주절주절ㅡoㅡ 광주광역시 삼성서비스 센타 적반하장 사건

[류지민[광주]]

저는 광주광역시 에서 살고 있는 류XX 이라고합니다.

제가 이야기드리는 것은 삼성전자 휴대폰서비스및 기사들의 어의없는 행동 그리고 그 서비스센터장의

행동과 말투  그리고 그것을 총괄하고 있는 삼성전자 광주지역 총괄담당등 어의없는 답변과 행동을

알려 드릴려고 합니다.

저는 2014년 8월 26일 치평동에 있는 삼성전자 서비스에 휴대폰 액정이 깨져서 수리하러 갔습니다.

접수는 정확히 12시 15분에 접수를 하면서 여직원 왈  18번 서비스 기사님 앞에 한분계셔서 15분정도 걸립니다

라고 말하더군여 그래서 18번 기사님앞에서 기다리는데 18번기사님은  휴대폰은 커녕 그냥 돌아다니고 자기일보듯이

혼자 다니더군여 그런데 12시 45분 정확히 30분정도 가 지나자 19번 기사님이 제이름을 부르더군여

좀 황당 했지만  그냥 수리를 받자 생각하고  기사님께 가서 증상이야기 하고 10분정도 기다리라고 하더군여

그리고 이후  10분정도 지나니 기사님이 부르더군여 다되었습니다 혹시 결제는 어떤걸로 하시나여 물으시길래

카드로 할겁니다.. 근데 액정은 않주시나여???  물어 보니 "아 ~~ 가져 가시게여" 라고 묻더군여  그래서 네 라고 하니

그럼 여기에 서명 부탁드립니다 라고 하더군여  서명하고 임직원 DC 받고 결제 할건데 결제 가능하나여 하니

아 그러면 입구 로 가셔서 결제 해야합니다 하시더군여 그래서 다시 입구로 가서  임직원 번호를 말하라고 하더군여

저희 매형 직원 사번을 이야기 하고 나니 여직원이 조회를 하더니 직계가족만 가능하다고 하더군여 그래서 저는

제명의지만 누나가 사용 하고 있습니다  라고 말하니 여직원이 잠시기다리라고 하고 알아보고 결제 해준다고 하고

서비스 기사님중 한분에게 물어보고 다시오더군여 그러더니 직계가족이 아니라 않된다고 하시고 다시 정확하게 알아 본다고 전화를 걸더군여 그러더니 다시 않된다고 하여 제가 전화를 좀 바꿔 주던지 연락처를 줘보라고 하니 개인정보라고  않된다고 하더군여  그런데 이야기도중 좀전에 여직원이 물어보러간  그 기사님이 오셔서 저에게 제가 여기 팀장이니 저랑 이야기 하시죠??  그래서 자리를 이동 하였습니다 

이동하여 이야기중 직계가족만 된다고 하는데 누나가사용해도 않되나여 ?? 라고 묻자 그기사님이 하는말이

저희 여직원이 잘못알고 있네여  명의가 본인거라 하더라도 사용자가 누님이시면 가능합니다. 라고 말하더군여

그래서 저희누나에게 확인 한다고 전화번호를 달라고 하더군여  그래서 제가 개인정보여서 않된다고 하니

그럼 확인 할방법이 없다고 하고 저에게 자기와이프도 삼성전자에 다니는데 주변 가족들이 직계가 아니면

못받는다고 하더군여 그래서 본인 와이프가 삼성전자 직원인지 아니면 저에게 그냥 하는 말인지 물어보니

 기사님 본인 입으로 광주 하남 삼성전자 냉장고 부분 민XX 이라고 말하더군여 그래서 제가 받아 적었습니다

그리고 제가 저희 매형도 광주전자 과장님으로 있으니 알아보겠습니다  라고 이야기하니 갑자기 주먹으로

책상을 치면서 이자식아  니가 뭔데 우리와이프를 알아보고 이야기하냐고! 라고 성질내면서  일어나서 키가180정도 되는 키에 등치도있는데 저에게 위협을 하고 반말하고  이자식아 하면서 성질을 내더군여 정말 황당하여서 내가 알아본다고 하는게 잘못됐나여 하니 "이자식아 니가 뭔데 알아보냐고 우리와이프 에게 불이익줄려고 하냐고 혼자서 성질내더군여  저도 화가 났지만 참으면서 말조심하세여 라고 말하고 근데 당신 나이가 몇이 나고 물으니 34살이라고 하더군여 저보다 4살이나 어린 사람이 그것도 고객에게 화내고  다음말이 "내가 여기 이러고 앉아 있으니까 호구로 보이냐!! " 라고 말하면서 제가" 이아저씨가 뭐라고 하는거여 "말하니 저에게 도리어 "뭐?? 이자식이라고 " 하길래 제가 언제 이자식이라고 했냐고 이아저씨 라고 했다고 말하니 그냥 넘어 가더군여 그제서야 진짜 센터 팀장이 오셔서 저보고 잠깐 저기로 가시죠 하면서 자리를 옮기더군여 그때 주변에 앉아있던 고객들 40명가까이와 직원 모두가 저를 보더군여

정말 모욕적이고 화가났지만  참고 있는데  제생각에 고객이 화내는것도 아니고 서비스 센터기사가 고객을 완전 무시하더군여  그래서 센터 팀장님이라는 분에게  다시설명하고 나니 정말 어의도 없고 화가 나더군여 정말 열받아서 저는 이모욕및 위혐을 고소하겠다고 말하고 액정 교체값 결제 해달라고 하니 계산대로 가자고 하시더군여 그리고 여직원에게 센터 팀장이 그냥 임직원 DC 적용해서 결제 하라고 하시고 저는 옆에서 알아서 하세여 하고 기다렸다가  결제가 끝나고 바로 경찰서로 갔습니다.

경찰서 접수하고 다시 일하러 가는데  저희 매형한테 14시22분에 전화가 오더군여 화를 내시면서 삼성전자 에서 전화가 왔다고  그래서 임직원DC로 잘못되서 매형에게 패널티가 갈수도 있다고  좋게 해결 하라고 여기서 부터 정말 황당하더군여 잘못은 그기사가 저에게 화내고 욕하고 위협했는데 적반하장으로 저희 매형에게 임직원 DC를 가지고 협박아니 협박을 하더군여  이게 말이 되는지  그래서 제가 그  광주 상무지구에 있는 삼성전자 서비스 센타에 전화를 걸었습니다. 그러니 센터 팀장이 바로 센터장을 바꿔 주시더군여 그러면서 저에게 제가 그 기사님에게 실수를 했다고 하시더군여 그리고 제가 그직원이 뭐라고 했냐고 말하니 자기직원을 무시했다고 하더군여  그리고 정식적인 절차를 거쳐서 삼성전자에 이의신청을 한다고 하시길래 제가 센터장님 성함을 물어 보니 저에게 이름을 가르쳐줄 필요가 없다고하더군여 그리고 저에게 왜 휴대폰을 누나가 쓴다고 거짓말을 했다고 고의적인거짓말을 먼저 했던게 잘못됐다고 하더군여 그리고 하는말이 센터장이  저희매형 전화번호를 알아내서 매형한테 전화를 해서 물어보고 알았다고 하더군여 그런데  어떻게 저의 매형 신용정보  이름및 전화번호를 알아내서 확인하고 전화하는지 어의가 없었습니다

결국 삼성서비스는 자기들 맘데로 고객전화번호및 연락처 이름등을 볼수있다는 거죠  그리고 또 하나  저희매형에게

그 회내고 욕한서비스기사 와이프 한테도 전화가 왔다고 하더군여 집에와서 많이 후회하고 있다고 좋게 해결하자고 근데 정말 매형 정보를  이사람 저사람에게  이름과 전화번호를 다알려 줬더 라구여 그런데 사과전화는 커녕 맞고소한다고 하는것은 무엇일까여??

이것을 보면서 삼성전자 서비스도 믿지 못하겠구나 라는 생각이 들었습니다 .

그리고 신용정보는 보험회사나 경찰서 공공기관도 안가르쳐 주는데 삼성전자서비스는 삼성전자 정직원들외

하청업체 인데도  마음데로 열어보고 확인하는것 같네여.. 참 어디서부터 잘못되있는건지 모르겠네여...

그리고 27일 또 28일 지속적으로 저희매형은 여기저기서 전화를 받았습니다. 또 그 서비스 센타에서도  제가 고소 하니 맞고소한다고 하고 참 정말 어의가 없구여 현재 저희매형과 저는 사이가 극도로 않좋아 였습니다..

또한 그 서비스센타에서도 전혀 사과도 없구여 여전히 저희 매형에게 전화를하여  협박아닌 협박을 하고 있더군여

임직원DC로.......저는 저희 누나와 매형과 전화로 10번이상 싸우게 됐습니다..

그리고 27일 본사 서비스 팀장님과  여러번 통화하고 사건을 알아보시고 연락준다고 하셨는데  제가 고소를 해놨기 때문에 우선 그일이 먼저 마무리되고 확인되면 차후 센타에 처리를 하겠다고 하시더군여  그리고 또 동광주 지점 김XX 라는 분이 삼성전자 정식직원 이시면서 서비스 관리담당이라고 전화가 와서 제가 그럼 찾아 가겠다고 말하니 오후5시30분까지 오라고 하시더군여 그런데 가서 이야기 해보니 센타에서 서비스 접수를  하였더군여 그글을 읽어 보지는 못했는데 그걸보시고 담당 서비스 센타 김XX 팀장?? 님께서 그서비스 기사가 저에게 화내고 욕하고 위협하는것은 하나도 이야기 하지않고 임직원 DC에대해서면 잘못된것 처럼 말하시더군여 원인이 임직원DC에서 비롯 된것이라면서 원인이 중요하다고  ,,,하지만 상무서비스센타 팀장이 제가 해달라는것도 아니고 본인이 여직원에게 임직원 DC 주라고 지시한것입니다.직계가 아니면 않해주면 되는데 본인들이 해주고 그것을 걸고 넘어지는 아주 치사한 방법을 쓰더군여

이런말을 들으면서 정말 기분이 나쁘더군여 저에게 했던것은 결국 임직원DC로 인한 것이라고  그것이 서비스 기사가 제에게 그런행동을 보이게 한 것이라고  이게  맞는 말인가여  정말 의문입니다..

저는 그날일에 대해 솔직히 하나 부끄럼 없습니다. 그직원이 첨부터 저에게 주먹쥐어서 위협하고 화내고 이자식 이라고 하면서 내가 호구로 보이냐 등등 첨부터 녹음은 못했지만 녹음 내용이 있어서 본사 서비스 팀장님과 광주 서비스담당님께 들려 주기까지 하고  그 서비스센타 센타장과 통화내용 그리고 샌타 팀장 과 이야기 내용을 제가 모두 녹음 해놓은것이 있고, 녹음을 하지 못한 위협을주는 내용과 삿대질하는등등은 CCTV를 확인하면 모든것이 밝혀질 것입니다

그런데도  광주 서비스 담당과 센타장은 아직도 저희매형을 걸고  넘어지면서 패널티가 갈것처럼 이야기 하고

이 같은 일을 조용히 무마하려고 하고 있습니다.

이내용을  널리 퍼트려 제 억울함을 알릴려고 함니다 

그리고 참고로 삼성서비스센타에서 휴대폰이든 다른것이든 수리를 받으면 그수리부분에 대해서 1년이라는 보증기간이 다시 적용됩니다  하지만 삼성서비스 직원들은 휴대폰 가지고 가면 개통일로 1년이 지나면 서비스 기간지났다고 하는데  절대 그렇지 않습니다..  메인보드는 액정이든 뭐든 그보증기간은 다시 1년이 되는것입니다

 또 잘알아 보십시오 부품을 갈지도 않고 갈았다는것도 있습니다.     제가 겪은 일입니다.

 서비스 기사들이 부품을  갈아드리겠습니다 라고 말하고 안갈아 주는 경우 있습니다 제가 예전 휴대폰  진동부분이 하자가있어서 센타를 가서 수리하는데 기사가 분명히 새부품으로 갈았다고 하여  사용하는데 또 이상이 있어서 다른센터를 2주만에 방문하게 되었는데 서비스 기사가 하는말  부품을 갈지 않았는데여?? 그냥 기존 진동부품에 종이같은것을 대놓았다고 하더군여 그래서 다시확인해 보라고 부품을 갈았다면 자료가 있을거 아니냐고 했더니 부품은 교체 한것으로 되있는데 갈지 않았다고 해서 그기사가 새것으로 다시 교체 해주더군여  그리고 저는 그 부푼을 갈았다는 서비스 센타로 가서물어보니 아무말도 못하더군여  정말 이런일이 허다 할것 같습니다  참고 하십시오 제가 직접 당한 일입니다..

[강민석(이천)]

핸드폰실사용자가누님이신지요?

[장윤석[광전]]

푼돈 아낄려다 고생하시네요
거짓말을 왜 하셔서...
서비스센터에서 참지말고 싸대기라도 날리지그랬어요

[조석근[서울]]

글쓰신분이 직계가족 아니시면서 직계가족이라고 먼저 거짓말하신거네요 뭘잘하셨다고 글올리신건지;;;

[김대영[광주]]

아...저였으면....
어떻게든 그자리에서 한바탕했을것 같네요...
잘 참으셨는데 그쪽엔 아는바가없어 도움드릴바가없네요...
아무쪼록 잘 해결되시길

[임종식(여수)]

소설~~^^

[김건섭.광주]

올해 8월7일개인정보 보호법이 번경 되었습니다.

[강현구(전주)]

1차적으로 님께서 직계가족이 쓴다고 임직원DC해달라고 하신게 잘못이고 그다음은 직원가 양쪽으로 감정싸움하신거내요.
뭐 욕한건 직원이 잘못이지만 님도 슬슬 직원을 긁으신것같은데 좋게 마무리하세요.매형도 생각하셔야죠

[박장원[광전]]

복잡하게 꼬여 가네요....별일 아닌듯 하지만 매형은 엄청난 스트레스를 받을듯 합니다....잘 해결되시길,,,