<p><span style="font-size: 9pt;">o</span><span style="font-size: 9pt;"> </span><b style="font-size: 9pt;"><span style="color: rgb(0, 85, 255);">최종 : 2016.12.14 르노삼성 부품 대리점에서 스피드메이트로 해당 부품에 대해 환불조치 하였고,</span></b><br></p><p><b><span style="color: rgb(0, 85, 255);">저도 스피드메이트로부터 환불 받았습니다.</span></b></p><p><br></p><p>* 저도 업무로 바로바로 확인하지 못하긴 하였지만 4개월에 걸쳐서 해결봤네요.</p><p>* 기존에 올렸던 내용은 서로의 의사 전달 상 사실관계가 약간 잘못된 부분이 있어서 삭제 및 수정하였습니다.</p><p>* 정확히 르노삼성과 스피드메이트에서 고객의 민원제기를 무시한 부분에 대해 끝까지 사과를 받고 싶은 맘도 있으나,</p><p>같은 샐러리맨 입장에서 이해하고 넘어가려 합니다.</p><p>* 아래 내용은 비슷한 일을 경험하실 분들에게 참고를 위해 수정하여 남겨둡니다.<br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p>르노삼성 정비점을 통한 자동차 수리에서 정상부품에 대한 교체 관련 민원 처리를 요청하였는데,</p><p>이게 지금 4월이 경과하였는데, 처리 과정이 너무하네요.</p><p><br></p><p>요즘 조그만 쇼핑몰도 이런식으로 처리하지 않는데 정말 기가 찹니다. 큰 자동차 회사에서 왜 이런식으로</p><p>논란을 만드는지 도저히 납득이 가지 않습니다.</p><p><br></p><p>제가 어떤식으로 대응해야 하는지 조언 부탁드립니다.</p><p><br></p><p><br></p><p>[요약]</p><p><br></p><p>o 2016.03.12 스피드메이트에서 교체한 르노삼성 정상부품(점화코일, 점화플러그, 20만원 상당)을</p><p>2016.08.04 르노삼성 정자점에서 엔진 꺼짐에 대한 수리를 받으면서 정상부품이 교체됨</p><p>* 2016.스피드메이트에서 교체한 부품을 르노삼성본사에 확인 요청한 결과 부품 이상 없다고 답변 받음</p><p><br></p><p>o 해당 문제를 르노삼성 홈페이지 게시 1회(2016.08.05), 엔젤센터 통화 3회 등을 하였는데,</p><p>내용 확인 후에 전화를 본인에게 하기로 하였는데, 계속 전화를 주지 않음.</p><p><br></p><p><br></p><p>[고객센터를 통한 서비스 처리 문제]</p><p><br></p><p>아래 르노삼성 서비스센터의 부당 정비에 대해 확인 요청하는 글을 홈페이지 문의 게시판에</p><p>작성하였으나 그 응답이 너무 늦고</p><p>고객센터로 상담을 몇 차례 하였으나 내용 확인 후 전화를 준다고 하고는 1달 가까이 전화를</p><p>하지도 않는 등 총체적으로 고객 민원 처리에 문제가 많다고 생각되어 이를 해결해 주시기를 요청함</p><p><br></p><p>o 2016.08.05 : 르노삼성 홈페이지 고객의 소리에 아래 정비관련 확인 요청 글 게시</p><p><br></p><p>o 2016.08.19 : 홈페이지 문의글에 답변이 없어서 엔젤센터(080-300-3000)와 통화 (상담사 이름 모름)</p><p> * 죄송하다고 하면서 관련부서에 해당 내용 확인하라고 요청하겠다고 함</p><p><br></p><p>o 2016.08.25 : 김OO 팀장님이 전화 주셔서 보증서에 명시되어 있는데 르노삼성서비스센터에서</p><p>정비 받은 부품만 2년 A/S 가 된다고 답변 함</p><p> (정품 부품에 대한 A/S는 어디서 받는지 질의했으나, 여기에 대한 정확한 답변은 하지 않음)</p><p> </p><p>* 2016.08.30 : 르노삼성 정자점 작업팀장과 통화. 검사결과에 따른 조치로 부품을 교환하였고,</p><p>해당 부품이 불량 여부를 검사받고 싶으면 부품을 정자점으로 가지고 오라고 답변함</p><p>(이미 해당 부품은 스피드메이트 구입점에서 르노 삼성쪽으로 불량 점검 요청한 상태)</p><p><br></p><p>* 2016.10.05 : 스피드메이트에 문의한 결과 르노삼성 본사에 점화코일과 점화플러그를 점검의뢰해서</p><p>부품을 보낸 상태이고 르노삼성 본사에서 부품에 문제가 없을을 확인했고, 고객에게 연락해서</p><p>처리하겠다고 얘기를 들었다고 했는데, 르노삼성 쪽에서는 본인에게 어떤 연락도 없었음</p><p><br></p><p>o 2016.10.06 : 르노삼섬 엔젤센터 김OO 상담사와 통화를 하였고, 위의 내용에 대해 설명하고</p><p>연락이 오지 않은 이유에 대해 질의했고, 내용 확인을 한 상담사에 세부내용 확인 후 최대한 빨리</p><p>연락을 주겠다고 답변함</p><p><br></p><p>o 2016.11.21 : 10월 6일 이후로 르노삼성으로부터 아무런 연락을 받지 못해서 엔젤센터에 다시 전화를</p><p>했고 천OO 삼담사에게 재확인 요청을 함. 상담사는 다시 연락이 안간 이유와 세부 내용을 확인 후</p><p>연락을 준다고 해서 이전에도 그랬고 직통 전화 및 담당자 연락처를 달라고 했는데 별도로 안내해</p><p>줄 수 있는 연락처는 없다고 죄송하다고 최대한 빨리 답변을 주겠다고 함</p><p><br></p><p><strike>* 2016.12.13 : 현재까지 르노삼성으로부터 아무런 답변도 받지 못한 상태이고, 네 소유 부품에 대해서도</strike></p><p><strike>르노 삼성 본사가 가지고 있는데 부품을 되찾지도 못한 상태임</strike></p><p><br></p><p>o 2016.12.14 : 르노삼성 김OO 팀장이 연락이 와서 르노삼성 부품대리점에서 스피드메이트로 관련부품</p><p>환불 조치를 완료했다고 답변 주시고, 이전 민원 제기에 전화 답변을 약속하고 이행하지 않은 부분에</p><p>문제를 제기하였고, 해당 내용에 대해 사과함</p><p><br></p>
<!-- -->
네 르노삼성 입장은 르노삼성 공식정비소에서 수리한 부품만 A/S가 가능하다는 입장이었고요. 오늘 최종적으로 르노삼성 부품대리점이 스피드메이트로 환불해주고 저는 스피드메이트에서 환불받았습니다. 이걸 하는데 4개월이 걸린게 저는 문제가 있다고 생각하고 있고요. 의견 감사합니다. ^^
첫댓글 르노삼성정품 부품 1년 2천인 2만인가 제품
하자일시 교체 환불 가능한데요
부품을 샀던 부품대리점에 한번문의해보시구요 삼성은 스피드메이트에서 했으니
거기서 잘못된것일꺼다 그렇게할것같네요
네 르노삼성 입장은 르노삼성 공식정비소에서 수리한 부품만 A/S가 가능하다는 입장이었고요.
오늘 최종적으로 르노삼성 부품대리점이 스피드메이트로 환불해주고 저는 스피드메이트에서 환불받았습니다.
이걸 하는데 4개월이 걸린게 저는 문제가 있다고 생각하고 있고요. 의견 감사합니다. ^^
그런게참 빠르게처리되어야할건데요...
아무쪼록 잘해결되셔서 다행입니다
@부산 뉴제너 네. 감사합니다. ^^