o 최종 : 2016.12.14 르노삼성 부품 대리점에서 스피드메이트로 해당 부품에 대해 환불조치 하였고,
저도 스피드메이트로부터 환불 받았습니다.
* 저도 업무로 바로바로 확인하지 못하긴 하였지만 4개월에 걸쳐서 해결봤네요.
* 기존에 올렸던 내용은 서로의 의사 전달 상 사실관계가 약간 잘못된 부분이 있어서 삭제 및 수정하였습니다.
* 정확히 르노삼성과 스피드메이트에서 고객의 민원제기를 무시한 부분에 대해 끝까지 사과를 받고 싶은 맘도 있으나,
같은 샐러리맨 입장에서 이해하고 넘어가려 합니다.
* 아래 내용은 비슷한 일을 경험하실 분들에게 참고를 위해 수정하여 남겨둡니다.
르노삼성 정비점을 통한 자동차 수리에서 정상부품에 대한 교체 관련 민원 처리를 요청하였는데,
이게 지금 4월이 경과하였는데, 처리 과정이 너무하네요.
요즘 조그만 쇼핑몰도 이런식으로 처리하지 않는데 정말 기가 찹니다. 큰 자동차 회사에서 왜 이런식으로
논란을 만드는지 도저히 납득이 가지 않습니다.
제가 어떤식으로 대응해야 하는지 조언 부탁드립니다.
[요약]
o 2016.03.12 스피드메이트에서 교체한 르노삼성 정상부품(점화코일, 점화플러그, 20만원 상당)을
2016.08.04 르노삼성 정자점에서 엔진 꺼짐에 대한 수리를 받으면서 정상부품이 교체됨
* 2016.스피드메이트에서 교체한 부품을 르노삼성본사에 확인 요청한 결과 부품 이상 없다고 답변 받음
o 해당 문제를 르노삼성 홈페이지 게시 1회(2016.08.05), 엔젤센터 통화 3회 등을 하였는데,
내용 확인 후에 전화를 본인에게 하기로 하였는데, 계속 전화를 주지 않음.
[고객센터를 통한 서비스 처리 문제]
아래 르노삼성 서비스센터의 부당 정비에 대해 확인 요청하는 글을 홈페이지 문의 게시판에
작성하였으나 그 응답이 너무 늦고
고객센터로 상담을 몇 차례 하였으나 내용 확인 후 전화를 준다고 하고는 1달 가까이 전화를
하지도 않는 등 총체적으로 고객 민원 처리에 문제가 많다고 생각되어 이를 해결해 주시기를 요청함
o 2016.08.05 : 르노삼성 홈페이지 고객의 소리에 아래 정비관련 확인 요청 글 게시
o 2016.08.19 : 홈페이지 문의글에 답변이 없어서 엔젤센터(080-300-3000)와 통화 (상담사 이름 모름)
* 죄송하다고 하면서 관련부서에 해당 내용 확인하라고 요청하겠다고 함
o 2016.08.25 : 김OO 팀장님이 전화 주셔서 보증서에 명시되어 있는데 르노삼성서비스센터에서
정비 받은 부품만 2년 A/S 가 된다고 답변 함
(정품 부품에 대한 A/S는 어디서 받는지 질의했으나, 여기에 대한 정확한 답변은 하지 않음)
* 2016.08.30 : 르노삼성 정자점 작업팀장과 통화. 검사결과에 따른 조치로 부품을 교환하였고,
해당 부품이 불량 여부를 검사받고 싶으면 부품을 정자점으로 가지고 오라고 답변함
(이미 해당 부품은 스피드메이트 구입점에서 르노 삼성쪽으로 불량 점검 요청한 상태)
* 2016.10.05 : 스피드메이트에 문의한 결과 르노삼성 본사에 점화코일과 점화플러그를 점검의뢰해서
부품을 보낸 상태이고 르노삼성 본사에서 부품에 문제가 없을을 확인했고, 고객에게 연락해서
처리하겠다고 얘기를 들었다고 했는데, 르노삼성 쪽에서는 본인에게 어떤 연락도 없었음
o 2016.10.06 : 르노삼섬 엔젤센터 김OO 상담사와 통화를 하였고, 위의 내용에 대해 설명하고
연락이 오지 않은 이유에 대해 질의했고, 내용 확인을 한 상담사에 세부내용 확인 후 최대한 빨리
연락을 주겠다고 답변함
o 2016.11.21 : 10월 6일 이후로 르노삼성으로부터 아무런 연락을 받지 못해서 엔젤센터에 다시 전화를
했고 천OO 삼담사에게 재확인 요청을 함. 상담사는 다시 연락이 안간 이유와 세부 내용을 확인 후
연락을 준다고 해서 이전에도 그랬고 직통 전화 및 담당자 연락처를 달라고 했는데 별도로 안내해
줄 수 있는 연락처는 없다고 죄송하다고 최대한 빨리 답변을 주겠다고 함
* 2016.12.13 : 현재까지 르노삼성으로부터 아무런 답변도 받지 못한 상태이고, 네 소유 부품에 대해서도
르노 삼성 본사가 가지고 있는데 부품을 되찾지도 못한 상태임
o 2016.12.14 : 르노삼성 김OO 팀장이 연락이 와서 르노삼성 부품대리점에서 스피드메이트로 관련부품
환불 조치를 완료했다고 답변 주시고, 이전 민원 제기에 전화 답변을 약속하고 이행하지 않은 부분에
문제를 제기하였고, 해당 내용에 대해 사과함
첫댓글 르노삼성정품 부품 1년 2천인 2만인가 제품
하자일시 교체 환불 가능한데요
부품을 샀던 부품대리점에 한번문의해보시구요 삼성은 스피드메이트에서 했으니
거기서 잘못된것일꺼다 그렇게할것같네요
네 르노삼성 입장은 르노삼성 공식정비소에서 수리한 부품만 A/S가 가능하다는 입장이었고요.
오늘 최종적으로 르노삼성 부품대리점이 스피드메이트로 환불해주고 저는 스피드메이트에서 환불받았습니다.
이걸 하는데 4개월이 걸린게 저는 문제가 있다고 생각하고 있고요. 의견 감사합니다. ^^
그런게참 빠르게처리되어야할건데요...
아무쪼록 잘해결되셔서 다행입니다
@부산 뉴제너 네. 감사합니다. ^^