스크랩 기내 상황 대처 방법

[카운셀러]

 

손님이 자켓을 맡겼 을경우

보관하고 다른 crew들과 보관한 정보를 공유하며 하기시에 잃어버리지 말고 챙겨 드림

over sized를 가지고 오신 손님

기내 반입 가능 사이즈( 115 cm, 75kg)을 설명하여 반입이 되지 않는 사이지 임을 설명드리고 caggo에 보관하시고 도착후 찾으실수 있도록 설명 드림

deportee 승객-우선 손님께서 당황해 하시거나 이해가 안될수 있으므로 deportee의 구체적 이유를 설명드려 손님께서 이해하고 납득하게 설명을 드림 

choice가 떨어졌을경우 attitude&smile

우선 손님이 원하시는 메뉴가 떨어쪘을경우 손님께서 불쾌함을 느끼지않도록 미소를 짓되 손님께 사과하는 승무원의 진심이 느껴지도록 한다..그리고나서 남아있는 앙뜨레를 손님께 권하거나 손님께서 원하시지 않으실경우 손님께 샐러드나 빵등 다른 음식을 추천해본다..끝으로 손님께 다시한번 정중하게 사과를 한다.

식사 서비스 전 주의사항(tray&등받침)

등받침을 올리고 트레이는 펼친다.

등받침을 올려야 뒷손님도 식사를 할 수 있다.

Ctype이상의 구간에서의 meal서비스 순서

 1. 식사서비스 전에는 본인이 서비스할 식사종류를 직접 육안으로 확인한 후 외국인 승객을 위해 정확한 영어 명칭을 remind한다.

 2. 식사 제공 시에는 식사-wine-음료-소스(고추장)순으로 여쭤본다

 3. 식사 choice를 여쭐 시에는 반드시 starch도 함께 안내해 손님들의 선택을 용이하게 한다.

4. 손님들꼐서 한쪽으로 치우친 식사선택을 할 때 적절한 안내로 조절한다.

 5. 식사 코스에 알맞은 음료를 권함으로써 품격 높은 식사를 제공한다.

식사를 안드시는 손님 care

손님께 나중에 드시겠냐고 물어본 후 나중에 드시겠다고 하면 이륙준비를 위하여 적어도 2시간 전에 말씀해 달라고 말한다. 이륙시간이 2시간 이하가 남았으면 다른 샐러드나 음료를 권해드린다.

아시아나에서 비빔밥 서비스를 한다고...

 장거리 비행시: 미주 전 구간과 오세아니아 구간 유럽구간 중앙아시아(TAS)구간에서 실시

좌석을 옮기고자 하는 손님

-b/y로 upgrade는 안되고 e/y내에서 빈좌석이 있는 경우 안내해드린다

탑승시 좌석이 떨어진 신혼부부

-다른 손님에게 양해를 구하고 신혼부부의 자리를 같은 자리로 배치해준다

아시아나 클럽 질문

아시아나클럽에 대해 소개해드림.

(아시아나 클럽은 마일리지를 기준으로 운영되며, 모든 신규 회원은 실버회원의 자격이 주어지며, 누적 마일리지와 탑승횟수에 따라 드, 다이아몬드, 플래티늄 회원순으로 자격을 드리는 제도이다.)

기체고장 기상원인, 항공기 지연운항,항공기 운항 조정등의 상황이 발생기 기내 svc?

     - > 각 상황에 맞는 보고를 C/M 또는 cockpit 으로부터 브리핑 받았을 경우 기내 승객이 동요하지 않게끔 최대한 차분하되 사유를 정확하게 전달한다.

손님이 지상에서의 svc 불만이 많아 화가 난 상태로 탑승했을 때 svc 방법?

è     승객이 앉아계실경우 눈맞춤 자세로 최대한 승객의 기분과 상황에 맞게 응대해 드리도록 노력하고 그래도 화가 풀리지 않으실 경우 senior 에게 보고후 그에 맞는 조치를 취하도록 한다.

3/2 tray meal setting 요령 & 2 aisle meal

SVC 와 회수

1) Cultlery set: fork, knife, tea spoon, tooth pick, salt&pepper twin pack, paper dinner napkin, sugar, cream

2) Large melamine bowl: 빵과 버터가 주로 놓여져 있으며 out bound 시에는 고추장이 프리셋팅되어있다. 노선에 따라 금호파이 한과등의 sweet이 추가로 실린다.

3) small melamine bowl: appetizer, dessert setting용도

4) casserole: Hot entree dish 로oven 에 미리 셋팅 된 채로 탑재된다. Heating후 tray 에 셋팅한다.

5) melamine cup: 와인서비스가 있는 구간에서 와인글래스가 함께 탑재된다.

기내가 덥다고 하시는 승객

차가운 음료를 가져다 드리고, 많은 승객들이 기내가 덥다고 하는 경우에는

캇핏에 연락하여 기내 온도를 낮출 수 있도록 한다.

기내가 춥다고 하시는 승객

담요와 따뜻한 차를 가져다 드린다.

담요 서비스 법

zone 끝부분의 OHB에서 담요를 꺼내어 승객에게 가져다드린다.

만취 pax 승객

다른 승무원에게도 알려 만취 승객에게 더이상 알콜음료를 서비스 하지 않도록

하게 하고 만취 승객에게 계속 말을 건다던지, 무알콜 음료를 술대신 권하여서 취한것을 깰 수 있도록 유도한다.  

2가지 화폐이상을 사용할 경우 

손님께 양해를 구하고 손님이 한가지의 화폐로  통일 해서 구입하도록 부탁드린다

없는 물건 주문시 주문하신 물건이 떨어진경우

 손님께 품절에 대한 양해를 구하고 비슷한 다른 상품을 추천해 드린다.,

국제선에서 logo 상품을 주문하시는 손님

  손님께 logo상품의 종류를 알려드리고 구입하시기 원하시면 주문 받는다

LOST Baggage.- 우선 승객 짐 분실사항을 CM에게 보고하고 승객 짐의 크기나 색깔등 자세한 정보를 얻어 짐의 모양과 분실 장소를 파악한다. CM이 워키토키 등을 통해 지상직원에게 연락을 취해 짐을 찾을 수 있도록 하고 하고 가능한 경우 도어 클로즈 전에 짐을 넘겨받는다.

비상구열 좌석에 배정받은 손님이 좌석에 착석하자 마자 승객의 적정성 판단하고, 비상구열 브리핑을 실시한다. 내용은 승무원지시없이 비상구를 개방하지 않게 하며 비상탈출 시 먼저 탈출해 다른 손님의 탈출을 도와줄 의향이 있는지 여쭤본다. 더 궁금한 사항 있으시면 Pax 브리핑카드를 참고하시라고 말씀드림. 비상구 근처에는 짐을 두지 않게 한다. (ohb에 넣음) 

스타얼라이언스 동맹체 및 회원자격

에어 캐나다, 에어 뉴질랜드, 전일본공수, 아시아나항공, 오스트리아항공, 비엠아이, 폴란드항공, 루프트한자 독일항공, 스칸디나비아항공, 싱가포르항공, 스팬에어, TAP포르투갈 항공, 타이항공, 유나이티드항공, 유에스항공, 바리그 브라질항공이 있습니다. 회원자격-스타얼라이언스 회원(골드/실버)회원 예약대

예약대기 우선권 ,탑승대기 우선권,탑승 수속 우선권,수하물 우선 처리, 추가 수하물 서비스 ,공항라운지 이용등의 혜택이 있음

taxing 중 화장실을 이용하려는 고객 care

 손님께 taxing 중에는 좌석에 착석해 계셔야 한다고 안내를 드린 후, 좌석벨트 착용 표시등이 꺼진 후에 화장실을 이용해 달라고 말씀 드림

이,착륙 중 음료를 찾으시거나 자리에서 일어나는 승객

 손님께 이착륙시에는 좌석에 착석해 계셔야 한다고 안내를 드린 후, 좌석벨트 착용 표시등이 꺼진 후에 음료svc를 하겠다고 말씀드림

CABIN SVC나가기전 CHK 사항.

 자신의 해당존의 승객수 대비 알맞은 서비스 물품이 카트에 탑재되어있는지 수량을 확인하고, 차가운 음료의 경우 충분히 CHLILLING 된 상태인지. 뜨거운 음료일시,POT상태가 깨끗한지 확인후 음료를 담아나갈수 있도록 한다.

수학여행 OR 단체승객

단체 승객 대비 기내 탑재량이 적당한지 특별한 부탁같은 경우에는 인솔자에게 전달하여 단체에게 빨리 효과적으로 전해질수 있도록 한다

한국어 영어 의사소통 불가능한 승객에게 meal svc

최대한 서비스하기위해 노력하는 모습을 보이며, 바디 랭기쥐등을 총 동원한다.

쵸이스가 떨어졌을때

다른 겔리에 남아있는지 확인.

쵸이스가 떨어지기 전 손님에게 많이 남아있는 음식을 선택할 수 있도록 권유한다.

만약 소고기와 닭고기중 닭고기가 많이 남아있다면 "손님, 맛있는 닭고기요리는 어떠시겠습니까?"

spml handiling 요령과 서비스방법

서비스방법

- 그라운드에서 탑재여부 반드시 확인

   s.h.r을 통해 손님성함과 좌석번호 확인

   손님 허락 득한 후 스티커를 붙여도 됨

   서비스전 손님께 주문여부 확인         

요령

- 종교식의 경우 각별한 주의 요망

  특히 코셔밀은 밀봉된 상태로 서비스되어야 하며 용기는 일회용 용기여야 하고, 박스를 임의로 뜯지 않고 손님이 직접 개봉하도록 한다.

Meal tray 회수

가. Meal tray 회수 시 생수 서비스

     손님의 Meal을 회수하면서 카트에 셋팅된 물을 서비스 한다.

 나. 동석한 손님이 계실 경우 회수 요령

      동석한 손님이 여성, 유아, 노인 인 경우 먼저 회수 하고, 복도 측 손님 먼저 회수 한다.

 다. 두 사람이 카트 하나로 회수 할 때

      두 사람이 마주보고, 앞으로 가며 회수하고 한 사람은 왼쪽, 다른 한 사람은 오른을 정해회수 하도록 한다.

휴대전화를 사용하시는 손님

-손님, 실례합니다만 저희비행기는 곧 이륙할 예정입니다.

안전운항을 위해 휴대전화의 전원을 꺼주시기 바랍니다.

이, 착륙 할때까지 화장실에서 나오지 않는 손님

-손님, 저희 비행기는 곧 이륙할 예정입니다.

 손님 자리로 돌아가셔서 좌석벨트를 매주시기 바랍니다.

(손님이 나와서 좌석으로돌아가 좌석벨트를 착용하는것을 확인한다.)

기내 좌석 앞 주머니에 있는 잡지는 가져가도 되나요?
-손님, 죄송합니다만, 기내에있는 물품은 가져가실수 없습니다

by tray

커피 팟이 든 쟁반을 손에 들고 다니다, 손님이 커피를 원하시면

컵을 쟁반에 올려 달라고 요청 한다음 커피를 서비스 해 드리고

쟁반을 다시 손님에게 좀 더 내밀어 들기 편하도록 서비스 한다.

Aperitif by cart top

차고 시큼하고 쓴맛이 나는 식욕 증진을 위한 식전음료

 다.

상위 클래스 음료 주문시

안된다고 말하고, 계속 주문시 매니저에게 보고한다.

칵테일 서비스시 맛에 대해 확인하세요

칵테일을 제조한 후 손님에게 맛을 물어본 후 다시

기호에 맞게 제조해 드린다.

맥주 서비스 요령

6~8 정도의 온도에서 가장 맛있는 맥주를 고객에게 서비스 할 수 있다.

비행거리나 비행시간을 구간별로 알고 싶은데..

air show 상영구간은 air show를 통해 보는 방법을 알려 드리고,

상영되지 않느 구간은 매니저에게 알려 기장님에게 여쭈어 본 후 알려 드린다.

lav setting 요령~

lav setting 요령

스킨로션 세팅하고, 꽃은 홀수로 세팅한다. 휴지는 삼각으로 모양을 만들어주고, 변기의 물이 잘 내려가는지 확인하고 뚜껑을 닫는다.

장거리 비행시에는 칫솔 치약이 추가가 된다.

lav check시 줄 서서 대기하는 손님이 많을 경우

- 손님에게 lav check중임을 알리고, 곧 끝낼것임을 말씀드리며 양해를 구한다.

lav check는 몇분마다

- 30~1시간간격으로 한다

taxing O.H.B을 여시는 손님

   손님께 죄송하지만 곧 이륙할 예정임을 알려 드리고 O.H.B를 열 경우 안에 있던 짐이 떨어져 손님이 다칠 수 있으므로 이륙 후에 O.H.B 열도록  안내해드린다.

ASILE에 나와 있는 BAGGAGE CHK  /  짐을 안고 계시는 승객

  비행중에는 항상 기내의 복도와 비상구 주변에 짐을 놓아둘 수 없다고 말씀 드린 후 짐을 좌석 밑이나 O.H.B에 보관하도록 안내해 드린다. 이, 착륙중에 짐을 안고 계시는 손님께도 손님의 안전을 위해 이, 찰륙중에는 위험 할 수 있으니 좌석 밑이나 O.H.B에 보관하시도록 안내한다.

서울에 대한 정보가 궁금한데 외국인용 책자가 있습니까?

  좌석 앞  seat pocket안에 있는 기내지인 Asiana에 서울에 대한 정보와 각종 문화유적에 관한 정보가 영어로 나와있으므로 참고 하시도록 안내해 드린다. 

PAX CALL 이 동시에 울릴때

우선적으로 각 존별로 call이 울린 승객의 좌석을 찾아가 recet을 하고 손님의 필요하신 요구사항을 여쭈어 본다. 혹시나 승객이 잘못 눌렀을 경우에는 기분상하지 않도록 얘기하시나 불편하지 않겠금 recet버튼을 눌러주도록 요구한다. 

한꺼번에 동시에 울릴경우 형평성 때문에 기다리는 손님이 먼저 케어해 주지 않는다고 불만을 가질 수 있으니 call이 울리는 손님들께 잠시 기다려 달라는 얘기도 잊지않는다.

만약, 가능할 경우 PAX CALL전체를 recet할 수 있는 기능이 있는 기종의 경우에는 버튼을 눌러 recet을 한다.

헤드폰이 고장이 난 경우

불편을 드려서 죄송하다고 말씀드리고 다른 헤드폰으로 바꾸어 드린다.

좌석에 문제가 생겼을때에는 불편을  드려서 죄송하다고 말씀드리고 좌석을 바꿔드린다.

in flight SVC 시 안내방송

 도착지 안내비디오는 이륙후 좌석벨트 사인이 꺼진후 in flight SVC시 상영

착륙 10000pt 사인 전

회수시 해드폰에 줄을 감아 손에 끼면서 회수한다.

탑승하시면서 창측에 서로 앉으시려고 하시는 손님

 본래 좌석대로 앉으시길 권하다 이륙 이후에 빈좌석이 생기면 바꿔드리거나 만석일 경우 다른 창측 손님과 바꾸실 수 있도록 시도한다.

O.H.B.를 닫는 시점

승무원은 손님 탑승 완료후 preparation for take off를 위해 담당 zone의 O.H.B.이 잘 닫혀 있는지 확인한다.

연결편 비행승객 안내

 짐은 최종목적지에서 찾으시고 수속 카운터를 안내해 드린다. 미주 구간의 경우는 경유하더라도 모든 짐을 찾아 세관을 받아야 함을 알려드린다.

보딩중 음료요청 승객 -> 일단 가져다 드리고 보딩이 끝난후 preparation for take off 시에 회수 한다. 승객에게 적절히 양해를 구한다. double seat 승객 care -> 두분 승객의 탑승권을 확인하고 좌석이 중복 되었다면 지상카운터에서 실수가 있었던 것을 인정하고 정중히 사과 드린다음 지상직원에게 연락해 다시 좌석을 지정받는다. 또는 적절히 빈좌석으로 안내한다. after care 도 신경 쓴다. 하이 마일리지 고객 응대 -> 하이 마일리지 고객은 우리 항공기를 많이 이용해 본 승객이므로 더욱 신경써서 care하도록 한다. 호칭서비를 하고 기내에서 많이 보았을 것이므로 붙임성 있게 행동한다. 승무원과 비행기에 대해 많은 정보를 갖고 있을 수 있으므로 특히 조심하고 서비스도 더욱 친철하게 하여 컴플레인이 들어오지 않도록 한다.

 Seat back이 고장 난 경우

불편함을 드려 죄송하다는 말씀과 함께 좌석의 고장 여부를 체크해본다.

단, seat back을 너무 흔들어 손님의 기분을 불쾌하지 않도록 한다.

고장일시 손님의 좌석을 옮기도록 해주고 만석일 경우에는 손님의 기분이 상하지 않도록 잘 얘기해서 양해를 구하고 C/M에게 보고하여 손님 하기시까지 주의해서 CARE하도록 한다.

그리고 그 좌석에는 Unserviceable Tag을 붙여놓도록 한다.

 신문서비스 요령& 도심공항 터미널의 위치 및 이용시 혜택

신문 서비스 요령

Trolley setting 시 : bridge side에 준비된 Trolley나 기내 탑재된 Trolley에 신문을 각제호별로 구분 세팅해, 손님 탑승시 원하시는 신문을 직접 pick up할 수 있게 한다.

기종별 setting및 회수 duty

    B737-400: CL1

    A321-100: DL1

    B767-300: BR

    B747-400 COMBI: BR, DR

    B747-400 PAX:CR,ER2

    B777-200:BR2

    A330-300: BR2

By Hand SVC.: 손님 탑승이 약 80%가 이루어진 시점에서 By Hand 로 제공한다

                              신문제호가 잘 보이도록 세팅하며 손님이 직접 원하시는 신문을 뺄

                              수 있도록 신문을 낮추어드린다.

도심공항 터미널의 위치 및 이용시 혜택

     위치: 반포 센트럴시티, 삼성동 무역센터 도심공항 터미널

      헤택: 이용시 50% 할인

Cup Handling 요령

가. BEV. SVC시

컵의 윗부분(손님이 음료를 마시는 부분)은 손대지 않는다. 음료가 흔들려서 넘치지 않도록 주의한다. 그리고 항상 냅킨과 같이 SVC함을 원칙으로 한다.

나. USED CUP회수시

컵의 회수시 손님에게 음료가 흐르지 않도록 주의한다. 복도쪽 손님부터 창쪽으로 회수를 실시한다.

다. INDIVIDUAL SVC시

개벌적으로 손님이 맥주 등을 주문하였을 경우, 캔과 플라스틱 컵을 냅킨과 가져다 드린다. 개별 SVC의 경우, 손님께 직접 드리는 것이므로 흘리지 않도록 주의한다.

라. 컵을 잡는 손의 위치와 냅킨의 로고

컵을 잡을 때에는 너무 윗부분을 잡지 않도록 주의하고, 냅킨은 로고가 손님 방향에서 명확하게 볼 수 있도록 미리 세팅한 상태에서 SVC 한다.

BEV.서비스주문시 스탠다드 모션은?& 58번

손님에게 드링크 종류를 말씀 드리고, 손님이 쉽게 음료를 집으실 수 있도록 트레이를 낮추어 드린다.-tray svc시 카트를 손님이 잘 볼 수 있게 위치한 후, 준비된 음료를 소개, 주문은 같은 열로 동시에 주문받는다. 순서대로 서비스~ -카트 svc시 아시아나항공은 고유 캐릭터인 아시아나 색동이를 이용한 캐릭터 상품 및 로고상품, 일반상품을 통신판매하고 있습니다. 구입을 원하시는 손님께서는 카탈로그 내에 있는 주문서를 작성하셔서 승무원에게 전달해 주시기 바랍니다.

참고:

OAG=세계 전 항공사의 항공편 스케쥴과 항공 여행 관련 각종 정보를 수록한 책자

사전 주문 예약 제도

항공기 탑승 전 기내면세품을 예약주문하여 탑승편 기내에서 전달 받거나 출국편 비행 중 예약주문하여 귀국편 기내에서 전달 받을 수 있는 기내 면세품 예약주문제도이다.

최소한 인천 출발 48시간 전에 예약해야하며 예약은 전화, FAX, 인터넷으로 가능하다. 귀국편 기내 면세품 예약주문의 경우 현지 도착 후 72시간 이후 출발편에 한하여 주문가능하다. 판매가격은 물품을 전달 받는 탑승일을 기준으로 하며, 월간단위로 변경되므로 귀국편 사전 주문 접수시 손님께 반드시 안내해 드려야 한다.

기판 SVC CNTR에 공지된 '예약주문 불가품목'을 참고하여 예약주문 접수시 참조해야한다.

아시아나 클럽 회원의 기판 주문 시 추가 확인 사항

기내 면세품 구매시 아시아나 클럽회원은 1달러당 1마일을 누적 받을 수 있다. 이를 위해서는 기내면세품 주문용지 하단의 신청서를 작성해야 한다. 신청서에는 날짜, 편명, 아시아나 클럽회원번호 혹은 주민등록번호, 전화번화, 구입금액, 접수승무원의 기수와 이름을 기입해야 한다.

일본 노선 택배 SVC

일본에 거주하는 승객을 대상으로 판매하는 서비스로 택배비는 본인 부담이며 착불이다.

기내체조

 1. 중장거리 대상 기내에서 여행으로 인한 피로를 풀기위한 방안으로 실시.

2. stretching video 상영시점

 1) D type: 도착 전 음료 서비스 직후 혹은 meal 서비스 직후

2) E type: 영화와 영화 사이 (without PA)

                2nd meal SVC직 후 (w/PA)

기내도서

 기내 도서 서비스
승객의 지루한 비행을 덜어주고자 기내에서는 다양한 베스트 셀러를 무료로 대여해줌.

좌석밸트를 거부하는손님

 손님 죄송합니다만 손님의 안전을 위해 좌석벨트를 매주셔야 합니다.

저희가 안내해드릴때까지 좌석에 앉으셔서 벨트를 매주시겠습니까?

타월 서비스

 가.서비스 방법

     BY HAND SVC로 한손으로 타월을 밤은 BASKET밑을 받치고 TOWEL TONG 을 잡은 한손은 손님에게 보이지 않게 바스켓밑을 감싼 후 Cabin 에 갖고가 TOWEL TONG을 이용해 둥글게 말려잇는 상태의 타월을 서비스 한다

 나. 회수시점

허니문 케이크&어린이 식사 CHML

    -국제선 케이크 서비스

      1)대상

         국제선 탑승시 케이크를 신청한 손님

      2)케이크 종류

          생일축하 케이크, 허니문 케이크,웨딩케이크

       3)케이크의 형태:몰드형의 케이크(지름 15센티 정도)

       4)서비스 방법

가)서비스 시점

         손님에게 언제 서비스를 원하시는지 여쭙고 원하시는 시간대에 서비스한다

       -좌석 번호와 성명등을 미리 확인해 둔다

    나)서비스 듀티

     캐빈 매니저와 해당 존 승무원

      다)서비스 방법

      담당 승무원은 LARGE TRAY 에 케이크를 미리세팅하여 캐빈매니저와 함께 간단한 축하말로 서비스한다

  -상황을 고려하여 음료 서비스도 함께 실시한다

    주위의 손님을 고려해 같이 서비스 하여도 좋다.

    분위기를 잘 유도한다.

 아동식(CHML)

 만 2세 이상 12세 어린이에게 제공됨

COLD MEAL SVC 구간인 A-2/B-1 TYPE에서는 COLD  MEAL이 김밥과 샌드위치만 주문 가능하며  HOT MEAL SVC 구간인 B-2 TYPE이상인 구간에서는 위의 12종류 모두 주문가능

 1)적용구간:서울 출발 전국제선만 12종류를 적용한다.

 2)MENU

  샌드위치/김밥/햄버거 스테이크/스파게티/돈까스/피자/햄버거/오므라이스/후라이드 치킨/자장면/탕수육/떡볶이 등 12종류

3)서비스 방법

기내식 CHK시 스페셜 밀이 탑재내용을 확인후 CHML종류와 수가 정확하게 탑재되었는지 확인한다.

기내식 서비스 전 해당 차일드와 보호자에게 (보호자가 동승한경우)CHML이 탑재됨을 알려드리며 상호 체크한다

 HEATING GUIDE 에 의거하여 히팅된 CHML을 서비스해 드림

4) 기내식은 출발 24시간전 까지 당사예약팀으로 사전 주문해야 탑재가능

 별도의 주문이 없는경우 기본적으로 탑재되는 메뉴로는

DINNER/LUNCH:햄버거 스테이크

BREAKFAST/SNACK:스파게티

COLD MEAL:샌드위치

예)SEL/LAX(DR/BT):햄버거 스테이크와 스파게티 탑재된다.

컴퓨터 밧데리 충전 가능한가요?

  불편하시겠지만 기 손님의 안전을 위해 기내에서는 충전이  불가능합니다.

미국의 입국서류~

1) 승 객

<입국서류>

I-94(흰색) : 모든 승객(미국 시민, 영주권, 이민visa, Canada Citizen제외)

I-94W(녹색) : visa 면제국 (일본, 싱가포르, 유럽연합)

<세관서류>

거주자 $10,000이상, 비기주자 $100이상이면 신고

2) Crew

최초입국서류(I-95A)

세관서류(5129)

시전입국신고제 : 자신의 이름과 정확한 확인 필요

안대 (eye mask)서비스 요령

안대는 비지니스클래스 이상에서 서비스 가능하지만 손님이 불가피하게 안대를 필요로 하실경우 원래는 서비스가 안되지만 우선 알아보겠다고 잠시 양해를 구한 다음 안대의 여유분이 있다면 찾아다가 갖다드린다.

돋보기서비스 요령

돋보기는 미국 호주 유럽 구간에 한하여 돋보기와 안경을 빌려주기에

필요하실경우 찾아서 갖다드린다

[☆Flying美★]

우와~ 정말 너무나 감사해요 ^^

[☆ann☆]

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[myway]

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[웁스DDD]

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[bluewinter]

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[JJu♡wing]

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[★지연★]

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[비행소녀쩡이]

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[♡˚￡σνё˚♡]

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[winner Bros.]

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[ⓒ★ⓗwⓐnⓖ]

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[Philips]

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[날아올라`]

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[다시한번더]

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[꼭 이룬다~!!!]

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[스포츠매니아인호]

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