씨티은행출금사고.도와주세요ㅠ

안녕하세요 저는 씨티은행을 이용하는 유학생입니다. 제목 그대로 씨티은행출금사고로 어려움을 겪고있어 도움을 청하고자 글을 올립니다. 사건개요는 13년12월31일 집값및생활비를 찾고자 왕징화리엔지하 씨티ATM기계를 찾앗고 총5번 인출시도를 했으나 한도초과라는 메세지와 함께 인출이 되지않았습니다. 12월에 인출을 한적이 없어 의아했던 저는 바로 앞 왕징씨티은행ATM기계를 찾았고 또한 같은 이유로 출금이 되지 않았죠 저는 한국집에 이사실을 알렸으나 이미 늦은시간이고 다음날은 공휴일이라 다른 방도가 없어 동행한 친구에게 돈을 빌린 후 1월2일 정상출금이 되었고 아무일없이 넘어갔습니다. 그러다 지난달 방학동안 한국을 갔을때 제통장에 잔고가 부족한사실을 확인햇고 통장정리를 해보니 인출되지않은 12월31일자로 인민폐4000원이 빠져나가있었습니다. 바로 신고를 하였고 2~3주정도 기다리라더군요 당시상황을 증명하라는데 기계에서 한도초과라고 메세지가 떳을 뿐 기타 어떠한 영수증도 나오지 않았기에 증명할 방법이 없으나 당시 동행한 친구도 있고 CCTV확인을 해보면 되지않느냐고 했더니 그럼 기다리라더군요 그동안 저도 북경에 들어와 씨티은행을 찾았지만 개인으로는 아무것도 할 수 있는게 없다며 기다리랍니다. 기다렸습니다. 다시 45일을 기다리라더군요. 고객님의 소중한 돈을 되찾아오기위해 최선을 다하고있다더군요. 어젯밤 연락이 왔습니다. 중국측에서 제가 정상출금을 했다는 통보를 받았으니 최선을 다했으나 증명할방법이 없다는군요. 전 기계에서 돈세는 소리조차 들어보지 못했는데 제가 돈을 찾았답니다. 제말은 그 누구도 들어주지않고 그냥 기다리랍니다. 기다렸더니 최선을 다했으나 도움을 줄 수가 없답니다. 왜 자신들 시스템문제를 고객인 제가 다 떠안아야하는건가요? 저는 아직 제대로 된 사과는 커녕 돈도 되찾지 못했습니다. 도와주세요. 전 이제 어떻게 해야하는건가요?ㅠㅠㅠ 4000원 학생인 저에겐 큰금액입니다. 빨리 찾고싶습니다ㅠ