<P>며칠전 항상 다니던 오토박스(자동차 관련한 상품판매및 정비를 하는 </P>
<P>대형 자동차 백화점 같은곳)가 아닌 AUDI 서비스센터에 가서 오일과 </P>
<P>필터를 교환할때 일이었습니다. </P>
<P>오일값과 필터값 그리고 공임포함 해서 8500엔(울 나라 돈으로 6만6</P>
<P>천원 정도) 나왔습니다. </P>
<P>그리고 기다리는 동안 각종 차(녹차, 콜라, 쥬스)를 다 마셔봤고....</P>
<P>심지어 PS3 게임도 하면서도 기다렸습니다. </P>
<P>너무 시간이 걸리길래 궁시렁 거리며 작업장으로 갔는데 제차에 </P>
<P>3명이 모여 있더라구요. </P>
<P>그래서 내차에 다른 문제가 있나 싶어 물었더니 문제가 있는것이 </P>
<P>아니라 교환 담당했던 사람이 작업을 마치고 먼저 담당자 본인이 </P>
<P>확인하고 다시 다른 기술자에게 정비후 문제가 발생한건 없는지 </P>
<P>물어보고 그사람이 오케이 해도 또 다른 사람에게 보고한 후 문제가 </P>
<P>없을시 차를 뺀다고 하네요. </P>
<P>혼자서 판단하고 결론을 내리는게 아니라 자기 판단이 있다하더라도 </P>
<P>반드시 제3자에게 물어보기를 3회이상 한다고 합니다. </P>
<P>흐미 놀랐습니다. 이렇게 철저히 관리 하는줄은....그리고 더욱 놀란건 </P>
<P>아우디 정비센터를 나오고 감으로 대략 250미터 정도 달린후 신호에 </P>
<P>걸려서 대기하고 있을때 서비스가 너무 좋아서 담에 또 와야겠다 맘먹고 </P>
<P>백미러로 아우디 센터쪽을 봤는데 흐미나~ 아까 정비를 담당했던 직원이 </P>
<P>저를 향해서 90도로 허리를 숙이고 있더라구요. </P>
<P>대단한 수리를 한것도 아니고 녹차, 콜라, 쥬스 다 마시고 놀다가 나온 </P>
<P>나에게 거즘 30초가량 고개도 들지않고 90도로 허리를 꺽고 있는 모습을 </P>
<P>보고 너무나 미안합디다. </P>
<P>참, 제가 마셨던 음료수 나르던 분이 그 서비스 센터 소장님이었다는 사실을 </P>
<P>한참 후에 알았습니다. </P>
<P>어떤분이 고진모터스에가서 무료 AS받을 수 있는 항목을 돈 주고 수리했다</P>
<P>면서 두번다시 아우디 안산다고 분통을 터뜨린 글을 보았는데...</P>
<P>우리나라 언제면 일본같은 서비스 받을 수 있을가요? </P>
<P>우리나라 너무 외형만 성장해 버린건 아닐까요....</P>
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수입차 역시.. 벤더가 문제이기도 하지만.. 그 차를 수입하는 사람인 한국사람이고 그 차를 고치는 사람이 한국사람이라는 것이 어찌 보면 현대나 기아나 국산차 A/S 동일하지 않나 생각해 봅니다. ^^ 고로 국산차 A/S = 수입차 A/S . 여전히 뽑기 잘해야 하고.. 이런거 언제쯤 벗어날 수 있을까요?
첫댓글 일본의 자기 직업에 대한 열의와 정신. 정말 배울건 배워야 한다고 생각합니다. 제 주변에는 자기 일에 대해 만족 못하는 이가 참 많더군요.
엔터 키 좀 쳐 주세요^^
ㅋ 엔터 무지 쳤습니다.
우리나라가 선진국으로 갈려면 일본사람들의 고객을위한 희생,최선을다하는 모습,고객입장을 먼저 생각하는 그런 프로정신을 배워야 할꺼갔습니다
참 비교가 되네요,,,
엔진오일 교환에도 저정도 서비스라면....23세기쯤이면 우리나라에서도 가능할지도.....모르겠네요 ㅜㅜ
클레임을 제기할 것두 없네요 ^^ 최선을 다한 상황이니... 그 일본사람 클레임제기해도 최선을 다해 처리해 줄거 같습니다
제가 볼땐 아마 무척 손님 눈치보면서 당황할 것 같은데요. 아마 크레임 거시면 극진 서비스 받으실 거에요. ^^;
공감합니다. 물건팔면 그만이 아니라 평생고객이란 말이 실감나게 하는 거죠..
수입차 역시.. 벤더가 문제이기도 하지만.. 그 차를 수입하는 사람인 한국사람이고 그 차를 고치는 사람이 한국사람이라는 것이 어찌 보면 현대나 기아나 국산차 A/S 동일하지 않나 생각해 봅니다. ^^ 고로 국산차 A/S = 수입차 A/S . 여전히 뽑기 잘해야 하고.. 이런거 언제쯤 벗어날 수 있을까요?
저도 일본에서 차량 구입 했는데 제 담당 딜러랑 아직까지 연락합니다.(한국온지 벌써 10달 되어 갑니다)