♥기사♥ “감정노동 근로자 보호해야"…日 소프트뱅크, 고객 목소리 바꾸는 AI 기술 선봬

[콘라딘]

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이는 AI가 화난 고객의 목소리를 차분한 목소리로 바꿔주는 이른바 '감정 취소'기술로, 고객과의 전화 통화에 심리적 부담을 느끼는 상담원에 대한 보호 조치라고 소프트뱅크는 설명했다. 해당 기술은 오는 2026년 3월 정식 출시될 것으로 보인다.

아사히 신문에 따르면 감정 취소 기술은 전화 통화 중에 고객의 목소리 톤과 높낮이를 실시간으로 변경하는 방식을 활용한다고 한다. 소프트뱅크는 이를 위해 약 1만개 이상의 음성 샘플 데이터 세트를 사용해 AI 시스템을 학습시킨 것으로 전해졌다. 여기에는 10명의 일본 배우가 고함, 비난 어조 등 100개 이상의 다양한 감정으로 정해진 문구를 표현하는 방법도 활용됐다.



전문

https://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=521891

[또로로]

진상 전화는 그냥 끊어버리게 했음 좋겠긔 아님 블랙리스트를 따로 만들던가요..목소리 톤만 바뀌면 뭐하냐긔

[bonbon :)]

저걸 기계적으로 읽을 수 있으면 자동 차단시키면 되는거 아니긔?;;;;;; 그걸 또 변환해서까지 응대해야하긔? 전세계적으로 아주 진상 생성하나싶긔..

[춤추는공룡]

차분하게 개소리 하는 진상 상대하는게 더 힘들어요….ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[보리차]

저는 상담사 목소리를 기계음으로 바꾸면 좋겠어요 말투랑 목소리로 꼬투리 잡는 사람이 많아서.. 사기업이든 공공기관이든 다요

[콘라딘]

오! 저도 생각해보니 이게 더 좋을 것 같긔.

[루피]

맞긔 진상들은 본인 맘에 안 들면 말투가 왜 그래요부터 나오냄 상담원 목소리를 바꿔달라긔

[쌉소리금지]

일본이요? 일본에서만 인기있을듯.고객이 진상부리면 걍 끊어도 되는 환경이 더 낫지 않을까요? 고객이 왜 끊냐고 따지면 그때 저걸 쓰는거쥬

[쏜애플]

진상부리면 끊고 다시 전화 못걸개 패널티 주라긔 형사처벌 가능하다 경고멘트 날리고요