인터넷과 미용경영 - e-CRM 으로 보내는 감동의 편지

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인터넷과 미용경영 - e-CRM 으로 보내는 감동의 편지

머지 않아 우리나라는 전세계의 헤어 디자인에 대한 리더 국가가 될 것이다. 원장님들은 새로운 스타일에 대한 도전의식이 강하다. 공동체 의식도 강해 가족이라 일컫는 자신의 직원들에게 모든 것을 나누어 주려고 한다. 이것이 우리 원장님의 모습이다. 원장님들은 세계에 우리미용에 대한 작품들을 자신 있게 보여줘야 한다. 이때 가장 중요한 것은 바로 시간이다. 원장님에게는 시간이 없다. 여기 원장님의 비서 e-CRM를 소개한다. 이 친구가 하루에 3시간씩을 드릴 것이다. 하루에 3시간을 자신의 삶에 몰입하기 위해서는 방법을 조금 바꿔야 한다. e-CRM에게 일을 시키고 하루 3시간씩 즐겨도 미용실에 고객이 변하지 않고 오히려 매출이 증대한다면 원장님이 처음에 멋진 생각과 꿈을 이룰 수 있는 방법이 된다.

이 친구 e-CRM는 다음과 같은 일을 한다.

1. 가장 중요한 고객의 헤어스타일 점검
이 친구는 사진을 이용하여 디자이너 선생님의 작품의 문제점과 유행스타일, 다음 머리모양 등 다양한 활용을 통해 고객만족을 이룬다.

2. 고객에게 편지쓰기
한 통의 편지는 사람을 감동시키고, 관계를 아름답게 만들어 인간성을 회복시켜 준다.
e-CRM은 언제나 편지를 쓸 수 있으며, 우표도 필요 없다.

3. 고객에게 전화하기
고객의 마일리지 점수와 이벤트시 할인쿠폰을 문자 메시지를 통하여 보내고 사랑의 선물도 보낼 수 있다.

4. 미용실 휴면고객과의 상담
휴면고객은 반드시 이유가 있다. 디자이너, 가격, 샵의 인테리어 등 여러 가지 문제로 인한 휴면 고객의 원인을 e-CRM은 찾아준다.

5. 직원의 매출분석을 통해 디자인 능력배양
디자이너별로 좋아하는 스타일이 있다. 염색이나 커트 등 주특기도 따로 있다. 분석을 통해 디자이너별 문제점을 찾아 향상 시켜준다. 당연히 헤어 스타일이 좋아지고 매출이 증대된다.

6. 새로운 이벤트를 통한 고객창조
홈페이지를 이용하여 미용실 행사 및 고객창조의 일꾼이 되어준다. 매니저의 할 일이 바로 고객 확보이다.

7. 세계적인 헤어 디자이너로서 작품등록
원장님이 만든 모든 작품을 사진으로 인터넷에 올림으로써 세계적인 미용과 작품으로 경쟁을 할 수 있다.
위의 일은 기본이고 원장님이 시키는 일은 물불을 가리지 않고 할 것이다. 단지 비용이 문제라면 한 달에 한번 일 때문에 못했던 고객의 퍼머를 하자. 3만원의 퍼머 요금으로 최고의 매니저를 추천한다.

◆글:김신영(주)뷰티넷코리아 대표
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