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[원설아의 해울]

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살롱 경영, 멤버십과 로열티 프로그램은 필수다

멤버십과 로열티 프로그램은 이미 다양한 영역에서 활용되고 있다. 항공사부터 각종 대형마트들, 화장품 매장 등 멤버십을 성공적으로 활용한 사례들이 많다. 멤버십은 사람들이 기본적으로 어딘가에 소속되는 것을 좋아한다는 점과 경영주들이 확실한 마케팅 타겟이 필요하다는 점이 잘 맞아떨어지기 때문에 성공할 수 있는 가능성이 높은 마케팅 방법이다. 멤버십 고객에게 혜택을 제공하는 각종 프로모션을 진행할 때도 이 같은 니즈가 서로에게 윈윈전략이 될 수 있다. 뷰티 관련 사업들, 에스테틱과 스파 산업에서도 이런 마케팅을 지금부터라도 적극적으로 활용해야 한다.

미국의 에스테틱 업체인 'Massage Envy'는 2009년 처음으로 멤버십을 시작한 이래로 지금까지 1000명 이상의 회원을 가지게 되었다. 이 업체의 성공 덕분에 몇몇 다른 브랜드들에도 비슷한 멤버십 프로그램을 론칭했는데, 누군가의 성공을 그대로 벤치마킹하는 것은 안전하긴 하지만 한계가 있는 전략이다. 모두가 다 주는 혜택이라면 고객 입장에서는 굳이 특정 살롱을 찾을 이유가 없다.

그렇다면 과연 어떻게 하면 당신의 브랜드가 수많은 브랜드로 가득한 뷰티 산업에서 경쟁력을 가질 수 있을까? 여기에서 줄 있는 해답은 바로 이것이다. 브랜드만의'고유한' 멤버십과 로열티 프로그램을 만들어 내라는 것. 멤버십과 로열티 프로그램이 가져올 수 있는 이익들은 정말로 많다. 그렇지만 일단 그 두가지의 차이점에 알아야 할 필요가 있다.

이상적으로는 경영주가 멤버십과 로열티 프로그램 모두를 활용하면 좋다. 멤버십 프로그램이 살롱에 지속적인 자금 유입을 보장해주고 로열티 프로그램은 그것을 유지시키는데 도움을 준다. 다음은 살롱, 스파 경영주가 그들만의 독특한 멤버십 프로그램을 론칭하기 위해 알아야 할 기본적인 8가지 단계들이다.

1. 당신만의 프로그램을 디자인하라

당신이 제공하길 원하는 프로그램 유형을 결정해야 한다. 살롱이나 스파를 경영한다고 해서 마사지에만 초점을 맞추지 않아도 된다. 지금 당신은 특별함을 원한다는 것을 기억해야 한다. 살롱의 트리트먼트들과 함께 고객들이 선택할 수있는 다양한 옵션들을 함께 배합해보자.

2. 적정 가격을 책정하라

가장 저렴한 가격으로 제공해야 하지 않을까 하는 생각은 하지 않아도 된다. 당신의 살롱에서 제공하는 서비스의 타입에 초점을 맞추고 그 가치에 이득을 더해서 정하면 된다. 혼자서 가격 경쟁을 하려 들면 경영에 어려움이 있을 수 있다는 것을 기억하자.

3. 당신만의 멤버십 프로그램을 운영해보라

멤버십 관리를 위한 소프트웨어 매지니먼트 시스템은 필수라고 할 수 있으므로 이 시스템 없이 멤버십을 운영할 생각은 애초에 접는게 낫다. 멤버십 사용 시점을 저장하고, 회원 수가 유지되고 있는지 감소되고 있는지도 알 수 있게 하는 등 멤버십 프로그램이 성공적일 수 있도록 돕는 필수적인 시스템이다.

4. 월별 회원들의 지불을 모니터링하라

결제 처리를 자동화하는 것은 매우 중요한 관리 단계다. 결제가 되지 않은 건이 있는지 확인 할 수 있도록 시스템을 설정하고 회원들이 결제일을 넘겨서 지불하는 것을 피하기 위한 수집 과정을 시작해야 한다.

5회원을 위한 가이드라인을 만들어라

당신의 살롱 브랜드를 위한 멤버십을 만들때. FAQ 페이지를 만들어서 적립, 취소, 다중 사용, 지불 등 자주 하는 질문에 대한 답을 만들어 두어야 한다.

6. 에스테틱 시장과 멤버십 론칭

멤버십 프로그램을 론칭하기에 앞서서 포스터, 전잔지, 멤버십 카드, 웹사이트 업데이트, 멤버십 동의안, 브로슈어 등 모든 마케팅 관련 자료들을 만들어 둔다.

7. 팀 트레이닝을 시작하라

멤버십 프로그램을 판매하는 것은 살롱과 스파 내의 직원들의 노력이 필요하다. 이번 멤버십 프로그램 판매에 대한 기대치와 목표를 설정하고 이와 관련해 직원들에게 적절한 보상을 제공하는 것이 좋다.

8. 회원들의 사용을 추적해보라

오랫동안 이 멤버십의 가치를 확실히 하기 위해서서는 회원들의 멤버십 사용내역을 추적해보는 것이 필요하다. 당신은 회원들이 멤버십 사용을 줄이는 것을 원하는 않는다. 만약 회원들이 사용을 줄인다면 멤버십 취소가 늘어날 수 있는 가능성이 크다는 것이다. 회원들이 기본적으로 계속해서 멤버십을 사용하는 습관을 가지는 것을 원한다면 가입된 고객에게 자동적으로 멤버십 내용을 일깨워 줄 메시지를 설정해 두는 것이 좋다.

출처 : Bellissima

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