<P>
<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0>
<TBODY>
<TR vAlign=top>
<TD id=user_contents style="WIDTH: 100%" name="user_contents"><!-- clix_content 이 안에 본문 내용 외에 다른 내용을 절대 넣지 말 것 -->
<P>CONTENTS</P>
<P>제1부 – 서비스와 미용업의 이해</P>
<P>제2부 – 미용실 창업절차</P>
<P>제3부 – 입지선정과 상권분석</P>
<P>제4부 – 개점준비 및 OPEN</P>
<P>제5부 – 수요와 미용실 공급관리</P>
<P>제6부 – 미용서비스와 매출증대 전략</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>제1부 – 서비스와 미용업의 이해</P>
<P> </P>
<P>1. 서비스 어원과 의미변화</P>
<P> </P>
<P> Service어원 </P>
<P>고대라틴어 servus [뜻: slave (노예)]</P>
<P> ↓</P>
<P>라틴어 servitium [뜻: slavery (노예제도,굴종), servitude (노예상태,강제노동)</P>
<P> ↓</P>
<P>프랑스어 servise [뜻: 공공에 봉사하다]</P>
<P> ↓</P>
<P>영어 service [뜻: 봉사하는 행위]</P>
<P> </P>
<P> Service의 의미 변화</P>
<P>- 노예상태, 강제노동 → 대가 없는 선행 → 소비 촉진을 위한 행위</P>
<P> </P>
<P>2. 미용 서비스의 정의</P>
<P> 고객의 아름다움을 충족시켜 만족을 최대화하려는 무형의 행위</P>
<P> </P>
<P>3. 미용 서비스의 구성</P>
<P> 미용실에서 제공되는 시술과 서비스의 묶음</P>
<P> 구성요소</P>
<P>- 기 본 시 설: 서비스 전에 준비되어야 하는 물적자원(예-기구,시설, 설비 등)</P>
<P>- 명시적서비스: 욕구에 부합하는 실체적 서비스(예-헤어스타일 등)</P>
<P>- 묵시적서비스: 무의식 중에 느끼는 심리적 이익(예-배경음악, 아름다운 조명 등)</P>
<P>- 보 조 용 품: 방문 고객에 의해 소비되거나 구매되는 물품(예-음료, 샴푸 등)</P>
<P>4. 미용 서비스의 특성</P>
<P> </P>
<P>1. 무형성</P>
<P>2. 생산과 소비의 동시성</P>
<P>3. 소멸성</P>
<P>4. 고객과 공급자의 접촉성</P>
<P>5. 고객의 참여성</P>
<P>6. 노동집약성</P>
<P>7. 이질성-표준화가 어렵다</P>
<P>8. 산출측정의 어려움</P>
<P>9. 비브랜드성-상표부착불가</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>제2부 – 미용실 창업절차</P>
<P> </P>
<P><예비단계></P>
<P>- 사업 아이템 구상</P>
<P>1. 업종: 서비스 종목: 미용실</P>
<P>2. 미용실 규모확정 : 자본금, 인원</P>
<P>4. 경쟁력 확보 방안</P>
<P>5. 자금준비</P>
<P>1. 점포임차료: 보증금은 적게 할수록 좋다. 월세(임차료)+보증금이자는 예상 매출의 15%(10%가 적당)가 넘으면 곤란하다.</P>
<P>2. 시설(인테리어, 익스테리어)비: 소형 미용실은 비용을 최소화 해야 한다.</P>
<P>일정규모 이상의 미용실은 미용실 경험이 많은 전문가에게 의뢰하는 것이 좋다.</P>
<P>3. 설비비: 소형 미용실은 저렴하고 깔끔한 것으로 하고, 중형 이상의 미용실은 고급스러운 것을 추천한다.</P>
<P>4. 운영자금: 최소 3개월의 운영자금은 통장에 있어야 한다. 부족한 자금을 빌려서 창업하는 경우 전체자금의 30%를 넘으면 이자부담이 커짐으로 자제해야 좋다.</P>
<P> </P>
<P>6. 창업 유형</P>
<P>1. 독립적 창업 </P>
<P>장점-경영능력을 최대한 발휘, 시장변화에 신속한 대처, 창업비용의 상대적 감소.</P>
<P>단점-브랜드 인지도가 떨어진다. 경영 Know-how가 부족해 경쟁력 열세.</P>
<P>2. 공동(가족) 창업 – 지분관계 명확화, 지분 5:5는 절대금물(경영자는 1인이어야 한다)</P>
<P>3. 공동(타인) 창업 – 권리권한 지분 명확화(공증으로)</P>
<P>4. 프랜차이즈 창업</P>
<P>장점- 브랜드 및 서비스표 이용. 경영 및 영업 노하우 이용. 지역별 영업독점권 부여. 공동 광고/판촉에 의한 원가절감. 본사의 지속적 지원으로 시장변화에 합리적 대처. </P>
<P>단점-창업비용이 높음(가맹비, 로열티, 인테리어비 등) 독자적 경영권 제한. 본사와 분쟁소지 상존. 일정규모 이상의 성장 제한. 본사의 무능시 동반추락.</P>
<P>5. 실속 있는 공동 브랜드 창업(디자인, 자재, 마케팅, 인테리어)</P>
<P> </P>
<P>7. 브랜드 네이밍 (상호 짓기)</P>
<P> </P>
<P>-마케팅에 적합한가?</P>
<P>1. 미용실의 성격을 잘 표현해야 한다. </P>
<P>2. 알리기 쉬워야 한다.</P>
<P>3. 목표고객에 적합해야 한다.</P>
<P>4. 연상되는 이미지가 미용과 맞아야 한다.</P>
<P>5. 시각적 효과가 좋아야 한다.</P>
<P> </P>
<P>-차별화 되었는가?</P>
<P>6. 타 미용실 브랜드와 구별되며 참신한 아이디어가 있어야 한다.</P>
<P> </P>
<P>-언어적으로 적합한가?</P>
<P>7. 발음하기 쉬워야 한다.</P>
<P>8. 듣기에 편해야 한다.</P>
<P>9. 쓰기 쉬워야 한다.</P>
<P> </P>
<P>-법률적 하자가 없는가?</P>
<P>10. 특허청에 상표등록이 가능해야 한다.</P>
<P> </P>
<P>제3부 – 입지선정과 상권분석</P>
<P>1. 입지선정</P>
<P>1. 목표고객유치에 적정한 장소선정</P>
<P>2. 배후지 잠재고객의 적정성 파악</P>
<P>3. 공부상의 문제점 파악</P>
<P>4. 미용실 규모 및 평형의 적정성 분석</P>
<P>5. 선정된 상권의 발전 가능성 및 향후 전망</P>
<P>6. 경쟁미용실과 기타 장애물 확인</P>
<P>7. 부동산 중개업소, 생활정보지, 인터넷 등 활용</P>
<P>8. 부동산보다 컨설팅 전문업체활용</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>2. 미용실 하기에 좋은 곳</P>
<P>1. 유동인구가 많은 곳</P>
<P>2. 접근성이 좋은 곳 - 접근하기 편한 곳</P>
<P>3. 가시성이 좋은 곳 - 눈에 잘 보이는 곳</P>
<P>4. 유인요소가 있는 곳 – 은행, 대형쇼핑센터, 편의시설 등</P>
<P>5. 퇴근길 방향에 있는 곳</P>
<P>6. 주차장이 있는 곳</P>
<P>7. 코너상가</P>
<P>8. 지대가 낮은 곳의 중심지</P>
<P>9. 정류장이나 역을 끼고 있는 대로변</P>
<P>10. 주변에 노점상이 많은 곳</P>
<P>11. 주변의 점포가 활성화 된 곳 – 비어있는 상가가 없는 곳</P>
<P>12. 아파트 진입로</P>
<P>13. 고층건물보다 5층 이하의 저층 사무실이 밀집된 곳</P>
<P>14. 아파트단지 중심권</P>
<P>15. 배후지가 좋은 곳</P>
<P> </P>
<P>3. 미용실 하기에 나쁜 곳</P>
<P>1. 주변의 점포가 자주 바뀌는 곳</P>
<P>2. 점포의 전면이 좁거나 간판설치가 어려운 곳</P>
<P>3. 일방통행 도로변이나 맞은 편에 점포가 없는 곳</P>
<P>4. 언덕 위의 점포</P>
<P>5. 상가의 연속성이 끊긴 곳</P>
<P>6. 주변에 공터가 있는 곳</P>
<P>7. 유동인구가 통과만 하는 곳</P>
<P>8. 권리금이 없는 곳 (발전성을 보고 신규로 입점할 경우는 제외)</P>
<P>9. 보도 폭이 좁은 곳</P>
<P>10. 주변 점포가 기술위주로 사업하는 곳</P>
<P>11. 주위의 간판이 낡고 변색된 점포가 많은 곳</P>
<P>12. 주변의 빈 점포가 많은 곳</P>
<P> </P>
<P>제4부 – 개점준비와 행사</P>
<P> </P>
<P>1. 인테리어 및 시설공사</P>
<P>인테리어 </P>
<P>1. 미용실의 특성을 부각할 수 있도록 컨셉을 정하는 것이 중요하다. </P>
<P>2. 미용실 경험이 풍부한 업체에 맡긴다.</P>
<P>(비용 때문에 경험이 부족한 업체에 의뢰하면 멀리 생각할 때 비용이 더 소요된다.</P>
<P>3. 주방과 샴푸실을 우선적으로 배치한 후 경대를 배치한다.</P>
<P>4. 소형 미용실은 최소의 비용으로 깔끔하게 하는 것이 좋다.</P>
<P>5. 대형 미용실은 컨셉있는 고급스러운 인테리어를 권한다.</P>
<P>6. 공간과 동선을 파악해서 인테리어 한다.</P>
<P>7. 할인형(저가형) 미용실은 기존 미용실의 경대수에 1.5배정도 더 배정해서 단위면적당 회전률을 높여야 경쟁력이 있다.</P>
<P>8. 고급형(고가형) 미용실은 마크와 심볼을 캐릭터화해서 고급스러움을 더한다.</P>
<P> </P>
<P>시설공사</P>
<P>1. 전력량 확보(부족하면 바쁠 때 전력이 부족해 차단기가 작동 됨)</P>
<P>2. 상하수시설 용량확보(온수공급과 배수는 미용실의 중요 포인트)</P>
<P>3. 온수시설은 순간온수기 보다는 보일러를 이용하는 것이 좋다.</P>
<P>4. 열기구 등은 가능하면 벽과 천장에 부착(공간활용)하는 것이 좋다.</P>
<P>5. 추레이는 개방형보다는 폐쇄형이 단정하다.</P>
<P> </P>
<P>2. 인, 허가 절차</P>
<P>1. 면허증 발급</P>
<P>(절차) 미용사 자격증을 소지한 분은 → 건강진단서 발급 받습니다. 해당병원에 방문하여 진단 후 1주일 정도 지나면 발급됩니다 → 진단서가 발급되면 진단서와 자격증과 신분증을 지참하여 시청환경위생과로 방문하여 → 면허증을 발급받습니다.</P>
<P> </P>
<P>2. 신규창업 하시는 원장님</P>
<P>면허증, 건축물대장(미용실 할 건물)을 지참 → 구청 방문하여 영업신고서류(영업신고서, 공증설비개요서)를 작성하시면 5일 내에 실사 후 → 영업신고증이 발급됩니다 → 발급 된 신고증을 가지고 세무서에 들러서 사업자등록증 발급받습니다.</P>
<P> </P>
<P>3. 명의변경 하시는 원장님</P>
<P>영업자지위승계신고서, 양도양수서, 면허증 지참 후 구청 방문 하시면 → 영업신고증이 발급됩니다 → 발급 된 신고증을 가지고 세무서에 들러서 사업자등록증 발급받습니다.</P>
<P> </P>
<P>*** 미용실로 신고할 수 없는 건물이 있습니다. 계약 전에 꼭 확인하시길 바랍니다. 공부상(등기부등본)에도 문제가 없는 지 확인하시길 바랍니다.</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>3. 인력관리</P>
<P>1. 디자이너 및 스텝 구인은 인터넷커뮤니티 활용</P>
<P>2. 고용보험 적용으로 소속감 부여</P>
<P>3. 취업장려금 제도활용</P>
<P>4. 재료상을 통한 구인 – 미용계 현실상 아직도 재료상을 통한 구인을 간과하기는 쉽지 않다. 모든 거래처와의 거래에서 외상을 금하고 즉시 결재를 추천한다. 즉시결재를 실천해보면 그 위력에 만족할 것이다.</P>
<P> </P>
<P>4. 개업준비</P>
<P>1. 요금책정 – 대부분 미용실의 요금을 책정할 때는 원장님의 감으로 정하는 경우가 많은데, 요금책정은 상당히 중요함으로 전문가와 상의해서 결정하기를 권한다.</P>
<P>2. 홈페이지 제작 – 전문회사, 무료제작 등을 이용. 홈페이지 제작 할 때 대부분 디자인에 무게중심을 많이 두는데, 이는 바람직하지 않다. 홈페이지의 핵심은 관리다. 질문이 오면 즉답하고 정기적(월1회 이상)으로 뉴스레터를 보내고 주기적(2개월)으로 이벤트를 기획해서 알리는 것이 중요하다.</P>
<P>포탈사이트에 광고하는 것은 쉽게 알리기에는 좋기만, 그 비용을 감당하기가 힘들다. </P>
<P>3. 메뉴판 – 정찰제를 표방한 메뉴판 도입을 권한다.</P>
<P>4. 명찰 – 명찰은 직원의 자부심을 높이며 고객에게 긍정적인 영향을 준다.</P>
<P>5. 유니폼 – 유니폼은 고객님께 전문성을 인식시키며 통일감을 전할 수 있다.</P>
<P>6. 가운 및 커트보 – 유니폼과 동일한 효과 </P>
<P>7. 컴퓨터 및 고객관리 프로그램 – 데이터베이스 마케팅의 위력을 경험할 것이다.</P>
<P> </P>
<P>5. 마케팅 및 고객관리</P>
<P> </P>
<P>1. 개업일 매출의 극대화</P>
<P>- 개업 당일과 개업 후 며칠 만에 미용실 성공의 성패가 갈리는 경우가 있습니다. 개업당일과 초에 전력을 다하는 것이 좋습니다. 개업 초기의 매출이 좋으면 그 상태를 유지만 해도 되나, 첫 달의 매출이 저조한 상태에서 매출증대를 하려면 몇 배의 수고를 요하게 됩니다.</P>
<P> </P>
<P>2. 개업일 판매촉진 방법</P>
<P>① 사은품제공</P>
<P>② 경품제공</P>
<P>③ 가격할인</P>
<P>④ 지불조건의 다양화(현금, 카드, 각종 상품권, 카드경우(무이자할부) 등)</P>
<P>⑤ 대상 잠재고객 쿠폰발송</P>
<P> </P>
<P>3. 개업일 광고/홍보방법</P>
<P>① 현수막(Placard)</P>
<P>② 전단(신문삽지, 가두배포, 세대별방문배포 등)</P>
<P>③ 쿠폰(가두배포, 세대별 방문배포 등) – 간단한 사은품이나 먹거리를 함께 배포하면 효과 높음.</P>
<P>④ 이벤트(도우미, 삐애로, 음악회, 가요제, 각종공연 등)</P>
<P>⑤ 헤어쇼</P>
<P>⑥ 우편발송(DM) – 원하는 표적고객에 정확히 마케팅 할 수 있음.</P>
<P>⑦ 제휴(카드사, 이동통신사, 패스트푸드, 영화관, 병원, 회사 등과 제휴)</P>
<P> </P>
<P>4. 고객관리</P>
<P>① 고객 생일 관리 – 생일 5일전에 우편으로 카드(쿠폰포함)를 발송하고, 1일전에 이메일로 발송하고, 당일 오전에 문자발송하여 입체적으로 관리한다.</P>
<P>② 고객 결혼일 관리 – 생일과 동일</P>
<P>③ 첫 방문 고객 – 첫 방문 감사인사과 재방문을 유도하는 쿠폰을 발송한다. 우편은 고객께 프로임을 느끼게 할 수 있다.</P>
<P>④ 한가위 – 한가위 편지(쿠폰포함)를 발송한다.(이메일, 문자메시지)</P>
<P>⑤ 신년초 – 연하장(쿠폰포함)을 발송한다. (이메일, 문자메시지) </P>
<P>⑥ 휴면고객 – 일정기간 휴면고객을 상대로 포인트, 마일리지, 쿠폰 등의 이용을 권하는 방법. 우편발송이 어려운 미용실은 문자쿠폰으로 대신(남용금물)</P>
<P> </P>
<P>5. 개업 쿠포닝 전략</P>
<P>개업 당시 신규고객을 유치할 때는 매출보다 고객수(데이터)를 확보하는데 비중을 높이는 것이 좋다. 강력한 할인은 오픈 초기만 허락된다는 것을 명심하길 바란다. 개업 초기에는 기존고객이 없기 때문에 신규고객 유치를 위한 강력한 할인이 허락되나 개점 후 일정시간이 지난 후 지속적인 할인을 하면 기존고객의 로열티를 약화시키는 문제가 발생될 수 있다.</P>
<P> </P>
<P>*개업 후 6개월 이상 지난 미용실의 경우는 위의 개업쿠포닝전략 내용을 참고하지 않기를 바란다. 아기가 태어나면 모유를 먹다가 이유식으로 바꾸고 더 자라면 밥을 먹는다. 다자란 어린이가 모유를 계속 먹는다면 발육에 이상이 있을 것이다.</P>
<P> </P>
<P>실천방법</P>
<P>방문하는 모든 고객께 다음 방문율을 높이기 위하여 일정금액(10%)를 쿠폰(현금처럼)으로 지급하는 방식이다.</P>
<P>10%를 쿠폰으로 돌려드리는 것에 부담을 갖는 미용실이 있는데 이는 관념의 문제이다. 생각을 바꿔서 회수되는 쿠폰의 금액이 300만원이면 매출이 3,000만원 이라는 생각을 하자. 10%는 광고비로 생각하면 좋겠다. </P>
<P> </P>
<P>실 예) 연구소 정회원 미용실 중에서 회수성쿠포닝전략(BBC)을 실전적용 후 매출이 증대된다는 것은 입증되었다. </P>
<P>제5부 – 수요와 미용실 공급관리</P>
<P>1. 고객수요와 미용실 공급의 격차</P>
<P> </P>
<P>미용업은 재고를 비축할 수 없음으로 초과되는 수요를 적절히 공급하기 어려운 것이 현실이다. 이러한 수요공급의 형태를 분류하고 현상을 파악해보자.</P>
<P> </P>
<P>1. 미용실 최대공급능력을 초과하는 초과수요 발생시</P>
<P>- 대기시간 과다현상, 영업기회 손실 발생, 종업원의 피로도 증가, 고객불만 </P>
<P>2. 미용실 최적공급능력을 초과하는 초과수요 발생시</P>
<P>- 서비스 품질문제 발생, 고객의 불편 발생</P>
<P>3. 미용실 최적공급능력과 일치하는 균형수요 발생시</P>
<P>- 최적의 서비스 제공, 고객 만족도 증가</P>
<P>4. 미용실 최적공급능력에 부족한 수요미달 발생시</P>
<P>- 낮은 생산성, 저수익 및 적자발생, 수요창출(신규고객유치)노력 발생</P>
<P> </P>
<P>2. 미용실 초과수요 관리방법</P>
<P> </P>
<P>1. 예약제도 시행 - 예약제도를 시행하여 집중화를 분산하는 방법</P>
<P>2. 제안예약제(PRS) 시행 – 시술 중 고객의 다음 방문시의 디자인을 제안하고 방문일시를 고객과 함께 지정하여 예약하는 제도</P>
<P>3. 시간대별 요금차별화 – 한가한 시간에 요금을 할인하는 방법으로 모닝할인, 블랙데이할인 등이 있다.</P>
<P>4. 계절별 요금차별화 – 성수기, 비수기, 연말연시, 한가위, 휴가철 등 계절에 따라 요금을 차별화하는 방법. (계절별 특정상품할인-이벤트 행사로도 좋음)</P>
<P>5. 디자이너별 요금차별화 – 수요가 집중되는 디자이너의 요금을 차별화하는 방법. 원장, 부원장, 점장, 실장 등의 요금을 인상하는 방법.</P>
<P> </P>
<P>3. 미용실 공급증대 관리방법</P>
<P> </P>
<P>1. 교육훈련에 의한 시술시간 단축법 – 적절한 시술시간의 단축은 서비스 품질향상.시술시간이 너무 단축되면 불성실한 느낌을 전할 수 있음. (예, 커트시간이 20분에서 10분으로 단축되면 생산성은 200% 증대 된다.)</P>
<P>2. 영업시간 증대법 – 고객의 선택시간 편리성. 급여의 비중이 높아지는 단점.</P>
<P>3. 종업원 증대법 – 활기 있는 미용실로 보여지는 장점. 급여의 비중이 높아지는 단점.</P>
<P>4. 상호협력 지원법 – 디자이너 상호간 시술지원 함으로 서비스 품질을 높이고 시술시간 단축</P>
<P>5. 제품에 의한 시술시간 단축법 – 반응시간이 빠른 제품을 도입(모발손상 주의)</P>
<P>6. 시술과정의 자동화에 의한 시술시간 단축법</P>
<P>7. 공간확대법 – 단위면적당 경대의 수를 늘리는 방법(단점 있음. 저가형 미용실에 적합)</P>
<P>8. 셀프서비스 확대 – 고객을 종업원화하고, 고객께는 요금할인 혜택부여</P>
<P>9. 아웃소싱 활용 – 타올세탁, 식사준비, 청소, 고객관리, 마케팅 등은 전문업소나 전문가에게 의뢰한다.</P>
<P> </P>
<P>제6부 – 미용서비스와 매출증대 전략</P>
<P>1. 미용서비스의 핵심 – 미용서비스의 핵심은 3가지로 집약할 수 있다.</P>
<P> </P>
<P>1. 우리의 고객은 누구인가? 대상고객을 정확히 찾는다면 절반은 성공이다.</P>
<P>2. 고객에게 제공할 시술과 서비스는 무엇인가? 고객이 원하거나 원할만한 상품을 공급한다.</P>
<P>3. 시술과 서비스 제공방법과 과정을 어떻게 하는가? 고객이 원하는 방법으로 제공한다.</P>
<P> </P>
<P>2. 미용환경의 일반적 특징</P>
<P> </P>
<P>1. 창업이 쉽다.</P>
<P>2. 노동집약적이다.</P>
<P>3. 모방이 쉽다.</P>
<P>4. 수요 변동이 크다.</P>
<P>5. 로열티(애호도, 충성도) 확보가 중요하다.</P>
<P>6. 상표를 부착할 수 없다.</P>
<P>7. 내부 마케팅(인사관리)이 중요하다.</P>
<P>8. 규모의 경제(economy of scale)를 실현하기 어렵다.</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>이상의 내용이 예비 원장님과 리-뉴얼을 생각하시는 원장님들께 조금이나마 참고가 되시길 바랍니다. </P><!-- end clix_content --></TD></TR></TBODY></TABLE><!-- 스크랩 출처 --><!-- 이전 첨부파일 영역 --></P>
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좋은자료 감사합니다~
감사합니다....도움이 많이 되네요..
참어렵다
유익한 자료 감사합니다^^
좋은정보 감사합니다.
꼭 필요하면서도 실천하기도 어려운 정보네요 ^^
좋은정보~~감사요~~^^
정말 좋은자료네요. 감사합니다. 잘 보았어요~^^
감사합니다
좋은정보 감사히 잘 보고갑니다
감사합니다 잘읽고 갑니다~
참 좋은자료 입니당 ^^ 감사여 ㅎㅎ
꼭필요한자료 감사합니다
참고할 자료가 많습니다.
정말 도움이 되네요