전하고, 전원 어댑터의 연결을 끊고 전원 단추를 누릅니다. 사용 가능한 경우 유형이 동일한 완전히 충전된 배터리를 다른 컴퓨터에서 사용해보고 이 테스트를 반복합니다.

  • LED가 켜지지 않거나 팬 또는 하드 드라이브가 회전하지 않으면 배터리를 교체해야 할 수 있습니다.

  • 배터리와 AC 어댑터 둘 다에 대한 테스트가 실패하면 HP의 서비스가 필요한 시스템 보드 문제일 수 있습니다.

  • LED가 켜지고 PC가 부팅되더라도 AC 어댑터를 교체해야 할 수 있습니다.

  • LED가 켜지지만 PC가 부팅되지 않으면 LED가 켜지고 팬 소리가 들리지만 디스플레이가 검게 표시되거나 빈 상태로 표시됨 섹션으로 이동합니다.

이 문제와 수정 작업에 대한 자세한 설명은 시작 또는 부팅 중 LED 표시등이 켜지지 않는 문제 해결
을 참조하십시오.

증상: LED가 깜빡이거나 컴퓨터 신호음이 들리지만 시작되지 않음

증상	가능한 원인
전원 단추를 누르면 특정 하드웨어 구성 요소 오류를 식별하는 데 도움이 되도록 키보드에 있는 LED 표시등 중 일부가 깜빡거리거나 신호음이 발생	시작 시 LED가 깜빡거리면 중요한 구성 요소의 기본 기능에 문제가 있음을 나타내므로 오류 해결을 위해 기술 지원이 필요합니다. 가장 일반적으로 사용되는 LED는 Caps Lock 및 Num Lock 키 근처에 있는 LED입니다. 기술자는 연속된 깜빡임 횟수를 사용하여 특정 하드웨어 구성 요소의 문제 진단을 지원합니다. 깜빡임 횟수와 그 의미는 다양한 노트북 모델에 따라 다릅니다.

신호음 인식

이전 컴퓨터 모델의 경우 시작 진단에서 연속된 신호음을 사용하여 오류 코드를 식별합니다. 신호음(일반적으로 1-6번의 신호음)이 들리면 HP에 문의하여 신호음 횟수와 기간을 보고하고 기술 지원을 받습니다.

깜빡임 인식

2009년 이후에 구축된 HP Pavilion 및 Compaq Presario 노트북 컴퓨터에서는 시작 진단에서 깜빡이는 LED를 사용하여 오류를 식별합니다. Caps Lock 및 Num Lock 키 근처에 있는 LED가 깜빡거리면(일반적으로 1-8번의 연속된 깜빡임) HP에 지원을 요청하십시오.

깜빡임과 신호음은 용도가 유사하지만 깜빡임 횟수나 신호음 횟수가 동일한 오류 상태를 나타내지는 않습니다. 코드는 개별 모델에만 해당하므로 정확한 노트북 모델 번호를 알고 있어야 합니다.

LED 깜빡임 또는 신호음 오류 코드를 해결하기 위한 일반적인 작업

시작 문제가 있고 키보드의 LED 표시등이 몇 번 깜빡거리거나 신호음이 들리는 경우 다음 작업을 수행합니다.

1. 전원 단추를 눌러 컴퓨터를 켜고 키보드에서 깜빡이는 LED 표시등을 찾거나 신호음을 듣습니다.

2. 연속된 깜빡임 또는 신호음 횟수를 계산합니다.

   연속된 깜빡임 또는 신호음 이후 몇 초간 일시 중지했다가 연속된 깜빡임 또는 신호음이 반복됩니다(일반적으로 3번). 연속된 깜빡임이 반복되고 나면 전원 단추를 다시 눌러야 LED가 켜집니다.

3. HP에 기술 지원을 요청하고 깜빡임 또는 신호음 횟수를 보고합니다. 컴퓨터 모델이나 제품 이름에 대해서도 정확하게 알고 있어야 합니다.

내부 하드웨어 구성 요소(메모리 모듈, 하드 드라이브 등)를 방금 교체하고 나서 깜빡임 또는 경고음 코드가 발생하면 구성 요소를 제대로 연결하지 못했을 수 있습니다. 연결을 물리적으로 확인 하고 이 문제를 수정하려면 새 구성 요소를 제거했다가 다시 장착해야 합니다.

이 문제와 수정 작업에 대한 자세한 설명은 HP 노트북 PC - 시작 또는 부팅 중 깜빡임이나 신호음 문제 해결 또는 
BIOS 신호음 - HP 및 Compaq 데스크탑 컴퓨터용(미국 - 영어)) 
을 참조하십시오.

증상: LED가 켜지고, 팬 소리가 들리지만 디스플레이가 검게 표시되거나 빈 상태로 표시됨

증상	가능한 원인
전원 단추를 누르면 LED 표시등이 깜빡거리거나 켜지고, 팬 회전 소리가 들리지만 디스플레이에 검은 화면이 계속되고 노트북이 시작되지 않습니다.	오류 메시지가 없는 검은색 화면은 일반적으로 중요한 구성 요소의 기본 기능에 문제가 있음을 나타냅니다. 오류 해결을 위해 HP에 기술 지원을 요청하기 전에 수행할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다. 메모리 모듈이나 부팅 가능한 하드 드라이브 또는 디스크와 같은 하드웨어 구성 요소를 잘못 설치했거나, 컴퓨터를 떨어뜨리거나 부딪쳐서 헐거워졌습니다.

LED 표시등이 켜지고 팬 소리가 들리지만 디스플레이에 검은 화면이 계속되고 컴퓨터가 시작되지 않으면 다음 작업 중 하나 이상을 수행하여 이 시작 문제를 해결할 수 있습니다. 필요한 하드 리셋을 수행하지 않았으면 지금 바로 하십시오.

하드 리셋 ! 주변 장치의 연결을 모두 끊고 모든 SD 카드, CD/DVD 디스크, USB 장치 및 수행한 하드 리셋을 제거하여 기본 설정으로 복원합니다. AC 및 배터리 전원 연결을 끊습니다. 전원 단추를 15초 이상 누르고 있습니다.

외부 모니터 사용

LCD 디스플레이의 배면광에 문제가 있거나 손상된 그래픽 드라이버가 있는 경우 디스플레이가 빈 상태로 보이지만 노트북은 작동 중일 수 있습니다. 이 경우 외부 모니터를 연결하여 디스플레이를 테스트합니다.

외부 모니터에 이미지가 표시되는 경우 그래픽 드라이버 충돌이 있을 수 있습니다. 이를 해결하려면 컴퓨터를 켜고 F8 키를 누른 다음 저해상도 비디오 활성화(Enable low-resolution video) 를 선택합니다.

LCD 디스플레이에서 이미지가 저해상도로 표시되면 특정 그래픽 드라이버에 대한 최신 드라이버를 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 노트북에 이미지가 표시되지 않으면 HP에 기술 지원을 요청하십시오.

하드웨어 구성 요소 연결을 물리적으로 확인합니다.

컴퓨터가 시작하려고 시도하는 것처럼 보이지만 응답이 중지되면 내부 연결이 느슨해졌을 수 있습니다. 일반적으로 메모리 모듈 또는 부팅 가능한 하드 드라이브나 디스크와 같은 하드웨어 구성 요소를 잘못 설치했거나, 해당 구성 요소가 컴퓨터와 호환되지 않거나, 컴퓨터를 떨어뜨렸거나 부딪쳤을 때 연결이 느슨해집니다. 다음 작업 각각을 수행한 다음 컴퓨터를 다시 시작해 보십시오.

메모리를 더 추가하거나 더 큰 하드 드라이브를 추가하는 등 구성 요소를 최근에 설치했거나 교체한 경우 다음을 수행합니다.

• 새로 교체한 구성 요소를 제거했다가 다시 장착하여 연결 부분이 제대로 고정되어 있는지 확인합니다.

• 새 부품을 제거하고 원래 구성 요소를 다시 설치합니다. 새 구성 요소를 한 번에 하나씩 설치하는 경우 새 구성 요소 중 하나에 결함이 있는지 확인할 수 있습니다.

• 메모리 모듈을 여러 개 설치한 경우 해당 모듈을 제거했다가 하나의 메모리 슬롯에 모듈을 하나 설치하고 컴퓨터를 다시 시작해 보십시오. 컴퓨터가 시작되지 않으면 해당 메모리 모듈을 다른 슬롯으로 옮기고 다시 시도해 보십시오. 이 작업을 반복하고 각 메모리 슬롯에서 다른 메모리 모듈을 테스트합니다.

메모리 및 하드 드라이브 진단 테스트 수행

노트북에 전원이 공급되면 BIOS 또는 EFI에 액세스하여 메모리와 하드 드라이브 진단 테스트를 실행할 수 있습니다. 각 작업을 수행한 다음 컴퓨터를 다시 부팅합니다. 진단 화면에 액세스할 수 없는 경우 컴퓨터를 원래 상태로 복구해야 할 수 있습니다.

• Mid-2009 및 이전 모델

  BIOS에 액세스하고 진단 테스트를 실행하려면 전원 스위치를 누르고 즉시 F10 키를 누른 상태로 있습니다. F10 키는 EFI가 장착된 기존 컴퓨터나 최신 컴퓨터 양쪽에서 BIOS에 액세스하는 데 사용할 수 있습니다.

  BIOS 설정 화면에서 다음을 수행합니다.

  • BIOS를 기본 상태로 다시 설정(Reset the BIOS to default condition)(F9 키) 을 선택합니다.

  • 기본 하드 디스크 자체 검사(Perform a Primary Hard Disk Self Test) 를 선택합니다.

  • 메모리 자체 검사 수행(Perform a Memory self test) 을 선택합니다.

• Mid-2009 및 이후 모델(EFI 포함)

  EFI(Extensible Firmware Interface) 환경 진단 테스트에 액세스하려면 전원 스위치를 누르고 즉시 Esc 키를 누른 상태로 있습니다. EFI가 없는 이전 컴퓨터에서 Esc 키를 누르면 시작 또는 진단 메뉴에 액세스할 수 없습니다.

  EFI 시작 메뉴 화면에서 다음을 수행합니다.

  • 시스템 진단(F2 키) 을 선택하여 시작 테스트 를 실행합니다.

  • 시스템 진단(F2 키) 을 선택하여 메모리 테스트 를 실행합니다.

  • 시스템 진단(F2 키) 을 선택하여 하드 디스크 테스트 를 실행합니다.

  • BIOS 설정(BIOS 설정)(F10 키) 을 선택한 다음 BIOS를 기본 상태로 다시 설정(Reset the BIOS to default condition)(F9 키) 을 선택합니다.

  EFI 환경에 대한 자세한 내용은 HP 노트북 PC 시작 및 부팅되지 않음 웹 페이지를 참조하십시오.

컴퓨터를 원래 상태로 복구

(1) 이 문서에 있는 다른 모든 수정 작업을 수행했지만 컴퓨터가 응답하지 않고, (2) 운영 체제 복구 디스크가 있고, (3) 컴퓨터가 DVD 드라이브에 액세스할 수 있는 경우 컴퓨터를 출하 시 원래 상태로 복원할 수 있습니다.

• XP 운영 체제

  Windows XP 운영 체제에서 MBR(마스터 부트 레코드)이 손상되었을 수 있습니다. MBR(마스터 부트 레코드)을 복구하려면 HP 컴퓨터에 제공된 Windows OSD(운영 체제 디스크)가 있어야 합니다. 검은색 화면에 "운영 체제를 찾을 수 없음" 오류 메시지가 표시됨 을 참조하십시오.

• Windows 7, Vista 또는 XP 운영 체제

  하드 드라이브의 상태에 따라 복구 유틸리티를 사용하면 시스템 복구를 수행함으로써 모든 개인 파일을 백업할 수 있습니다. 자세한 내용은 운영 체제 복구 또는 다시 설치 를 참조하십시오.

이 문제 및 수정 작업에 대한 자세한 설명은 
시작 또는 부팅 중 발생할 수 있는 검은색 화면의 오류 메시지 문제 해결 을 참조하십시오.

증상: 검은색 화면에 오류 메시지가 표시됨

증상	가능한 원인
전원 단추를 누르면 LED 표시등이 켜지고, 팬 회전 소리가 들리지만 노트북이 시작되지 않고 검은색 화면에 텍스트 메시지가 표시됩니다.	BIOS에서 하드웨어 구성 요소(예: 키보드 고장)로 전송되는 명령에 문제가 있거나 장치 드라이버가 호환되지 않을 수 있습니다. 대개는 중요한 구성 요소의 업데이트된 펌웨어를 설치하여 해결할 수 있습니다. Microsoft 기술 자료의 HP 지원 웹 사이트에서 특정 해결 방법을 검색할 수 있습니다.

특정 오류 메시지가 표시될 경우 수행할 작업

검은색 화면에 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되는 경우 해당 링크를 클릭하여 특정 오류 해결에 대한 자세한 내용을 참조하십시오.

• 검은색 화면에 "비시스템 디스크 오류 또는 디스크 오류" 오류 메시지가 표시됨

• 검은색 화면에 "PXE-E61: 미디어 테스트 실패" 오류 메시지가 표시됨

• 검은색 화면에 "운영 체제 누락" 오류 메시지가 표시됨

• 검은색 화면에 "불편을 끼쳐드려서 죄송합니다 하지만 Windows가 성공적으로 시작하지 못했습니다." 오류 메시지가 표시됨

• 검은색 화면에 "162 - 시스템 옵션이 설정되지 않음" 오류 메시지가 표시됨

• 검은색 화면에 "178x - 디스크 컨트롤러 오류" 오류 메시지가 표시됨

• 시작 또는 부팅 중 "디스크 컨트롤러 오류" 또는 "Multibay 잠금 오류" 메시지가 표시됨

• 검은색 화면에 "하드웨어 디스크 오류가 곧 발생함" 오류 메시지가 표시됨

오류 메시지가 표시되지 않을 경우 수행할 작업

표시된 오류 메시지가 목록에 없는 경우 다음 웹 사이트에서 특정 해결 방법을 검색합니다.

• www.microsoft.com 지원 기술 자료 

• www.hp.com

이전 증상에 대해 나열된 문제 해결 작업 중 하나 이상을 수행할 수도 있습니다. LED가 켜지고, 팬 소리가 들리지만 디스플레이가 검게 표시되거나 빈 상태로 표시됩니다 . 이러한 작업은 컴퓨터를 중지시키고 검은색 화면을 표시하는 대부분의 문제를 해결합니다.

이 문제 및 수정 작업에 대한 자세한 내용은 HP 노트북 PC - 시작 또는 부팅 중 발생할 수 있는 검은색 화면에 표시되는 오류 메시지 해결 을 참조하십시오.

증상: 파란색 화면에 오류 메시지가 표시됨

증상	가능한 원인
전원 단추를 누르면 LED 표시등이 켜지고, 팬 회전 소리가 들리고, 파란색 화면에 텍스트 메시지가 표시되면서 노트북 응답이 중지됩니다. 또는 컴퓨터가 다시 시작되거나, 파란색 화면에 메시지가 표시되지 않은 상태로 고정됩니다.	드라이버 및 서비스를 로드할 때 충돌이 있습니다. 대개는 업데이트된 드라이버를 설치하거나 로드 순서를 변경하여 해결할 수 있습니다. 오류 메시지가 표시되지만 컴퓨터가 자동으로 다시 시작되면 해결됩니다.

경우에 따라 컴퓨터가 Windows에서 제대로 작동하지만 특정 프로그램을 시작하거나 종료할 때 갑자기 충돌이 발생할 수 있습니다. 파란색 화면 오류를 발생시키는 문제는 주로 특정 메시지를 표시하면서 특정 해결 방법을 갖고 있습니다. 컴퓨터는 일반적으로 전원을 껐다가 켜서 다시 시작할 수 있지만 오류 메시지를 무시하면 다시 발생하는 문제가 해결되지 않습니다.

오류 감지 시 컴퓨터가 자동으로 다시 시작하도록 설정된 경우 오류 메시지가 없는 것처럼 표시될 수 있습니다. 이 설정은 변경할 수 있으며 특정 파란색 화면 오류 메시지가 표시될 경우 인터넷에 액세스할 수 있는 컴퓨터를 사용하여 다음 웹 사이트에서 특정 오류 메시지에 대한 해결 방법을 검색합니다.

고급 부팅 옵션에서 자동 다시 시작 옵션 비활성화

표시되는 오류 메시지가 없고 컴퓨터를 Windows로 부팅할 수 없는 경우 다음을 수행하여 고급 부팅 옵션에서 자동 다시 시작 기능을 비활성화합니다.

1. 전원을 켜고 F8 키를 눌러 Windows 고급 부팅 옵션 화면을 엽니다.

2. 시스템 오류 시 자동 다시 시작 사용 안 함 을 선택하여 오류 메시지를 봅니다.

NOTE: Windows XP의 경우 시스템 오류 시 자동으로 다시 시작 기능을 비활성화하려면 XP 서비스 팩 2 이상을 설치합니다.

특정 오류 메시지가 표시될 경우 수행할 작업

파란색 화면에 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되는 경우 해당 링크를 클릭하여 특정 오류 해결에 대한 자세한 내용을 참조하십시오.

대기 또는 최대 절전 모드에서 다시 시작될 때 파란색 화면에 "USBHUB.SYS" 오류 메시지가 나타남

컴퓨터가 최대 절전 또는 대기 모드에 들어가거나 다시 시작될 때 파란색 화면에 "BugCheck Code 0xD1" 오류 메시지가 나타남

대규모 그래픽 처리가 필요한 응용 프로그램을 사용할 때 파란색 화면에 "0x0000010E" 또는 "0x000000C1" 중지 오류 메시지가 나타남

파란색 화면에 "BugCheck 8086" 오류 메시지가 나타남

예기치 않은 시스템 종료 중 파일 usbohci.sys를 나타내는 "0xFE" 파란색 화면 메시지가 나타남

파란색 화면에 HPCI.sys 파일을 나타내는 "0x50 또는 0x8E(0x50 or 0x8E)" 오류 메시지가 나타남

오류 메시지가 표시되지 않을 경우 수행할 작업

표시된 오류 메시지가 목록에 없는 경우 다음 웹 사이트에서 특정 해결 방법을 검색합니다.

• www.microsoft.com 지원 기술 자료 

• www.hp.com

특정 오류 메시지를 검색할 수 없는 경우 다음 일반 작업 중 하나 이상을 수행하여 파란색 화면 오류 메시지를 해결 합니다.

파란색 화면 오류 메시지를 해결하기 위한 작업

컴퓨터에 파란색 화면이 표시되고 응답이 중지되면 다음 작업 중 하나 이상을 수행하여 시작 또는 부팅되지 않음 문제를 해결할 수 있습니다.

메모리 및 하드 드라이브 진단 테스트 수행

경우에 따라 노트북에 전원이 공급되면 BIOS 또는 EFI 진단에 액세스하여 메모리와 하드 드라이브 테스트를 실행할 수 있습니다. 진단 화면에 액세스할 수 없는 경우 이 섹션에 나열된 다른 작업 중 하나를 시도해 보십시오.

• Mid-2009 및 이전 모델

  BIOS 진단 테스트에 액세스하려면 전원 스위치를 누르고 즉시 F10 키를 누른 상태로 있습니다. BIOS 설정 화면에서 다음을 수행합니다.

  • BIOS를 기본 상태로 다시 설정(Reset the BIOS to default condition)(F9 키) 을 선택합니다.

  • 기본 하드 디스크 자체 검사(Perform a Primary Hard Disk Self Test) 를 선택합니다.

  • 메모리 자체 검사 수행(Perform a Memory self test) 을 선택합니다.

• Mid-2009 및 이후 모델(EFI 포함)

  EFI(Extensible Firmware Interface) 환경 진단 테스트에 액세스하려면 전원 스위치를 누르고 즉시 Esc 키를 누른 상태로 있습니다. EFI 시작 메뉴 화면에서 다음을 수행합니다.

  • 시스템 진단(F2 키) 을 선택하여 시작 테스트 를 실행합니다.

  • 시스템 진단(F2 키) 을 선택하여 메모리 테스트 를 실행합니다.

  • 시스템 진단(F2 키) 을 선택하여 하드 디스크 테스트 를 실행합니다.

  • BIOS 설정(BIOS 설정)(F10 키) 을 선택한 다음 BIOS를 기본 상태로 다시 설정(Reset the BIOS to default condition)(F9 키) 을 선택합니다.

Windows 고급 부팅 옵션을 사용하여 컴퓨터 시작

컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않으면 전원을 켜고 F8 키를 누릅니다. Windows 고급 부팅 옵션 화면에서 다음 옵션 중 하나 이상을 선택합니다. 한 번에 하나씩 선택하고 Enter 키를 눌러 시스템 다시 시작을 시도합니다

• 시스템 오류 시 자동 다시 시작 사용 안 함 을 선택하여 오류 메시지를 표시합니다.

• 컴퓨터 복구 , 최근에 설치한 소프트웨어 프로그램 제거 를 통해 Windows에서 진단 테스트를 실행하게 합니다.

• 마지막으로 성공한 구성(고급) 을 선택하여 설정을 이전 시점으로 돌립니다.

• 안전 모드로 부팅 , 최근에 설치한 소프트웨어 프로그램 제거 를 차례로 선택합니다.

  컴퓨터가 안전 모드로 실행되고 있는 경우 시작 , 제어판 을 클릭한 다음 프로그램 제거 옵션을 선택합니다. 컴퓨터가 다시 작동하면 프로그램 제조업체의 웹 사이트로 이동하여 지원 정보를 참조합니다.

Microsoft 시스템 복원 실행

• Windows XP의 경우

  시작 , 모든 프로그램 , 보조프로그램 , 시스템 도구 , 시스템 복원 을 차례로 클릭합니다. 컴퓨터가 제대로 작동한 시간에서 Windows 복원 시점을 선택한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

• Windows Vista 또는 Windows 7의 경우

  시작을 클릭하고 검색 필드에 restore 를 입력한 후 목록에서 시스템 복원 을 선택합니다. 컴퓨터가 제대로 작동한 시간에서 Windows 복원 시점을 선택한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않으면 컴퓨터 설정을 이전 시점으로 복원할 수 있습니다. 전원을 켜고 F8 키를 누릅니다. Windows 고급 부팅 옵션 화면에서 안전 모드 를 선택하고 Windows로 부팅합니다.

Windows, BIOS 및 HP 장치 드라이버 업데이트

Windows 고급 부팅 옵션 창에 액세스할 수 있고 안전 모드(네트워킹 사용) 를 선택할 수 있고 인터넷에 연결되어 있는 경우 다음 작업을 수행합니다.

• 웹 브라우저를 엽니다(이 특정 작업의 경우 Internet Explorer가 기본 설정된 브라우저임).www.update.windows.com  웹 사이트로 이동하여 Windows Update를 실행합니다.

• 웹 브라우저를 엽니다(이 특정 작업의 경우 Internet Explorer가 기본 설정된 브라우저임). HP 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 웹 페이지로 이동합니다. 국가와 언어를 선택하고 드라이버 및 소프트웨어 다운로드 옵션을 선택하고, 모델 이름 또는 제품 번호를 입력한 다음 최신 BIOS 버전을 다운로드하여 설치합니다.

이 문제 및 수정 작업에 대한 자세한 설명은 HP 노트북 PC - 시작 또는 부팅 중 발생할 수 있는 파란색 화면에 표시되는 오류 메시지 해결 을 참조하십시오.

증상: 화면에 Windows 로고가 표시되고 중단됨

증상	가능한 원인
시작 시 Windows 로고가 표시되지만 이후 시작 프로세스가 중지됩니다. 키보드와 마우스가 반응하지 않습니다.	서비스와 프로그램을 Windows 환경에서 로드할 때 충돌이 있습니다. 경우에 따라 컴퓨터가 시스템을 종료했다가 다시 시작할 수 있지만 Windows에서 완전히 부팅되지는 않습니다 전원 단추를 15초 이상 눌러 컴퓨터를 강제로 종료해야 할 수 있습니다.

검은색 화면에 Windows 로고가 나타나거나 특정 오류 메시지가 표시됩니다. 일반적으로 전원을 껐다가 켜서 컴퓨터를 다시 시작할 수 있습니다. Windows Vista 및 Windows 7을 사용하면 시작 오류 이후에 전원 단추를 다시 누를 때 컴퓨터에 Windows 시작 복구 옵션을 선택하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

고급 부팅 옵션에서 자동 다시 시작 옵션 비활성화

표시되는 오류 메시지가 없고 컴퓨터를 Windows로 부팅할 수 없는 경우 다음을 수행하여 자동 다시 시작 기능을 비활성화합니다. 전원을 켜고 F8 키를 눌러 Windows 고급 부팅 옵션 화면을 엽니다. 시스템 오류 시 자동 다시 시작 사용 안 함 을 선택하여 오류 메시지를 봅니다.

특정 오류 메시지가 표시될 경우 수행할 작업

• 고급 부팅 옵션을 사용하여 컴퓨터 시작

  컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않으면 전원을 켜고 F8 키를 누릅니다. Windows 고급 부팅 옵션 화면에서 다음 옵션 중 하나 이상을 선택합니다. 한 번에 하나씩 선택하고 Enter 키를 눌러 시스템 다시 시작을 시도합니다

  • 컴퓨터 복구 를 통해 Windows에서 진단 테스트를 실행하게 합니다.

  • 마지막으로 성공한 구성(고급) 을 선택하여 설정을 이전 시점으로 돌립니다.

  • 안전 모드 를 선택한 다음 이전 시점으로 Microsoft 시스템 복원 을 실행합니다.

  • 안전 모드 를 선택한 다음 최근에 설치한 소프트웨어 프로그램 제거 를 선택합니다.

• BIOS 기본값 복원

  BIOS 구성을 기본 상태로 다시 설정하려면 컴퓨터를 켜고 F10 키를 눌러 BIOS 설정 을 시작합니다. 그런 다음 F9 키를 눌러 BIOS 기본값 옵션을 다시 설정합니다.

• 기본 VGA Low-Resolution 그래픽 설정을 복원합니다 .

  그래픽 드라이버 충돌이 있는 경우 컴퓨터를 켜고 F8 키를 누른 다음 저해상도 비디오 활성화(Enable low-resolution video) 를 선택합니다. 이렇게 하면 최신 그래픽 드라이버를 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 올바른 드라이버를 설치하고 나면 원하는 해상도를 선택할 수 있습니다.

• 안티바이러스 프로그램 실행

  바이러스 또는 맬웨어를 검색하고 제거합니다. 컴퓨터 바이러스의 예방 및 치료 를 참조하십시오.

• 하드 드라이브 테스트

  HP 하드 드라이브 자체 테스트는 대부분의 오류를 복구할 수 있습니다. 컴퓨터를 켜고 F10 키를 눌러BIOS 설정 으로 부팅하고 하드 디스크 테스트 를 선택합니다.

• Microsoft 시스템 복원을 사용하여 시스템을 알려진 양호한 구성으로 복원 .

  컴퓨터를 켜고 F8 키를 누른 다음 안전 모드로 부팅(Boot into Safe Mode) 을 선택합니다. Windows에서시작 을 클릭하고 검색 필드에 Restore 를 입력한 다음 시스템 복원 을 선택합니다. 컴퓨터가 제대로 작동했던 시점을 복원 시점으로 선택합니다.

오류 메시지가 표시되지 않을 경우 수행할 작업

컴퓨터를 다시 시작합니다. 특정 시작 오류 메시지가 표시되면 다음 웹 사이트에서 특정 해결 방법을 검색합니다.

• www.microsoft.com 지원 기술 자료 

• www.hp.com

특정 오류 메시지를 검색할 수 없는 경우 특정 오류 메시지가 표시될 때 수행할 작업 섹션에서 설명한 작업을 하나 이상 수행합니다.

컴퓨터를 원래 상태로 복구

(1) 이 문서에 있는 다른 모든 수정 작업을 수행했지만 컴퓨터가 응답하지 않고, (2) 운영 체제 복구 디스크가 있고, (3) 컴퓨터가 DVD 드라이브에 액세스할 수 있는 경우 컴퓨터를 출하 시 원래 상태로 복원할 수 있습니다.

• XP 운영 체제

  Windows XP 운영 체제에서 MBR(마스터 부트 레코드)이 손상되었을 수 있습니다. MBR(마스터 부트 레코드)을 복구하려면 HP 컴퓨터에 제공된 Windows OSD(운영 체제 디스크)가 있어야 합니다. 검은색 화면에 "운영 체제를 찾을 수 없음" 오류 메시지가 표시됨 을 참조하십시오.

• Windows 7, Vista 또는 XP 운영 체제

  하드 드라이브의 상태에 따라 복구 유틸리티를 사용하면 시스템 복구를 수행함으로써 모든 개인 파일을 백업할 수 있습니다. 자세한 내용은 운영 체제 복구 또는 다시 설치 를 참조하십시오.

이 문제 및 수정 작업에 대한 자세한 내용은 HP 노트북 PC - 로고가 표시되고 컴퓨터가 응답을 중지할 경우 Windows 로고 문제 해결 을 참조하십시오.

컴퓨터가 Windows로 정상 시작되는 경우의 수행 작업

하드 리셋을 수행하고 AC 전원만 연결하고 난 후에 컴퓨터가 시작되면 컴퓨터를 종료하고, 배터리를 삽입한 다음 배터리만 사용하여 컴퓨터를 다시 시작해야 합니다. 또한 최상의 성능을 위해 배터리를 테스트하고 보정해야 합니다. HP 배터리 점검 자주 묻는 질문 을 참조하십시오.

문제 해결 프로세스 중 하나 이상을 수행하고 컴퓨터가 Windows 운영 체제로 정상적으로 부팅된 경우 차후 문제를 방지할 수 있도록 다음을 수행해야 합니다.

• HP Assistant를 실행하여 HP 소프트웨어 및 드라이버를 업데이트해야 합니다.

• Windows Update를 실행하여 운영 체제 및 소프트웨어를 업데이트해야 합니다.

• 안티바이러스 프로그램을 실행하여 바이러스를 제거해야 합니다.

이 문제에 대한 자세한 내용은 HP 노트북 PC - 문제 해결 후 컴퓨터 업데이트 를 참조하십시오.

참고 항목

HP에 지원 또는 기술 지원을 요청할 경우 이 웹 페이지 왼쪽 상단에 있는 HP에 문의 링크를 클릭하거나www.hp.com/support 의 HP 기술 지원 웹 페이지로 이동하고 국가 또는 지역, 언어를 선택한 다음 HP에 문의 를 클릭하십시오.