고객 감동/ ‘혹시 다른 대리점 가보셨어요?’
9월 초에 있었던 일입니다.
사용하고 있었던 핸드폰이 수명이 다하여 제 기능을 다 하지 못하는 상황이 발생하여 새로운 핸드폰으로 바꾸기 위해서 SKT/KT/LGT 대리점을 찾아다니며 제가 구매하고자 하는 기종의 가격을 알아보며 다니고 있던 중에 세종대 맛의 거리 입구쪽에 위치 하고 있는 KT 대리점에 상담을 받으러 들어가게 되었습니다.
합리적인 소비를 위해서 가격적인 측면과 부가 서비스 등을 많이 알아보고 제품을 구매하는 경향이 있기 때문에 LGT나 SKT 대리점에서와 같이 다양한 질문을 하고 있었는데 다른 통신사의 지점들과는 달리 이 지점은 참 친절하고 고객의 입장에서 생각을 해준다는 생각을 하게 되었습니다.
타 통신사에서 가격, 서비스, 할인방법등을 물어볼때에는 받지 않았던 느낌이 들었기 때문입니다. 타 통신사의 대리점은 다른 곳에 가더라도 자신들이 제공하는 상품의 가격이 제일 저렴하다며 비교 차트를 보여주며 판매를 하기에 급급했던 반면 KT 대리점의 직원은 ‘혹시 다른 대리점에 가서 상담받아 보셨어요?’라며 상품을 저렴하게 구입하고 사용하기 위해 궁금했었던 각 통신사별로 가지고 있는 요금제와 부가서비스를 알기쉽게 알려주어 여러가지 선택사항을 제시해주었습니다.
판매를 통한 실적에 급급하기 보다는 고객의 입장에서 궁금했던 점들을 알려주는 친절함과 가격적인 측면 역시 제일 저렴하여 KT에서 핸드폰을 구매하게 되었습니다.
느낀점 및 선정 이유
기업의 입장에서 매출을 올리기 위해서 필요한 것은 자신의 제품이 가장 좋은 제품이며 가장 저렴한 제품이라는 것을 강조하는 것이 당연하다고 생각하고 있었습니다. 하지만 고객이 필요로 하는 객관적이고 정확한 정보를 제공함으로써 다른 선택의 대안들을 고려하게 해주는 서비스 역시 고객의 입장에서 진심으로 생각 해보았기에 제공 할 수 있는 고객 감동 서비스라고 생각되기에 고객감동 사례에 선정하였습니다.
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