<P>안녕 하십니까....a/s 처리 하시느라 바쁘신줄로 압니다...</P>
<P> </P>
<P>저는 전북 정읍에 에바다 열쇠 입니다...</P>
<P> </P>
<P>작년에 인바디 버튼 부작동으로 인해 메인 피씨비를 교체를 참 많이 했지요...</P>
<P> </P>
<P>그런데..올해에도 어김없이 교체 해준 집에서 또 하자가 발생을 했습니다....</P>
<P> </P>
<P>그래서 당사에 전화를 해서 a/s 에 관해 이것저것 여쭤 보았죠...</P>
<P> </P>
<P>1 년이 넘었기 때문에 소비자에게 비용을 받으라고 하시더군요...</P>
<P> </P>
<P>지당한 말씀이십니다...</P>
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<P>하지만 같은 원인으로 발생한 문제라 소비자에게 차마 비용을 받진 못하겟어서 그냥 아무런 미련없이 가서 피시비 떼어내서 스위치 부분 w/d 뿌려주고 그러고 조립하면 괞찬길래 혹시 모르니까 피시비나 보내주시라고 말씀드렸더니 보내주신다고 하시구 지금까지 기다린게 3 달은 되지 싶네요..</P>
<P> </P>
<P>지금까지 올여름 다리품값도 못받고 w/d만 뿌리고 다닌게 20 여곳은 되는거 같습니다.,,,</P>
<P> </P>
<P>회사로 직접 콜이 간경우도 있겟죠....</P>
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<P>하지만 올해는 귀사에 전화해서 이런저런 말을 하지 않았습니다...</P>
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<P>열쇠계통의 신사적인 회사 라고 통하는 혜강 정밀이며 이곳 열쇠보안에 상당한 많은 힘이 되어 주시기 떄문입니다,,,,</P>
<P> </P>
<P>또한 작년에 넘쳐나는 a/s 비용 문제로 귀사가 힘들겟지 싶어서 입니다</P>
<P> </P>
<P>그리고 마지막 내가 판매하는 집에서 이제품은 내가 책임지고 a/s 하며 a/s 발생하면 전화 하라고 합니다..왜냐하면 혜강정밀 귀사에서 a/s 정책이 판매한 열쇠점에서 a/s 신청시 당점이 조치가 가능하도록 배려 하시니까요...그런이유로 소비자에게는 판매 열쇠점이 신용이 가기 때문에 이런저런 하자 가 있었지만 지금도 혜강정밀 제품을 한달 매출로 보면 1순위로 판매 합니다...</P>
<P> </P>
<P>하지만 이글을 쓰게 되는 오늘 적지 않게 실망한 나머지 글을 올립니다....</P>
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<P>전북 정읍시 대우드림채 (이하는 개인 신변보호 차원에서 생략)a/s 문제로 귀사콜센터 넘버 1588-3641 로 세 차례 전화를 했었습니다..</P>
<P>처음은 여자분이</P>
<P>두번쨰는 남자분이</P>
<P>세번쨰는 또다시 어떤 여자분이</P>
<P>3번 모두다 에바다열쇠 라고 밝히고 제꺼 핸드폰 번호 알렸습니다..</P>
<P>3번쨰 전화할때 여자 직원분이 접수가 안됬는데요 다시 불러주세요...</P>
<P>해서 다시 말씀드렸습니다....고객 전화번호 알려드리고....</P>
<P>고객분과 통화가 끝나면 에바다열쇠 즉시 저에게 연락을 바로 주시라고 조치를 취하게끔....제 전화번호 아시냐고 물어보면서 다시 확실하게 핸드폰 번호도 남겼습니다...</P>
<P> </P>
<P>몇시간을 기다려도 전화가 오지 않자 제가 설치 했던 고객분께 전화를 드렸습니다...</P>
<P>그랬더니 다른 열쇠점(형..열쇠)에서 다녀갔다고 하더군요.,.</P>
<P> </P>
<P>저는 그고객분에게 거짓말 장이가되버렷고 코딱지만한 점포지만은 이미지 실추가 되버렷습니다.....</P>
<P> </P>
<P>혜강정밀 관계자분들이 작년가을쯤 제 가계를 들르 셧더군요...오셔서 저에게 a/s 점이라며 투웨이 여는 장비도 주시고 조끼도 주시며 혜강정밀 디지털 도어락취급점이라는 큼지막한 스티커 도 주셔서 참고마웠습니다..그래서 차에다가 멋드러지게 붙이고 다니며 가계에다가도 큼지막하게 붙여 놓았는데....</P>
<P>이런일이 발생 하니까 참 유감입니다....</P>
<P>이번이 처음이 아닙니다...</P>
<P>처음이면 저도 글을 올리진 않습니다...</P>
<P> </P>
<P>부탁인데 혜강정밀 믿고 판매하는 코딱지만한 열쇠점을 믿고 제품을 구매해주시는 내 고객에게 만큼은 신뢰도를 떨어뜨리고 싶진 않은 이유에서 글을 올립니다....</P>
<P>긴글 읽으시느라 고생하셨습니다....</P>
<P>앞으론 이점 참고 해주시면 감사하겠습니다...</P>
<P>그럼 수고 하십시요......</P>
<P>p/s 이글을 쓰는 시간 콜센터에서 전화를 받지 않으시는 이유로 글을 올립니다...</P>
<P> </P>
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저도 어제 같은 일을 당했는데 분명히 안산 대광열쇠라고 하고 제가 설치한 집이니까 저에게 메인 PCB보내 달라고 부탁하고 AS접수도 제가 직접 했는데 오늘 고객 분께서 연락이 왔는데 다른 분이 AS 왔다가 처리도 못하고 다시 온다하고 같다고 합니다..근데 저를 더 힘들게 하는것은 AS발생한 고객분이 제 친구라는 데 있습니다, 말은 그럴싸 하게 해서 좋은 제품이고 설치한 사람이 직접 AS까지 책임 진다고 했는데 제얼굴에 똥칠 했습니다...다시는 혜강에 전화 하지 않겠습니다...
더운 날씨에 수고 하십니다.. 경북 안동에 119열쇠입니다.. 저도 흑가이버님 지리산님과 같은 상황입니다.. 소비자가 저한테a/s 콜을 주면 귀사에 접수도 안하고 그냥 혼자 처리하곤 하였는데 몇일전 a/s가 발생하여 1588-3641로 접수 하라고 하고선 기다리고 있는데 콜이 없더군요..설마 하였는데 역시나 다른 업체에서 방문처리 했더군요...가게를 확장이전 하면서 M사와 혜강 제품시리즈만 진열해 놓고 열심히 선전하고 판매했더니 죽써서 X주는 꼴이 되었네요...저를 믿고 제품을 선택한 소비자에게 신뢰감도 떨어지고요...한번쯤은 생각해 주셨으면 합니다..
게이트 맨도 a /s 는 설치하는 곳에서 책임지고 하도록 수차례에 광고 했지요 그러나 결과는 누구처럼 했고요. 저는 싸이트론 제품을 3년 정도 설치 및 a/s 를 하였는데 지금은 게이트로 그것도 말 한마디 하지 않고 ... 그래서 회사에게 불만을 많이 했지요.. 저와 같은 여러 업체도 함께.. 그래서 얼마 전에 서울로 1년 계약하러 올라 오라고 하데요.. 거의 모든 업체가 안 같습니다 왜냐고요 이곳에서 서울에 다녀 오면 이틀은 걸리지요 이유는 다 아시겠죠 ? 제품 팔아주면서 내가 왜 - 힘들게 작년에 메인 피시비 때문에 얼마나 고생하였는지...... 지금도 a/s 해 준 집에서 또 전화 옵니다.. 이제는 다른 제품으로 ...
기회가 주어져 한마디 합니다, 저도 단지내에서 일을 하는중입니다 ,현장 출동하여 확인하니 열림버튼 불량으로 A/S 접수하였더니 ,알았다며 머 지정점을 보낸다나 , 그래도 어딘지 모르게 가깝다 느꼈었는데 , 그럼나는 머 대는거여 ,다 해결 해 줄꺼라애기 햇는데 ,그리고 도매점에서 비공식인지 몰라도 기계를 교환 해주는 관계로 통보없이 처리하는 경우도 많응데 그러면 나는 뭐지요 , 이걸쓰다보니 열이올라와 , 본인이 접수할때도 접수받는 느낌이 이건 아닌데 느꼈어요 , 나도 나이가40인디 접수사항이 있으니 확인은 가능할것입니다.
충남부여의 모든열쇠입니다만.... 혜강 제품 취급하면서 지금까지 a/s가지고 문제된적이 없는데 이런일도 있군요... 저도 물론 지정점은 아닌데 설치하고 a/s 생기면 설치자인 제가 부품을 공급 받아서 처리했습니다... 근데 혜강 보다는 비앤비가 같은 물건이지만 더 친절하고 좋더군요... 왜냐면 비앤비는 전화 준다고하면 어김없이 다시 연락해서 처리해주는데.... 혜강은 전화 준다고 하고 끊으면 언제나 연락이 없더라구요.... 아무튼 저도 혜강 제품을 우리 매장에서 주력 상품으로 취급하는데 불편함이 없었으면 합니다.... 수고 하시고요...^^*
우띠~~~....나노3는 키마트야...그리고 전남 화순에 119열쇠입니다.키마트 사장님 피시비 고장이 일년안에 나서 교체하엿고...일년안되서 고장이 나면 다시 무상 에이에스 아닌가요?...며칠전...가게에서 아자씨,아줌마가 와서리 날리부르스 치고 갓어요 ..ㅠㅠ..일도 없고 날씨도 더운디....아~~~ 짱나
전주 지역은 서비스 발생시 메인 바디 뗘서 도매점으로 들고 가면 피시비 교체해 줍니다...그리고 접수 확인 되면 바로 대금도 지불해 드립니다.........그러다 보니 믿고 판매 할수 있어서 좋은데......타 지역은 이렇게 힘든줄 몰랐네요.................쩝
저도 할말 많습니다. 지난 6/28 모우체국에 작동불능으로 파괴개문하여 혜강상담원과 통화후 정상적으로 a/s비용과 부품을 보내주겠다고 확인 그후 보름이 지나도 연락이 없어 다시 연락하니 접수상황을 확인해서 연락주겠다고 말한후 연락이 없어 수차례 전화 받을때마다 새로운 사람 상황설명하고 담당자가 통화중...외출중..등 연락주겠단말뿐 연락은 없고... 한 달이 지나 이국현과장님께 한 소리했더니... 알았다고 바로 처리해주겟다 말씀하시더니 ... 그후에도 제품도 안내려오고 또 다시 전화... 그후 제품을 받았습니다.... 그리고 a/s비용은 아직 미처리상태에 있습니다... ...
다들 그런 경험이 있으신가보네요. 그것도 문제지만 pcb 교체를 해준곳에 똑같은 결함으로 다시 가야할 경우는 솔직히 난감합니다. 1년지났다고 유상처리 해줘야하는데 똑같은 결함이니 손님한테 할 말이 없더군요. 키마트나 혜강측에서 손님과 유상처리 합의를 했다고해도 저희 설치점 이미지는 이미 실추된 상태가 아닐까생각합니다. 부품 조달도 문제고 A/S 처리도 문제지만 동일 결함부분 유상처리 문제도 좀 생각해보아야하지 않나요?
첫댓글 흑가이버님이 쓰신글에 대한 답변은 내일 답글로 올리도록 하겠습니다.
저도 어제 같은 일을 당했는데 분명히 안산 대광열쇠라고 하고 제가 설치한 집이니까 저에게 메인 PCB보내 달라고 부탁하고 AS접수도 제가 직접 했는데 오늘 고객 분께서 연락이 왔는데 다른 분이 AS 왔다가 처리도 못하고 다시 온다하고 같다고 합니다..근데 저를 더 힘들게 하는것은 AS발생한 고객분이 제 친구라는 데 있습니다, 말은 그럴싸 하게 해서 좋은 제품이고 설치한 사람이 직접 AS까지 책임 진다고 했는데 제얼굴에 똥칠 했습니다...다시는 혜강에 전화 하지 않겠습니다...
원활한 A/S처리를 위해 타부서 직원이 지원하는 과정에서 생긴일이고 정정하여 드렸으며 댓글로 다시한번 실수를 인정 하며 사과글 올립니다.
오늘 전화로 자세한 설명 감사 합니다...더욱 발전 하십시요...
더운 날씨에 수고 하십니다.. 경북 안동에 119열쇠입니다.. 저도 흑가이버님 지리산님과 같은 상황입니다.. 소비자가 저한테a/s 콜을 주면 귀사에 접수도 안하고 그냥 혼자 처리하곤 하였는데 몇일전 a/s가 발생하여 1588-3641로 접수 하라고 하고선 기다리고 있는데 콜이 없더군요..설마 하였는데 역시나 다른 업체에서 방문처리 했더군요...가게를 확장이전 하면서 M사와 혜강 제품시리즈만 진열해 놓고 열심히 선전하고 판매했더니 죽써서 X주는 꼴이 되었네요...저를 믿고 제품을 선택한 소비자에게 신뢰감도 떨어지고요...한번쯤은 생각해 주셨으면 합니다..
안동/119열쇠 사장님은 NANO대리점으로 아래 답변글 참고해 주시길 바랍니다. 안동 갈때 마다 매장에 안계셔서 한번밖에는 못뵌거 같네요 다음 방문시에는 하루전에 전화 올리겠습니다.
혜강정밀 다시한번 생각을 해야할 문제입니다...저역시 제품을 달고 있었지만 a/s 때문에 신뢰감은 떨어지고~~~~~~흑가이버님이 대변을 잘해주셨습니다..
게이트 맨도 a /s 는 설치하는 곳에서 책임지고 하도록 수차례에 광고 했지요 그러나 결과는 누구처럼 했고요. 저는 싸이트론 제품을 3년 정도 설치 및 a/s 를 하였는데 지금은 게이트로 그것도 말 한마디 하지 않고 ... 그래서 회사에게 불만을 많이 했지요.. 저와 같은 여러 업체도 함께.. 그래서 얼마 전에 서울로 1년 계약하러 올라 오라고 하데요.. 거의 모든 업체가 안 같습니다 왜냐고요 이곳에서 서울에 다녀 오면 이틀은 걸리지요 이유는 다 아시겠죠 ? 제품 팔아주면서 내가 왜 - 힘들게 작년에 메인 피시비 때문에 얼마나 고생하였는지...... 지금도 a/s 해 준 집에서 또 전화 옵니다.. 이제는 다른 제품으로 ...
정말 보통 문제가 아닌것 같네요 문장력이 없어 길게는 못쓰지지만 문제가 큽니다
기회가 주어져 한마디 합니다, 저도 단지내에서 일을 하는중입니다 ,현장 출동하여 확인하니 열림버튼 불량으로 A/S 접수하였더니 ,알았다며 머 지정점을 보낸다나 , 그래도 어딘지 모르게 가깝다 느꼈었는데 , 그럼나는 머 대는거여 ,다 해결 해 줄꺼라애기 햇는데 ,그리고 도매점에서 비공식인지 몰라도 기계를 교환 해주는 관계로 통보없이 처리하는 경우도 많응데 그러면 나는 뭐지요 , 이걸쓰다보니 열이올라와 , 본인이 접수할때도 접수받는 느낌이 이건 아닌데 느꼈어요 , 나도 나이가40인디 접수사항이 있으니 확인은 가능할것입니다.
얼마전까지 MAIN PCB공급이 원활하지 못하여 부득히 지정점을 운영하게 돼었습니다. 하지만 조금이라도 여유가 있다면 틈틈히 설치점에도 보내드려 처리 하고 있습니다. 이점 넓은마음으로 양해 부탁드립니다.
PCB 만으ㅣ 내용이 아니지요 , 안된다하면 가까운 거리여도 접수만 하라면? 그리고 현장 출동하여 확인후 직접 통화 하였는데.......
현재 열림버튼불량은 재발생을 없애기 위하여 MAIN PCB교환을 필히 하고 있으며 다시 말씀 올리지만 자재공급이 원활 하지 않아 설치점까지 원활히 공급해 드리지 못한점 죄송합니다.
접수사항을 확인하려고 하니 위에 쓰신 글만 가지고는 확인이 어렵습니다. 소비자 성함이나 전화번호가 필요한데 저한테 전화주시면 확인해 보도록 하겠습니다. 사람이 하는일에 실수가 없다면 거짓말이겠죠 실수를 반복하지 않도록 연락주시기 바랍니다.
화성시 신남동 기산 A
충남부여의 모든열쇠입니다만.... 혜강 제품 취급하면서 지금까지 a/s가지고 문제된적이 없는데 이런일도 있군요... 저도 물론 지정점은 아닌데 설치하고 a/s 생기면 설치자인 제가 부품을 공급 받아서 처리했습니다... 근데 혜강 보다는 비앤비가 같은 물건이지만 더 친절하고 좋더군요... 왜냐면 비앤비는 전화 준다고하면 어김없이 다시 연락해서 처리해주는데.... 혜강은 전화 준다고 하고 끊으면 언제나 연락이 없더라구요.... 아무튼 저도 혜강 제품을 우리 매장에서 주력 상품으로 취급하는데 불편함이 없었으면 합니다.... 수고 하시고요...^^*
우째 이런일이.........난 오늘두 일처리 하는데 어려움없이 했는데??
우띠~~~....나노3는 키마트야...그리고 전남 화순에 119열쇠입니다.키마트 사장님 피시비 고장이 일년안에 나서 교체하엿고...일년안되서 고장이 나면 다시 무상 에이에스 아닌가요?...며칠전...가게에서 아자씨,아줌마가 와서리 날리부르스 치고 갓어요 ..ㅠㅠ..일도 없고 날씨도 더운디....아~~~ 짱나
사장님 ㅜㅜ ~~ 휴가는 다녀 오셨어요?
저두 할말은 있지만 ^^ ,, 혜강 제품 조금씩 줄여 나가야^^지. 회사도 아쉬울께 없고 나도 아쉬울꺼 없고,^^
듣고보니 정답 인거같네....
이 어려운 난국에 조금씩 더 양보하고 배려하시다보면 서로에게 득이 되리라 믿어봅니다. 전 그래도 혜강이 제일 믿음이 가던데요. 사장님의 열쇠인을 배려하는 마음이라든가................ 수정된 회로로 조금 더 안정된 제품이 공급되고있다니 믿어보자구요 ㅎㅎ
모든일에있어 실수도 있을수있고 회사에도 부품재고가 바닥날수도 있습니다......하지만 설치자 입장을 한번생각해보십시요 ~~내가판매및설치한 제품은 내가책임진다라고하시는데 부푼조달.연락.A/S.당연한것이라 생각됩니다 ^&^
전주 지역은 서비스 발생시 메인 바디 뗘서 도매점으로 들고 가면 피시비 교체해 줍니다...그리고 접수 확인 되면 바로 대금도 지불해 드립니다.........그러다 보니 믿고 판매 할수 있어서 좋은데......타 지역은 이렇게 힘든줄 몰랐네요.................쩝
저도 할말 많습니다. 지난 6/28 모우체국에 작동불능으로 파괴개문하여 혜강상담원과 통화후 정상적으로 a/s비용과 부품을 보내주겠다고 확인 그후 보름이 지나도 연락이 없어 다시 연락하니 접수상황을 확인해서 연락주겠다고 말한후 연락이 없어 수차례 전화 받을때마다 새로운 사람 상황설명하고 담당자가 통화중...외출중..등 연락주겠단말뿐 연락은 없고... 한 달이 지나 이국현과장님께 한 소리했더니... 알았다고 바로 처리해주겟다 말씀하시더니 ... 그후에도 제품도 안내려오고 또 다시 전화... 그후 제품을 받았습니다.... 그리고 a/s비용은 아직 미처리상태에 있습니다... ...
경기도 남양주 오남읍 입니다..전에 본사에서 통화하신분이 정확하게 대답을 해주신걸로 알고있는데요.. A/S는 지정점이 만들어져서 설치하신분이 A/S 못하신다고 ..그리고는 소비자분주소,전화번호 가르쳐주고 철수했지요..A/S끝나면 전화주신다더니 그걸로 끝입니다..
다들 그런 경험이 있으신가보네요. 그것도 문제지만 pcb 교체를 해준곳에 똑같은 결함으로 다시 가야할 경우는 솔직히 난감합니다. 1년지났다고 유상처리 해줘야하는데 똑같은 결함이니 손님한테 할 말이 없더군요. 키마트나 혜강측에서 손님과 유상처리 합의를 했다고해도 저희 설치점 이미지는 이미 실추된 상태가 아닐까생각합니다. 부품 조달도 문제고 A/S 처리도 문제지만 동일 결함부분 유상처리 문제도 좀 생각해보아야하지 않나요?