- 효과적인 중개자의 역할을 수행하기 위해서 사회복지사는 지식과 기술이 필요하다. 먼저 사회복지사는 어떠한
자원과 서비스가 가능한가를 알아야 함.
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첫째, 중요한 공식적 및 자연적인 자원체계의 목록을 작성 개발하고 계속적으로 수정하여 최신의 것으로 작성할 것
둘째, 이 자원들이 어디에 있으며 누가 누구에게 그 자원을 제공하고 어떤 종류의 도움이 제공되면, 제공될 필요가
있음에도 불구하고 제공되지 않은 것이 무엇인지를 파악할 것
셋째, 공식적 및 비공식적 정책 절차 활용조건 및 이 자원체계들의 메커니즘을 알 것 등
Middleman과 Goldberg는 성공적인 개입에 기여하는 몇 가지 활동과 기술을 제시하였다.
첫째, 중재자는 공통된 입장, 즉 관련된 사람이 자기이익이 어떻게 어디에서 중복이 되는가를 파악. 이를 파악하는 데는
사회복지사-클라이언트 관계의 활동 및 면접기술이 요청됨.
둘째 중재자는 강등을 가진 양가가 개방적이고 정직한 커뮤니케이션을 하게 되면 양자 모두 이익이 될 것이라는
신념을 가지고 이러한 중재자의 상을 계속적으로 투사해야함.
효과적인 개입을 위하여 필요한 활동과 기술을 가능케 하는 데는 다음과 같은 실천지침이 따름. 갈등상태에 있는 각
체계의 욕구와 개인의 이익을 사정할 것
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옹호자
옹호자의 역할은 괴로움을 겪는 개인이나 집단을 위하여 행동을 하도록 하고 원인에 대하여 변론하거나, 방어하고
고무하는 것을 말함.
옹호는 중개에 투쟁의 차원을 부가한 것이다. 옹호는 중개와 함께 사회복지 발달의 초기에서부터 관심을 받아 왔는데,
인보관에서 활동하던 사회복지사들이 클라이언트들에게 영향을 미치는 사회적 조것들에 관심을 가졌던 것이 그 한
예일 것.
옹호를 사례옹호와 대의의 옹호 두 가지로 나누어 설명
사례옹호는 한 클라이언트를 위한 서비스에서의 변론이나 대변 등의 활동
대의의 옹호는 사회문제의 피해자들인 특정 계층의 사람들을 위한 활동
옹호자의 일차적 기능은 개인의 권리를 행사하고 이익을 가지면 필요로 하는 자원을 활용하는데 방해나 장벽을 제거
하는 것
이 역할을 이행하는 데 있어 사회복지사는 집단의 대변인, 민원조사관, 호소를 들어 주는 사람, 사회개량가,
규범변화자, 적극적 개입자로서 다양하게 기능을 할 수 있다.
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