성남분당미용학원- 기본에 충실하라!

[원설아의 해울]

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기본에 충실하라

눈을 뜨고 나면 세상은 또 변해있다. 가만히 있자니 뒤처지는 것 같고 빠르게 돌아가는 세상에 맞추려니 하루에도 열두 번은 헉헉 거린다.

하지만 언제나 진리는 있는 법. 기본에 충실하고 있는가? 빠른 파도에 스파가 휘청하고 있지는 않은가?

기본이 기본이다.

얼마 전 오랜만에 관리를 받기 위해 아는 스파를 찾은 에디터, 스트레스로 뭉친 어깨근육을 풀고자 들렀는데 원장은 좋은 관리가 있다며 일단 누우라고 말한다. 필링관리였는데 클렌징-필링-진정마무리로 이어졌으면 될 것을 원장의 과잉친절로 몇 단계가 더 포함되어 관리시간은 기하급수적으로 늘어나고 말았다.

3시간이상 베드에 누워 있다보니 잠은 커녕 허리와 다리가 저려오고 화장실을 두 번씩이나 왔다 갔다 하게 된 것. 릴렉스를 원했지만 더욱 커다란 스트레스를 안고 돌아온 것이다.

많은 테라피스트들은 고객에게 오랜 시간을 할애하면 고객이 좋아할 것이라고 착각한다. 물론 그러한 사람들도 있겠지만 대부분의 사람들, 특히 바쁜 현대여성들에게 그 스파는 시간안배를 잘 하지 못하는 곳으로 각인될 것이다.

고객은 바쁘다. 더구나 했던 부위를 또 마사지하고, 문지르고, 반복하는 것에 지나지 않는 초과된 관리가 반갑지 않다. 불필요하고 반복적인 마사지는 오히려 효과를 떨어뜨리고, 바쁜 고객으로 하여금 다음 스파 방문에 대한 부담을 느끼게 만든다.

스파에서는 수많은 트리트먼트가 만들어지고 사라진다. 새로운 성분들의 제품과 새로운 테크닉은 스파를 유혹하고 있다. 또한 제품회사마다 신제품이나 트리트먼트를 뽐내고 있다. 하지만 얼마나 효과가 있는지에 대한 의구심이 먼저 든다. 이전 트리트먼트와 무엇이 다른가? 결국엔 몇 가지 요소를 더 포함시켜 새로운 이름으로 탄생되어지는 건 아닌지. 화려하지만 그다지 필요 없는 테크닉과 추가적인 단계로 고객과 테라피스트, 스파운영에 손실이 미치는 것은 아닌지 다시 한 번 생각해 보아야 한다.

심플한 관리라고 해서 효과가 떨어지는 것은 아니다. 단지 불필요한 요소를 없애자는 것. 사용되는 제품과 서비스가 심플한 메뉴는 친근하게 다가온다. 실제 많은 비즈니스 연구자들은 제품이나 서비스가 복잡할수록 영업이익이 남지 않는다고 말한다. 최근 스파들은 다양한 서치를 통해서 혁신적인 트리트먼트를 구사하려고 노력하지만 결코 화려한 장식에만 치중 할 것이 아니라 기본적인 것에 충실할 수 있어야 한다고 말하고 싶다.

튼튼한 베드, 좋은 제품, 그리고 손맛

가장 기본이라고 불리는 스웨디시마사지의 경우 바쁜 현대인들이 가장 선호하는 마사지이다. 베드와 오일, 좋은 손맛만 있으면 누구든지 황홀한 릴렉스에 빠지는 마사지. 너무 간단하다고 생각한 나머지 조금 더 화려한 테크닉이라던지 불필요한 동작에 신경을 쓰는 경우가 많은데 관심을 기울여야 할 것은 바로 이 세가지이다.

스파의 물품 중에서 가장 많이 심혈을 기울여야 할 것이 바로 베드가 아닌가 싶다. 한번의 선택으로 쉽게 되돌릴 수 없기에 더욱 신중해야 하는 것. 관리실에서 베드의 역할은 고객이 누워서 관리 받는 장소이자, 테라피스트가 관리라는 행위를 행하는 작업 공간이다. 그리고 성공적인 관리내용 평가에 가장 핵심 재료이자 기초가 되는 것이 베드이다. 1~2cm 높고 낮은 것, 폭이 좁거나 너무 넓은 것이 무슨 큰 문제가 될까 싶지만 고개고가 테라피스트, 그리고 트리트먼트 자체를 형편없게 만드는 원인이 될 수 있다는 것이 포인트이다.

제품도 마찬가지이다. 관리를 잘하는 곳이라 갔던 스파에서 이름 모를 싸구려 제품을 사용하는 것을 보면 신뢰가 저하된다. 제품은 관리를 빛내주고 그 효과를 강화시켜 주는 에센셜한 역할을 한다. 적어도 에스테틱엥서라면 많은 임상을 거쳐 신뢰할 수 있는 그런 제품이 고객을 만날 자격이 있다.

마사지의 존재이유라고 할 수 있는 테크닉, 즉 손맛은 백 번을 말해도 지나치지 않다. 마사지가 중독성이 있다는 말은 바로 이 손맛에서 비롯된 것이다. 테라피스트라면, 화려한 동작에 집중할 것이 아니라 꾸준한 교육과 연습을 통해 고객의 문제점을 정확히 어루만져줄 수 있는 능력을 가져야 한다.

스트레스 트리트먼트

스파를 찾는 고객들은 대부분 스트레스와 관련이 있다. 고객들이 조금만 더 건강에 관심을 기울이고 자신을 가꿀 줄 안다면 더 건강한 삶을 살 수 있을 텐데 말이다. 사람들은 그들 자신에게 신경을 쓰기보다 그 두배로 일에 매진한다. 스파를 찾는 고객이 관리를 원하는 그 부위는 스트레스가 더욱 많이 쌓이는 곳이다. 다른 곳보다 편안함을 원하는 부위를 집중적으로 풀어주자.

예를 들어 하루 종일 서 있는 직업을 가진 고객에게는 다리나 발 마사지를 집중적으로 해주면 될 것이다. 이들에게 고급스러운 폐이셜 관리보다 발 마사지가 큰 시원함으로 다가올 것이다.

스파 메뉴에 스트레스를 풀어주는 트리트먼트를 개발하는 것은 어떨까? 저렴한 가격에 30분 정도의 시간으로 말이다. 굳이 풀코스로 고객을 관리하지 않아도 고객은 몇 배의 만족감을 얻어갈 것이다.

스피드와 정확성

고객층이 다양화되고 있지만 고수입의 골드미스의 증가는 새로운 고객층을 형성하였다. 바쁜 현대여성을 주 고객으로 하는 스파가 늘어난 것을 보면 알 수 있을 것이다. 많은 고객들이 릴렉스를 위해서 많은 시간을 스파에 할애하지 못하고 있다. 소위 돈은 있는데 시간이 없어 못가는 고객들이 늘어나는 것이다.

이들에게 스파는 짧은 시간안에 진정한 릴렉스가 되어주는 곳이 되어야 한다. 미니트리트먼트의 개발이 그래서 필요한 것. 요즘 고객들은 점심시간을 이용하여 트리트먼트를 받고 다시 회사로 돌아가기도 한다. 고객에게 걸려오는 수많은 전화 중에서도 간단하고 명료한 트리트먼트를 설명했을 때 복잡한 것을 설명했을때 보다 더 예약률이 높다는 결과도 있다.

바쁜 고객들을 배려하지 않는 초과된 관리 시간을 불필요하나, 그렇다고 관리를 순서없이 끊으라는 이야기는 아니다. 근육이 놀라지 않고 관리의 시작을 알리는 웰커밍 단계를 거치도록 하고 관리가 끝났다고 너무 급하게 고객을 일으켜서도 안된다. 이완된 몸에 제자리를 찾는데도 시간이 필요하기 때문, 그 안에서 정확하게 본 관리에 집중을 하면 될 것이다. 한가지더! 오버 타임된 트리트먼트 고객에게는 리테일 판매가 잘 이루어지지 않는다는 점도 명심하자.

간편한 Body Scrub& Wrap

최근 국내 많은 스파에서 바디 스크럽이 상품 가치를 톡톡히 하고 있음을 전해 듣는다. 대신 단순한 스크럽의 형태가 아닌 각질 제거와 함께 적당한 마사지가 기미된 형태의 트리트먼트의 선호도가 높다는 것이다 .이는 마사지라는 손맛을 좋아하는 고객들에게 어느 정도는 뭉친 근육을 이완시켜 줄 수 있는 매뉴얼과 스크럽을 통한 러빙 시 부여되는 시원한 톡감이 일품이라는 것.

여기다 각질제거를 통한 피부의 부드러움까지 얻을 수 있으니 하나의 프로그램으로 손색이 없다.

랩에는 상당히 종류가 있다. 랩 트리트먼트의 경우 굉장히 번거로우며 테라피스트 혼자 하기에 버거운 경우가 많다.

하지만 고객이 단지 디톡스를 원하거나 혹은 더 많은 효과를 위해서 랩은 고객에게 충분한 만족을 줄수 있는 관리이다. 밴디지를 통해 천연성분을 흠뻑 적셔 지방세포의 벽과 피하지방, 독소에 흠뻑 적심으로써 제거의 과정을 겪게 된다.

이러한 팹 트리트먼트도 심플화가 될 수 있다. 매니큐어나 페디큐어처럼 서비스의 일종으로 추가할 수 있는 것, 마사지 고객을 위하여 배 위에 랩을 적용해보자. 지방을 분해해주는 랩을 마사지 시작 전에 배 위에 랩을 적용한다. 뒤돌아 누었을 때에는 다시 등위에 적용함으로써 근육을 이완시켜준다. 이렇게 되면 페이셜 마사지에 허리 사이즈 감소 관리까지 함께 이루어 지는 것이다.

간단한 스파 트리트먼트는 스파의 메뉴를 강화시킬 수 있다. 또한 트리트먼트의 과정축소로 테라피스트 역시 신경 쓰거 고민할 일이 줄어들 것이다. 고객은 시간이 없고 스트레스에 찌들어 있다. 우리의 트리트먼트는 그들의 삶속에 간편하게 존재 할수록 빛난다. 기본기에 충실한 트리트먼트는 오래도록 사랑받을 것이다.

< Aesthetic&spa 9 September 2010 >

-에디터 양혜수

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