KOLON
함께 만들어 가는 미래 (vol. 573- 2018. 07)
소통 - 교감하고 소통해야합니다.
심통 - 회사, 직급, 직종의 경계를 넘어 진심을 연결합니다.
심통(心通) : 마음과 마음이 통하다.
표지설명
소통은 조직과 개인이 벽을 허물고 서로 공감하고 협력함으로써 차의 적 혁신을 이끌어내는 힘입니다.
마음을 열고 귀를 기울여 서로를 이해하고 공감할 때 시너지를 창출할 수 있습니다.
소통은 곧 심통(心通) 입니다.
Like a KOLON
소통은 곧 심통(心通)입니다.
회사, 직급, 각종의 경계를 넘어
진심을 연결하고 고객과 시장이 목소리에 더 귀 기울이면
어떠한 상황에서도 성공의 시너지를 만들 수 있습니다.
- 2018년 회장님 신년사 中 -
======================================================================
THEME 점心通면
05
자연속의 심통
[그들의 매력] 라비에벨 CC 빌라듄스
라비에벨CC 내의 숙박시설인 빌라듄스가 오픈했다.
골프들을 위한 최적의 휴식 장소로 거듭나고 있다.
45,063m제곱 -- 빌라듄스 전체 면적
45,063m제곱(13.632평)
34개 -- 빌라듄스 보유 객실 수 34개
A ~ E동 32개 객실
F ~ G동 2개 객실
빌라듄스를 만든 계기는?
5월 1일 오픈한 빌라듄스는 1박 2일 라운드를 원하는 골퍼를 위한 숙박시설입니다.
최근 1박 2일로 골프장을 찾는 고객이 급속히 늘었습니다.
하지맍 춘천 인근 골프장 중 마땅한 숙박 공간을 갖춘 곳은 거의 없었죠.
고객드이 굳이 펜션을 찾을 필요 없이,
라비에벨CC 안에서 여유롭게 라운드를 즐길 수 있도록 하기 위해 빌라듄스를 열었습니다.
2, 빌라듄스만의 장점은?
빼어난 경관입니다. 모든 객실의 테라스에서 듄스코스를 내려다볼 수있습니다.
일반적인 골프텔에서는 누릴 수없는 조망권이죠.
코스 안에 빌가가 자리 잡았다고 보면 됩니다.
조용하고 공기 좋은 산속에 위치해 휴식 장소로도 더할 나위없습니다.
단순히 잠만 자는 공간이 아니라, 힐링 공간을 만들고 싶었습니다.
3. 빌라듄스 오픈 이후 상황은?
선호도가 낮았던 이른 새벽과 늦은 시간 이용객이 늘었습니다.
교통체증이 심한 주말엔 고객들이 예약을 망설였는데,
묵을 곳이 생기면서 주말 예약률도 높아졌습니다.
춘천까지 당일치기가 부담스러운 경상도, 전라도,등에서도 빌라듄스 오픈 이후 많은 골퍼들이 찾아옵니다.
매출도 늘었고, 전국의 골퍼가 모여드는 '핫 플레이스'가 됐습니다.
또 라비에벨CC는 듄스코스를 합쳐 총 36홀인데, 하루에 두코스를 전부 즐기기 어렵습니다.
하지만 이제 편하게 1박을 하면서 두 코스를 섭렵할 수 있게 됐습니다.
4. 고객과의 소통법은?
고객이 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 포털에 관련 콘텐츠를 쥑적으로 올리고 있습니다.
이를테면 '라비에벨 맛집', '듄스코스 난이도' 등의
연관 검색어 순위를 조사, 관련 내용으로 콘텐츠를 제작해 블로그에 게재합니다.
잘못된 정보는 쪽지나 댓글로 정확하게 바로잡습니다.
고객 컴플레인에 빠르게 대응하는 것은 기본이고요, 사진 촬영을 원하는 고객에게도 적극 협조합니다.
다른 골프장에선 라운드 시간이 길어진다며 사진 촬영에 호의적이지 않지만
저희는 고객마음을 충분히 이해하고 배려합니다.
5. 직원들 사이의특별한 소통 노하우가 있다면?
수시로 고객의 목소리를듣기 위한 VoC 회의를 하고 있습니다.
진행, 음식, 서빙, 프런트 등
서비스 각 단계에서 발생하는고객의 컴플레인을 파일로 정리해 전체가 공유합니다.
이를 통해 라비에벨CC 내 모든직원들이 고객이 니즈를 공유할 수있게 되는 것입니다.
한 번은 도로가 안 막히게 해달라고요구한 고객이 있었습니다.
어려운 문제였지만 직원들이 함께 고민해 교통 상황이 좋은 시간대를 권유했습니다.
이처럼 최대한 고객 마음에 다가가려 노력하고 있습니다.
6. 앞으로의 목표는?
누누가 즐겁게 머무는 장소가 되었으면 합니다.
이를 위해 여러 준비를 하고 있어요.
골프, 식사, 이벤트가 어우러진 패키지상품을 기획 중이고,
다양한 브랜드 및 코오롱 계열사와 컬레버레이션도 논의하고 있습니다.
프레미엄 고객을 휘한 토털 서비스 '올인클루시브(All-lnclusive)'도 준비하고 있습니다.
골프가 좋은 분, 힐링이 필요하신 분 등 모두 환영합니다.
처음 라비에벨CC를 개장했을 때 우려가 컸습니다.
하지만 성공적으로 자리 잡아가고 있고 ,
가장 HOT한 골프장으로 성장해가고 있습니다.
빌라듄스도 또 하나의 성공작이 될 것이라고 믿습니다.
========================================================================================
06
나의 점심통면은?
[공감지수 체크리스트]
소통의 목적은 공감이기도 하다.
나의 공감지수를 체크해보자.
공감지수 체크리스트
1. 나는 상대방이 이야기에 주의를 기울여 집중한다.
2. 나는 고정관념을 갖지 않고 개방적인 마음으로 경청한다.
3. 나는 상대방의 입장과 관점에서 이해한다.
4. 나는 겉으로 표현되지 않는 상재방의 생각,감정을 헤아린다.
5. 나는 상대방의 눈을 보고 생각이나 감정을 파악할 수 있다.
6. 나는 상대방이 몸동작을 살피며 비언어적 메시지를 파악한다.
7. 나는 고개를 끄덕여 상대방이 이야기를 이어갈 수 있도록 한다.
8. 나는 몸 기울이기, 손짓, 팔짓 등을 통해 상대방이 계속 이야기할 수 있도록 유도한다.
9. 나는 추임새를 통해 상대방이 즐겁게 일할 수 있도록 유도한다.
10. 나는 요약, 부연, 질문을 통해 상대방의 생각과 감정을 공감하려 노력한다.
----------------------------------------------------------------------------------
공감지수 결과에 따라 자신의 공감 유형을 파악하고 가이드를 들어보자
3개 이하 '불통형'
당신은 다른 사람과 쉽게 공감대를 형성하기 어렵다.
자신은 그렇게 생각하고 있지 않더라도 주위 사람들은 소통에 불편을 겪고 있다.
클린파월의 '30% 법칙'을 실행해보자,
업무나 회의시간을 다 합치고 그중 30%의 시간만 말을 하는 것인데,
이 원칙을 준수하면 자연스럽게 나머지 70%의 시간 동안은 차인의 말을 듣게 된다.
내 얘기를 경청하고 주의를 기울여주는 걸 싫어할 사람은 아무도 없다.
----------------------------------------------------------------------------------
4~ 7개의 '소통형'
당신은 보편적인 공감지수를 가졌다.
동료들과 최고의 팀워크를 발휘하기 위해서는 공감 능력을 높일 필요가 있는데.
실천하기 쉬운 방법으로 '미러링'이 있다.
대화 시 상대의 표정, 몸짓, 등을 따라하는 것인데,
의도적 미러링은 상대에게 우대감을 전하고 무의식적 반대 메시지 전달을 막는다.
------------------------------------------------------------------------------------
8개 이상 '심통형'
당신의 공감 능력은 뒤어나다.
작은 단초로 상대의 감정을 파악할 수있고 그 감정을 쉽게 공유한다.
당신의공감 능력을 더 긍정적으로 사용하기 위해
'벤 프랭클린 효과'를 기억하자.
상대의 부정이 아닌 긍정에 주목하는 것인데,
인간에겐 일관성에 대한 욕망이 있기에 긍정을 주목하면 계속 긍정으로 유지하려 노력하기 마련이다.
즉 상대이 장점이나 성과를 공감하며 표현하자.
상대는 자신도 모르게 장점이나 성과 유지를 위해 노력할 것이다.
--------------------------------------------------------------------------------------
07
통하는 기업
[글로벌 기업은?]
글로벌 기업들의 미래지향적 소통 시스템
정리 : 사보편집실
SIEMENS - 출처 www.siemens.com
지멘스, 퓨처메이커
글러벌 제조 기업 지멘스는 이른바 '퓨저메이커(The Future Makets)'라는 제도를 도입했다.
창의적이고 미래지향적인 인재를 뮤쳐메이커로 선발해
세계 각지 지멘스 지사와 관련 기업에 보냈고 뮤쳐메이커들은 자신이 방문한 곳의 상황을 비탕으로
지멘스만의 이야기를 담은 3D 스토리 영상을 제작했다.
완성된 영상은 스나트폰 앱을 통해 VR 형태로 임직원에게 공유되었으며, 반응은 가히 폭발적이었다.
영상을 접한 임직원의 97%가 퓨쳐메이커의 영상 덕분에 기업과 업무의 가치를 크게 느낀다고 했다.
이제 기업 가치에 대한 일방적 내부소통 방식은 너무 진보해진 것이 아닐까,
미래 가치를 통찰하는 퓨쳐메이커와 그들이 제작하는 VR. 생각만해도 환상적이다.
-----------------------------------------------------------------------------
EXPERIAN. - 출처: www.experianplc.com
익스페리언, TED
글로벌 데이터서비스 기업 익스페리언은 TED 형식의 동영상으로 내부 소통을 강화하고 있다.
전 세계 임직원의 성공 사례를 수집해 강연 형식으로 공유하는 데서 시작해
지금은 자체 웰캐스팅 채널인 '익스페리언TV를 만들어 운영한다.
제작된 영상은 사내 온라인 네트워크나 스마트폰 앱을 통해 임직원에게 공유되며,
임직원은 성공 사례 영상을 보며 강한 연대감을 느끼거나 성공을 향한 굳은 각오를 다진다.
될 수있는 한 일방적 정보전달 보다는 공감의 콘텐츠를 만들려 노력하고 있으며,
더 다양한 곳의 새로운 소재는 임직원으로 하여금 다음 영상을 기다리게 만든다.
전문적이고 치밀하게 구성되는 성공 스토리, 정성을 들인 만큼 소통의 효율도 커진다.
----------------------------------------------------------------------------------------
08
우리들의 심통
[소통의 순간들]
각양각색, 코오롱의 심통을 위한 제도들을 모았다.
글 : 사보편집실
코오롱의 소통
???
---------------------------------------------------------------------------------------
코오롱인재개발센터
2018 Open lt Mindest 과정
코오롱인재개발센터는 Open lt 문화 형성을 위해 임원과 각 사 직원들을 선정해 교육하고 있다.
올해 새롭게 신설한 Open lt 과정은 전사 임원을 대상으로,
직원들이 Open lt 할 수 있도록 동기부여하고 지원하는
리더의 역할을 인식하고 리더십을 성찰하는 것에 초점을 둔 교육이다.
아울러 각 사에서 Open lt 퍼실리테이터를 선정해 양성하고 있다.
퍼실리테이터는 Open lt 문화 형성을 위한 실행자 역할을 하며,
소규모 팀단위에서부터 참여적, 개방적 문화를 형성하는 데 기여하고 있다.
교육에 참여한 임직원은
Open lt 의 중요성을 다시 한 번 느끼고 변화를 꾀할 수 있는 좋은 기회였다"고 평했다.
----------------------------------------------------------------------------------------
코오롱인더스트리 대산공장
문화가 있는 날
코오롱인더스트리 대산공장은 팀원 간 소통 강화을 위해
매월 마지막 주 수요일을 '문화가 있는 날'로 지정해 '팀풀러스데이' 행사를 진행한다.
직원들은 회사를 떠나 팀원들과 함께 재미있는 문화생활을 즐기며
편하고 친밀한 소통의 시간을 가질 수 있다,
----------------------------------------------------------------------------------------
코오롱제약 대전공장
공장 간담회
코오롱제약 대전공장은 공장 내 임직원의 소통을 강화하기 위해 '공장 간담회'를 실시한다.
공장장 및 본부장을 포함해 다양한 부서, 다양한 직급의 임직원이 맛있는 음식을 즐기며 대화를 나눈다.
업무적 소토은 물론, 인간적인 소통에도 큰 도움이 된다.
-----------------------------------------------------------------------------------------
MOD
임직원 토론회
NOD는 임직원 한자리에 모여 사내 현안에 대해 소통하는 '토론회'를 진행한다.
책임경영, 영업력 강화, 인력 운용 등 다양한 주제에 대해 토론을 진행하며,
이를 통해 모든 임직원이 회사의 새로운 목표와 세부 전략을 함께 수립하고 공유한다.
----------------------------------------------------------------------------------------
스위트밀
커피 시음회
스위트밀은 커피 품질 개선을 위해 '커피 시음회'를 진행한다.
직원들은 1층 로비에 모여 커피를 마시며 품질에 대한 서로의 의견을 공유하고,
몽진 의견은 적극 수용되어 품질 향상에 일조한다.
---------------------------------------------------------------------------------------
코오롱인더스트리 경산공장
노경 위크숍
코오롱인더스트리 경산공장은 노사의소통 및 화합을 통한 목표필달을 위해 노경 위크숍을 실시한다.
올해는 그룹 경영지참인 CATCH 2018 달성을 위해
노사 관계에 대한 공장장의 당부 인사를 시작으로
경산 공장장, 공제회임원 및 대의원, 팀장, UI/L 등으로 구성된 34명이 둘레길을 걸었다.
---------------------------------------------------------------------------------------
협력업체와의 소통
코오롱플라스틱
2018 Partner's Day
코오롱플라스틱은 내부 임직원 및 협력업체와의 소통을 위해 'Partner's Day를 개최한다.
행사에는 내부 임직원과 13곳으 파트너사 임직원이 참가하며,
연구소 신제품 및 지난해 주요 개발사례를 발표하고 원료가 동향을 공유한다.
아울러 우수SP를 포상하고 저녁식사와 함께 소통의 시간도 가진다.
---------------------------------------------------------------------------------------
코오롱베니트
파트너 킥오프
코오롱베니트는 전국의 파트너사와 소통하기 위한 '파트너 킥오프'를 개최했다.
서울, 대전, 부산, 광주등 전국 주요 지역에서 파트너사 임직원을 만나 소통하며,
행사를 통해 파트너사와 함께 동반성장할 것을 다짐한다.
-----------------------------------------------------------------------------------------
=========================================================================================
CATCH the Nomen 다음 페이지에서 계속 ~
첫댓글 '폭염' - [코오롱 사보]와 함께 즐기느라 ...... 잠시 잊어버린 더위!
혹여 오타- 있으면 양지바랍니다 수시 수정합니다.