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2. 사회복지 실천 가치와 윤리 바틀렛은 사회복지 실천의 본질적 3대 요소인 가치, 지식, 기술 중에서 가치를 중시한 바 있다. 사회복지전문직은 어떠한 지식이나 개입방법만으로는 충족될 수 없으며 뚜렷한 가치나 신념이 선행되어야 한다. 사회복지전문가가 클라이언트를 원조함에 있어서 어떠한 생각을 하는 것이 바람직하며 문제를 해결할 때 어떻게 처리하는 것이 바람직한 것인지를 판단할 수 있게 하는 것이 가치이다. 윤리는 사람들에게 그들이 추구하는 가치를 일관되게 행동하도록 지시하는 행동규범을 뜻한다. 사회복지사에게 있어 이 규범은 사회복지사 윤리강령에 구체화되어 있다. 1. 사회복지실천의 지식, 기술, 가치(중요) -사회복지 실천의 3대 요소 : 가치, 지식, 기술 1)사회복지실천의 지식 기반 미국사회복지사협회(NASW)가 규정하는 효과적인 사회복지실천을 위해 요구되는 지식은 다음과 같다. -케이스워크와 집단 사회복지 이론 및 기법에 관한 지식 -지역사회의 자원 및 서비스에 대한 지식 -기본적인 사회경제이론 및 정치이론에 관한 지식 -사회복지행정 이론과 개념에 대한 지식 -클라이언트에게 영향을 주는 사회적, 환경적 요소에 대한 지식 -심리적 사정과 개입의 이론과 방법 -지역사회 조직 이론 및 기법에 대한 지식 -인간의 성장과 발달이론 및 가족과 사회의 상호작용 이론에 대한 지식 -위기개입이론 및 기법에 대한 지식 -교육이론 및 교수법에 대한 지식 -사회복지동향 및 정책에 대한 지식 -사회서비스 및 건강서비스에 영향을 미치는 법령에 대한 지식 2)사회복지실천의 기술 기반 (1)사회복지사의 역할에 대한 기술 -현장활동가 :지역사회로 나아가 욕구를 확인하고 서비스 의뢰를 수행하는 기술 -중개인 :가능한 서비스를 알고 욕구가 있는 사람에게 적절한 서비스를 연결시켜주는 기술 -옹호자 :특정 클라이언트들이 다른 점에서 거부당할 수 있을때 그들을 위한 서비스 확보를 도와주며 또한 더 많은 욕구가 있는 사람들을 감당하기 위한 서비스 확대를 도와주는 기술 -평가자 :욕구와 자원의 평가, 욕구충족을 위한 대안창출, 여러 대안 가운데 결정하는 기술 -교사 :사실과 기능을 가르치는 기술 -동원가 :새로운 서비스 개발을 돕는 기술 -행동변화가 : 클라이언트 행동의 특정 부분을 변화시키는 기술 -자문가 : 다른 전문가들과 함께 일하면서 그들이 더욱 효과적인 서비스 제공을 하기 위하여 돕는 기술 -지역사회 계획가 : 지역사회의 집단들이 그 직역의 사회복지 욕구를 위하여 효과적으로 계획하도록 돕는 기술 -보호제공자 :자신의 문제를 완전히 해결할 수 없고 자신의 욕구를 충족시킬 수 없는 사람에게 지지 서비스를 제공하는 기술 -정보 관리자 :정책결정의 목적을 위한 정보를 수집하고 분석하는 기술 -행정가 :서비스 프로그램을 계획하고 수행하는ㄷ 필수적인 활동을 실행하는 기술 (2) 사회복지실천을 위한 핵심기술 -이해심과 목적을 가지고 타인의 말을 경청하는 기술 -사정, 보고를 위한 관련 사실을 모으고 정보를 도출하는 기술 -언어 또는 비언어적 행동의 관찰 및 해석기술 -치료적 관계의 종결 시점과 그 방법을 정하는 기술 -갈등하는 당사자 사이를 중재하고 협상하는 기술 3)사회복지실천의 가치 기반 사회복지실천은 가치에 기반한 결정에 좌우된다. (1)가치의 개념 가치는 크게 두 가지 의미로 사용된다. 사실과 구별되는 것으로 경험적인 방법으로는 인식할 수 없는 것을 의미하는 다소 포괄적인 의미와 다른 의미로는 악과 경시의 반대 의미로 좋은 것 혹은 소중한 것을 의미하는 다소 좁은 의미이다. 문제 : 다수의 사회구성원들이 좋거나 바람직하다고 여기는 것 혹은 개인의 선호도를 나타내는 적합한 행동을 선택하는 지침으로서 믿음 혹은 신념 같은 것이다. 사회복지실천에서는 인간의 존엄성, 자기 결정권, 기회균등, 인간의 사회적 책임 등이 이에 해당된다. (2)가치와 지식 가치는 신념이며 선호이고 바람직한 혹은 좋은 것에 관한 가정이다. 세상이 어떻게 되어야 한는 지에 대한 주장이다. 지식은 세상에 관한 관찰이며 확인된 것이다 확인할 수 있는 것이다. 예를 들어 미국에서 흑인은 백인보다 기대 수명이 짧다라는 것은 지식이다. 지식에 관한 진술이 옳거나 틀렸다고 말할 수 잇을때, 그 주장이 객관적인 경험적 조사를 거쳐 확인된 범위까지를 가리키는 것이다. (3)사회복지가치 분류 ①개인적 가치 가족, 문화, 사회의 가치에서 비롯된다. 개인적 가치는 종교적, 문화적 가치로부터 강력히 영향을 받으므로 각 개인의 환경에 따라 다르게 형성될 수 있다. ②사회적 가치 개인적 가치에 영향을 미치며 시대의 변화에 따라 변하는 특성이 있다. ③기관의 가치 사회복지기관은 역할, 기능, 책임에 따라 고유한 가치를 갖는다. 이러한 기관의 가치는 종종 클라이언트의 가치와 갈등을 빚을 수 있다. ④전문가 가치 1996년 개정된 NASW 윤리강령에서 제시하는 사회복지의 6가지 핵심가치와 원칙은 다음과 같다. -서비스 제공 : 사회복지사의 궁극적인 목표는 도움을 필요로 하는 사람들을 돕고 사회적 문제들에 대응하는 것이다. -사회정의 증진 : 사회복지사는 사회적 불의와 대결하여야 한다. -인간에 대한 존엄성과 가치 : 사회복지사는 타고난 인간의 존엄성과 가치를 존중하여야 한다. -인간관계의 중요성 : 사회복지사는 인간관계가 가진 중요성을 인식하여야 한다. -신뢰성 확립 : 사회복지사는 신뢰받을 수 있게 행동하여야 한다. -능력증진 : 사회복지사는 자신의 능력범위 내에서 실천활동을 하여야 하며 자신의 전문적 기술을 개발하고 향상시켜야 한다. 2. 사회복지전문직의 가치와 윤리강령 1)사회복지전문직의 가치 (1)모든 인간은 그들의 삶의 문제를 다루고 잠재적인 능력을 개발하는데 필요한 자원을 가질 가치가 있다. =사회복지실천 토대는 삶 속에 있는 문제를 발견하고 그 문제를 규정하는 환경적 요소에 주목하는 것이다. 결과적으로 사회복지사는 클라이언트가 필요로 하는 자원을 획득하도록 도와줄 책임이 있다. 이런 가치를 실행하기 위해서 사회복지사에게는 가치와 지역사회의 자원을 활용하는 지식과 기술 그리고 인간의 욕구를 효과적으로 충족시킬 정책과 프로그램을 개발하고 실행하려는 의지와 책임감이 필요하다. (2)모든 인간은 고유의 가치와 존엄성이 있다. =사회복지사가 모든 인간이 과거 혹은 현재 그들의 행동, 믿음, 생활양식, 혹은 삶에서의 지위와 관계없이 고유한 가치가 있다고 믿고 있음을 의미한다. ①수용 : 클라이언트는 위험을 무릎쓰고 자신의 개인적인 문제를 공유하고 깊은 감정을 표현하기 전에 먼저 자신이 충분히 수용되었음을 느껴야 하고 사회복지사의 선의와 돕고자 하는 의지를 경험해야 한다. ②판단유보 : 사회복지사의 역할은 판단하는 것이 아니라 클라이언트와 같이 어려움을 이해하고 스스로 해결책을 찾도록 도와주는 것이다. 지속적인 존중과 수용은 클라이언트가 건전한 정신건강을 형성하는 데 필수적인 자존감을 획득하도록 도와준다. ③개방성 : 사회복지사가 개방성과 수용능력을 증대시키려고 할때 자신과 확연하게 다른 믿음, 생활양식, 그리고 행동방식을 가진 사람과 협조하는 것이 도움이 될 것이다. (3)가치 명확화 사회복지사는 클라이언트가 허용하는 범위를 넘어서는 친근함을 나타내지 말아야 한다. 온정적이고 활발한 태도는 긍정적인 원조관계를 만들고 클라이언트도 그것에 대해 고마움을 표시한다. 그러나 반대로 지나치게 과장된 친밀감은 감정을 상하게 할 수 있다. 2)사회복지실천 윤리와 윤리강령 (1)사회복지 윤리학의 개념과 범위 ①레비(Levy, 1976)의 정의 사회복지윤리는 다양한 배경을 지닌 사회복지사들이 자신이 행하는 복잡한 실천분야에서 직면할 수 있는 다양한 윤리적 쟁점에 대하여 올바른 판단을 내릴 수 있도록 하는 체계적인 준거틀이다. ②르웬버그와 돌거프의 정의 사회복지 윤리란 사회복지 실무자로 하여금 무엇이 윤리적으로 올바른 실천 방법인가를 인식할 수 있게 도와주며 전문적인 사회복지 실천상황에서 초래되는 윤리적 측면과 관련된 올바른 실천행위를 결정하고 행동에 옮길 수 있는 방법이다. ③종합적인 정의 사회복지의 기본적 사명과 그에 근거한 제반 실천활동의 도덕적 측면들에 대한 개념, 원칙, 이론 등을 정리하고 이를 정당화하고자 하는 체계적인 노력이다. (2)윤리이론 *르웬버그와 돌거프의 윤리원칙 심사 윤리원칙1 : 생명보호의 원칙 윤리원칙2 : 평등 및 불평등의 원칙 윤리원칙3 : 자율과 자유의 원칙 윤리원칙4 : 최소해악의 원칙 윤리원칙5 : 삶의 질의 원칙 윤리원칙6 : 사생활과 비밀보장의 원칙 윤리원칙7 : 진실과 사실을 성실히 알릴 원칙   *사회복지실천의 비윤리적인 사안들 -클라이언트의 의존 : 의존성은 대개 일시적인 것이며 굳이 해로운 것으로 단정지울 필요는 없다. 그러나 사회복지사가 클라이어트의 의존성을 부추기는 경우 윤리상의 문제가 제시될 수 있다. -조종 : 사회복지사가 클라이언트에게 도움을 준다는 명분아래 클라이언트를 조종함으로서 클라이언트의 적극적인 역할을 배제시키는 것은 비윤리적인 사안이다. -이중관계 : 사회복지사와 클라이언트가 원조목적을 위한 전문적 관계 이외의 또다른 차원의 관계를 유지하는 것이다. 예)A와 B사회복지사는 같은 기관에 근무하고 있다. 그런데 A사회복지사는 B사회복지사가 클라이언트를 상대로 자신의 친척이 판매하는 물건을 광고, 선전하였고 실제 몇몇 클라이언트들이 물건을 구매했다는 사실을 알게 되었다. 문제) 사회복지의 기본 가치에 해당하는 것을 모두 묶은 것은? 보기 : 가. 인간의 존엄성   나. 인간의 자율성        다. 기회의 균등성    라. 사회적 책임 문제) 사회복지의 기본가치에 대한 설명으로 옳지 않는 것은? 1)사회복지실천에 있어 전문직의 가치는 다양한 형태로 설명된다. 2)사회복지사들은 가치갈등을 경험하게 된다. 3)‘개인의 가치와 존엄성’, “비차별성‘이 그 예이다. 4)전문직 가치는 사회적 가치에 근원을 둔다. 5)개인적 가치와 전문적 가치는 늘 동일하다. 보충설명: 개인적 가치와 전문적 가치는 늘 동일하지 않으므로 사회복지사는 가치갈등을 경험하게 된다. 사회복지사들에게 실천가치의 지침과 실천윤리의 강령이 필요하다. 문제)‘인간의 존엄성을 존중하는 하나의 방법으로 개인의 자기결정권이나 비밀보장을 인정하는 가치’는 어떤 가치에 대한 예인가? 1)궁극적 가치   2)수단적 가치   3)차등적 가치   4)결과우선가치   5)사람우선가치 보충설명 : -궁극적 가치 : 사회나 시대상황에 관계없이 불편하는 가치로 인간의 존엄성, 사회정의 등이 이에 해당된다. -차등적 가치 : 사회문화적 영향이나 개인의 경험에 따라 찬반이 가능한 낙태, 동성애 등에 대한 개인의 가치가 이에 해당된다. -수단적 가치 : 궁극적 가치를 달성하기 위한 수단이나 방법으로 행동지침이나 윤리로 나타난다. 이에 궁극적 가치인 인간의 존엄성을 실현하기 위한 수단으로 개인의 자기결정권과 비밀보장은 수단적 가치에 해당된다. 문제)사회복지실천의 본질적인 가치는 (인간존엄성)과 (배분적인 사회정의)에 대한 가치이다. 이를 사회복지실천의 이중가치체계라고도 한다. 보충설명 : 사회복지 실천은 인간존엄성에 대한 가치를 기반으로 클라이언트의 개별화, 자기결정권, 비밀보장을 존중하는 수단적 가치와 직업적인 윤리를 발전시켰다. 그리고 배분적인 사회정의는 사회의 책임성과 참여를 중시한다. 즉. 개인의 능력이나 노력에 따라 빈부의 차이가 가능함을 인정하면서 인간적인 삶을 영위하기 위해서는 최소 정도의 사회적 자원이 필요하다고 믿고 사회의 책임성과 동참을 중시한다. 문제)윤리와 관련된 설명에 해당하는 것을 모두 고르면? 보기: 가. 한가지를 위반하면 다른 원칙을 위반하게 되는 상황에서 딜레마를 경험하게 된다. 나. 사회가 성숙해지면서 오히려 클라이언트의 권리와 관련된 갈등을 더 경험하게 된다. 다. 무엇이 옳고 그른가와 관련이 있다. 라. 갈등을 해결하기 위해서는 지침이 필요하다. 보충설명 : 윤리는 어떤 행동에 대한 옳고 그름을 나타내는 판단 기준으로 인간이 마땅히 행하거나 지켜야 하는 도리이다. 사회복지사가 반드시 지켜야 하는 행동 원칙이나 지침을 의미한다. 문제)보기에서 설명하는 개념은 무엇인가? 보기 : 다수의 사회구성원들이 좋거나 바람직하다고 여기는 것 혹은 개인의 선호도를 나타내는 적합한 행동을 선택하는 지침으로서 믿음 혹은 신념 같은 것이다. 사회복지설천에서는 인간의 존엄성, 자기결정권, 기회균등, 인간의 사회적 책임 등이 이에 해당된다. 1)윤리 2)강령 3)가치 4)규범 5)법 보충설명 : 가치는 믿음 또는 신념과 같은 것으로 다수의 사회구성원들이 좋거나 바람직하다고 여기는 것 혹은 개인의 선호도를 나타내는 적합한 행동을 선택하는 지침이다. 가치는 지식, 기술과 더불어 사회복지실천의 3대 중심축 중 하나로 사회복지실천이 추구해야 하는 방향성을 제시한다. 문제) 사회복지 실천에 있어서 기본전제에 해당한는 내용으로 옳은 것을 모두 고르시오 보기 가. 인간의 존엄성을 인정하고 존중한다. 나. 모든 사회는 개인적 또는 사회적 문제를 해결하기 위해 전문적인 실천활동이 필요하다. 다. 개인이나 사회문제는 인간과 사회환경 간의 역기능적인 상호작용에 의해 발생한다. 라. 모든 개인에게는 동일한 사회적 서비스가 주어져야 한다. 보충설명 : 사회복지실천의 본질적 가치를 구성하는 기본 전제 조건 -인간은 존엄한 존재이다. -개인이나 사회문제의 원인은 인간과 사회환경 간의 역기능적 상호작용으로 발생한다. -모든 사회는 개인적 또는 사회적 문제를 해결하기 위해 전문적인 실천활동이 필요하다. -사회복지실천은 개인의 능력이나 노력에 따라 빈부의 차이가 가능함을 인정하면서도 인간적인 삶을 영위하기 위해서는 최소한의 사회적 자원이 필요하며 따라서 이러한 사회자원은 공평하게 분배되어야 한다는 가치를 가지고 있다. 그러나 공평하다는 것이 동일하다는 것을 의미하는 것은 아니다. 문제) 보기의 예문은 사회복지실천 상황 중 어떤 윤리적 딜레마에 직면한 경우인가? 보기 ; 매우 특수한 경우 클라이언트에 관한 정보를 알려 주어야 할때가 있다. 예를 들어 법에 따라 법적 판결과 관련된 정보를 관계 당국에 보고하는 경우, 또 수퍼비전이나 전문가 회의 등에서 전문적인 이유로 공개할 수 있는 경우가 이에 해당한다. 1)클라이언트의 자기결정권   2)비밀보장   3)제한된 자원의 공정한 분배   4)클라이언트의 알 권리      5)진실을 말할 의무 문제)르웬버그와 돌고프의 윤리적 원칙이 아닌 것은? 1)생명보호의 원칙   2)평등과 불평등의 원칙   3)최소 손실의 원칙   4)개인의 기본적 복지권 우선의 원칙   5)삶의 질의 원칙 보충설명: 르웬버그와 돌고프의 윤리적 선택을 위한 원칙 윤리원칙 1 : 생명보호의 원칙 윤리원칙 2 : 평등 및 불평등의 원칙 윤리원칙 3 : 자율과 자유의 원칙 윤리원칙 4 : 최소 해악의 원칙(최소 손실의 원칙) 윤리원칙 5 : 삶의 질의 원칙 윤리원칙 6 : 사생활과 비밀보장의 원칙 윤리원칙 7 : 진실과 사실을 성실히 알릴 원칙(진실성과 완전공개의 원칙) 문제)라이머의 윤리적 결정과정의 순서로 가장 옳은 것은? 보기 가. 윤리갈등에 포함되어 있는 사람이 누구이며 진정한 수혜자가 누구인지 밝힌다. 나. 결정에 도움을 줄 수 있는 동료 또는 전문가에게 자문을 구한다. 다. 결정을 내리고 모니터링하며 평가한다. 라. 윤리적 원칙과 우선순위에 입각한 다양한 대안들을 생각해낸다. 마. 윤리적 쟁점이 무엇인지 확인한다. 마-가-라-나-다.