[네이버 지식쇼핑 FAQ] 자주 묻는 질문 - 지식쇼핑 광고노출 관련

[마케팅센터 관리자]

[지식쇼핑 광고 노출 관련 FAQ]

※ 궁금하신 사항을 클릭하시면 해당 답변으로 이동됩니다.

Q1. 지식쇼핑 카테고리 매칭은 어떻게 하나요?

Q2. 지식쇼핑에 매칭(노출) 된 상품을 내리고 싶어요.

Q3. 지식쇼핑에 매칭 되어있는 카테고리를 변경하고 싶어요.

Q4. 카테고리 자동매칭 / 수동매칭 설정은 어떻게 하나요?

Q5. DB URL이 무엇인가요? 업데이트 주기는 어떻게 되죠?

Q6. 가격비교 상품에 등록하려면 어떻게 하나요?

Q7. 가격비교 상품에 등록 된 상품을 매칭 해제 / 매칭 해제 한 상품을 재매칭 하고 싶어요.

Q8. 지식쇼핑에서 상품이 노출 중인지 확인해보려면 어떻게 해야 하나요?

Q9. 지식쇼핑에 상품 노출이 안되고 있어요!

Q10. 지식쇼핑 검색 결과 상단에 노출되려면 어떻게 해야 되나요?

Q11. 지식쇼핑에 노출되는 상품명과 쇼핑몰에 노출되는 상품명을 다르게 설정하고 싶어요.

Q12. 지식쇼핑에 상품 노출 시 무이자, 적립, 무료배송, 쿠폰 아이콘이 뜨게 하고 싶어요.

Q13. 지식쇼핑에 노출되는 이미지는 어떤 이미지인가요?

Q14. 네임서버 변경은 어떻게 하는 건가요?

Q15. 추천광고 등록 방법에 대해 알려주세요.

Q1. 지식쇼핑 카테고리 매칭은 어떻게 하나요?

A.
1) 쇼핑광고센터 접속 > 상품관리 > 상품현황 및 관리 > 미서비스 상품
2) 판매자 카테고리 > 매칭할 상품이 있는 카테고리 선택
3) 상품이 리스팅 되면 매칭하고자 하는 상품을 체크 후 [카테고리 매칭] 버튼 클릭
4) 카테고리 매칭 창이 뜨면 네이버 카테고리 검색 영역에서 [전체 카테고리 보기] 클릭
5) 카테고리 분류 목록이 뜨면 상품 분류에 알맞은 카테고리를 찾아 대분류 > 중분류 > 소분류 > 세분류 까지 선택
(예: 의류 > 여성의류 > 티셔츠 > 라운드넥티셔츠)
6) 카테고리 선택 후 창이 사라지면 상품 목록에 체크 후 [카테고리 매칭/변경] 버튼 클릭

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Q2. 지식쇼핑에 매칭(노출) 된 상품을 내리고 싶어요.

A.
1) 쇼핑광고센터 접속 > 상품관리 > 상품현황 및 관리 > 서비스중 상품
2) 네이버 카테고리 검색에서 [전체 카테고리 보기] 선택
3) 카테고리 분류 목록이 뜨면 상품이 매칭되어 있는 카테고리를 선택
4) 카테고리가 입력되면 [검색] 버튼 클릭
5) 상품이 리스팅 되면 매칭을 해제하고자 하는 상품을 선택 후 우측 상단 [노출제외] 클릭

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Q3. 지식쇼핑에 매칭 되어있는 카테고리를 변경하고 싶어요.

A.
1) 쇼핑광고센터 접속 > 상품관리 > 상품현황 및 관리 > 서비스중 상품
2) 네이버 카테고리 검색에서 [전체 카테고리 보기] 선택
3) 카테고리 분류 목록이 뜨면 상품이 오매칭 되어 있는 카테고리를 선택
4) 카테고리가 입력되면 [검색] 버튼 클릭
5) 상품이 리스팅 되면 카테고리를 수정하고자 하는 상품을 선택 후 [카테고리 변경] 클릭
6) 카테고리 매칭 창이 뜨면 네이버 카테고리 검색에서 [전체 카테고리 보기] 클릭
7) 카테고리 분류 목록에서 재매칭 할 카테고리를 대분류 > 중분류 > 소분류 > 세분류 까지 선택
8) 카테고리가 선택되면 상품 목록에 체크 후 [카테고리 매칭/변경] 버튼 클릭

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Q4. 카테고리 자동매칭 / 수동매칭 설정은 어떻게 하나요?

A.
쇼핑광고센터 접속 > 정보관리 > 정보수정 > 하단 ‘서비스 이용관리’ 부분에서 '자동매칭 요청'에 체크하면 자동 매칭이 설정되고,
체크를 해제하면 수동 매칭이 설정됩니다.

※ 자동매칭은 사람의 손을 거치지 않고, 시스템에서 직접 카테고리를 분류하여 매칭하는 작업이기 때문에 시스템상 오매칭의 가능성이 있습니다.
특히, 수신되는 상품명을 기준으로 분류를 하기 때문에 상품명이 모호하거나 상품명으로 구별이 힘든 경우에는 자동매칭 정확도가 높지 않을 수 있습니다.
CPC 과금이 카테고리 별로 차등 적용되기 때문에, 오매칭이 있을 경우 CPC 과금에도 오과금이 발생할 수 있습니다.
자동매칭의 오매칭으로 인한 CPC 오과금에 대해서는 환불이 불가능합니다.

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Q5. DB URL이 무엇인가요? 업데이트 주기는 어떻게 되죠?

A.
DB URL이란 카페24 쇼핑몰 내에 등록되어 있는 각 상품들의 정보입니다. (상품명, 상품코드, 상품가격, 상품 이미지 URL, 상품 상세 페이지 URL 등)
저희 카페24에서는 DB URL이 자동으로 생성되며 네이버 지식쇼핑과 연동이 되어있어서 자동으로 업데이트가 되고 있습니다.
카페24의 모든 상품이 네이버 지식쇼핑 서버에 전달됩니다.
※ 쇼핑광고센터 내 DB URL 임의 수정 시에는 정보가 제대로 전송되지 않을 수 있으므로, 카페24에 확인해 주세요!

1. 전체 DB URL : 서비스중인 모든 상품
업데이트 주기 - 01:00 / 09:00 / 12:00 / 18:00
신규 상품 등록, 상품 정보 업데이트, 품절 상품 서비스 중지 및 재개
2. 서비스 중으로 변경된 상품의 노출은 약 3~4시간 정도 걸릴 수 있습니다.
- 업데이트 주기는 네이버의 시스템 사정에 따라 시간차가 생길 수 있습니다.

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Q6. 가격비교 상품에 등록하려면 어떻게 하나요?

A.
상품매칭(가격비교 상품 등록)은 가격 비교가 가능한 상품들만 해당됩니다.
가격 비교 상품들은 카테고리 매칭 작업을 해주시면 각 지식쇼핑 담당자가 확인하여 원부에 등록해 드리고 있습니다.
직접 요청을 원하실 경우엔 [ 쇼핑광고센터 > 상품관리 > 상품현황 및 관리 > 서비스중 상품]의 각 상품의 ‘가격비교 매칭/변경요청’ 버튼을 통해 지식쇼핑 작업자에게 가격비교 매칭을 직접 요청하실 수도 있습니다.
가격 비교로 가능한 카테고리는 컴퓨터/가전, 명품, 화장품/미용, 분유/기저귀, 예약예매의 공연/스포츠 예약예매 입니다. 이외의 카테고리는 가격비교 등록이 불가능 합니다.

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Q7. 가격비교 상품에 등록 된 상품을 매칭 해제 / 매칭 해제 한 상품을 재매칭 하고 싶어요.

A.
가격비교 상품 매칭 해제 / 재매칭에 관련해서는 네이버 지식쇼핑 담당자에게 직접 문의(02-3469-3360)하시거나, 쇼핑광고센터 내에 문의/공지 > 1:1문의 메뉴를 통해 요청하셔야 합니다.

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Q8. 지식쇼핑에서 상품이 노출 중인지 확인해보려면 어떻게 해야 하나요?

A.
1. 네이버(www.naver.com) > 지식쇼핑 검색 창에 카페24 아이디 및 쇼핑몰명 검색
2. 지식쇼핑 내 카테고리를 통해 검색

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Q9. 지식쇼핑에 상품 노출이 안되고 있어요!

A.
1. 광고 노출 여부를 재확인 해주세요.
- 지식쇼핑 홈 검색 창에 카페24 쇼핑몰 아이디를 검색하시면 검색 결과에 고객님 쇼핑몰의 상품만 노출되므로 광고 노출 여부를 확인하실 수 있습니다.

2. 지식쇼핑 입점 후 카테고리 매칭 여부 확인
- 입점 완료 직후 약 1~2일 동안 쇼핑몰에 있는 상품정보가 네이버 지식쇼핑 쇼핑광고센터에 자동으로 전송 및 연동되며, 이후 쇼핑광고센터에서 카테고리 매칭을 진행해 주셔야 합니다.
카테고리 매칭을 완료하시면 대략 4~6시간 이후부터 광고노출이 시작됩니다.

3. 쇼핑광고센터에서 충전금 잔액 확인
- 충전금 잔액이 0원 또는 마이너스인 경우 광고 노출이 중단됩니다.

4. 쇼핑몰 내 상품 카테고리에 접근 권한이 설정되어 있는 경우
- 상품 카테고리의 접근 권한이 '회원만 이용'이거나 '특정 회원 그룹만 이용' 또는 '운영진만 접근 가능' 으로 설정되어 있을 경우,
상품 정보가 생성이 안되어 지식쇼핑에 상품 노출이 되지 않으므로 '회원, 비회원 모두 이용' 으로 설정해주셔야 합니다.

5. 품절 상품인 경우
- 지식쇼핑에서 품절상품으로 인식하는 기준은 상품의 판 매가가 "0원"일 경우와 상품진열 여부가 "진열 안함"으로 설정된 경우, 재고관리 상품의 재고 수량이 “0 이하”일 경우 입니다.

6. 신규 등록 상품인 경우
- 신규 등록 상품의 경우 일 1회 자정 0시~1시경 쇼핑광고센터에 업데이트되며, 업데이트된 상품을 대상으로 카테고리 매칭을 해주셔야 광고 노출이 됩니다.

7. 상품명이 100자 이상인 경우
- 상품명이 100자를 넘을 경우 상품 정보가 생성되지 않습니다. 100자가 넘는지 확인해보신 후 넘는다면 100자 이내로 수정해주시기 바랍니다.

8. 상품의 가격이 0원이거나, 텍스트(판매가 대체 문구)로 기재되어 있는 경우
- 상품의 가격이 0원이거나, 텍스트(판매가 대체 문구)로 기재되어 있을 경우 상품 정보가 생성되지 않아 지식쇼핑에 상품 노출이 되지 않으므로 상품의 가격을 정상적인 가격으로 기재해주셔야 합니다.

9. 상품의 진열 여부 확인
- 상품이 '진열 안함'으로 설정되어 있을 경우 상품 정보가 생성이 안되어 지식쇼핑에 상품 노출이 되지 않으므로 상품의 진열 여부를 확인해보시기 바랍니다.

10. 상품 이미지 사이즈 확인
- 상품의 이미지(대이미지) 사이즈가 300*300 미만인 경우 상품 정보가 생성되지 않거나, 지식쇼핑 계정에 정보가 전송 되더라도 지식쇼핑에 노출되지 않습니다.
대이미지 사이즈를 300*300 이상으로 수정해주셔야 합니다.

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Q10. 지식쇼핑 검색 결과 상단에 노출되려면 어떻게 해야 되나요?

A.
현재 지식쇼핑에서 상품 검색 시 리스팅 되는 순서는 정확도와 인기도의 합에 의해서 정해집니다.
* 인기도 결정 요소 : 출시일, 정보지수, 브랜드, 제조사, 정보지수, 상품명 정확도, 판매지수(판매가격, 판매수량,리뷰수) 등이 인기도에 반영.

<판매지수>
판매금액 : 지식쇼핑을 통한 상품판매금액
판매수량 : 지식쇼핑을 통한 상품판매수량
리뷰수 : 가지고 계시는 전체 리뷰수(상품평수)

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Q11. 지식쇼핑에 노출되는 상품명과 쇼핑몰에 노출되는 상품명을 다르게 설정하고 싶어요.

A.
1. 카페24쇼핑몰 관리자 어드민 접속 > 상품관리 > 새로운 카테고리(대분류)를 생성
☞ 대분류명 예시: 지식쇼핑용

2. 카페24쇼핑몰 관리자 어드민 접속 > 상품관리 > 분류별 상품관리로 들어가서 새로 생성한 "지식쇼핑용" 대분류 클릭

3. [분류 표시여부]와 [메인 메뉴 표시여부] 항목을 '표시 안함'으로 체크

4. 지식쇼핑에 노출할 상품(상품명을 달리하고자 하는 상품)을 "지식쇼핑용" 대분류에 복사/등록하기 위해 상품이 있는 카테고리로 들어갑니다.

5. 복사/등록할 상품(들)을 체크박스에 체크한 뒤, 하단의 [복사하면서 새로운 상품으로 등록]에 반드시 체크하여 (복사한 동일 상품에 대해 새로운 상품코드 부여) [상품 이동/복사] 메뉴 항목에서 "지식쇼핑용" 대분류를 선택한 뒤 복사

6. "지식쇼핑용" 대분류에 상품을 모두 '복사하면서 새로운 상품으로 등록' 완료했으면, 복사된 상품의 상품명을 수정합니다.
☞ 상품명에 상호명, 상품관련 유행어, 인기 키워드 등을 넣어도 좋습니다. (단 100자 이내로 등록)

7. 지식쇼핑 쇼핑광고센터에서 카테고리 매칭 시 "지식쇼핑용" 대분류를 선택하여 해당 상품만 매칭합니다.

8. 매칭 후 약 3~4시간 뒤 지식쇼핑에 해당 상품이 노출됩니다.

※ 단, 기존 상품에 등록되어 있던 상품 후기나 문의 글 등은 복사된 상품에는 연동되지 않습니다.

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Q12. 지식쇼핑에 상품 노출 시 무이자, 적립, 무료배송, 쿠폰 아이콘이 뜨게 하고 싶어요.

A.
카페24 쇼핑몰 관리자 어드민에 접속하여 아래와 같이 설정해 주시면 됩니다.

* 무이자 설정 방법
- 카페24 쇼핑몰 어드민 > 상점관리 > 결제서비스신청관리> 카드/계좌이체 신청관리>무이자할부설정>설정
- 상품관리 > 무이자 할부 상품 설정 > 상품별 / 카테고리별 / 전체상품 설정

* 적립
- 카페24 쇼핑몰 어드민 > 상점관리> 상점운영관련 설정> 적립금 상세설정

* 무료배송 설정 방법
- 카페24 쇼핑몰 어드민 > 상품관리 > 등록상품 일괄관리 > 배송비 일괄수정

* 쿠폰 설정 방법
- 카페24 쇼핑몰 어드민 > 상점관리 > 쿠폰발행관리 > 쿠폰 만들기 > 쿠폰종류 >
“직접 다운로드 쿠폰”만 지식쇼핑에 아이콘이 생성됨.
쿠폰 사용기간 - 해당일 포함
쿠폰사용가능 결제금 – 제한 없음
결제수단 – 모든 결제
쿠폰기능 – 할인 쿠폰만 가능함
적용범위 - 선택상품 > 선택카테고리 > 전체적용 & 최근 등록 쿠폰
(적용범위가 ‘선택 카테고리’일 경우 해당 카테고리에 있는 상품이 다른 카테고리로 복사되어 있어도 선택 카테고리의 쿠폰이 적용됨)
위와 같이 설정 후 ‘쿠폰 생성하기’ 클릭

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Q13. 지식쇼핑에 노출되는 이미지는 어떤 이미지인가요?

A.
지식쇼핑에 노출되는 이미지는 쇼핑몰 내에 ‘대이미지’입니다.
지식쇼핑에 서비스 되고 있는 이미지는 정사각형으로, 300*300 미만의 이미지는 서비스가 되지 않습니다.
300*300 이상의 경우 이미지 사이즈에 맞게 축소되어 노출되며, 정사각형이 아닌 이미지의 경우, 세로를 120으로 자동 축소한 후 나머지 부분을 여백 처리하여 노출되고 있습니다.
* 지식쇼핑 노출 이미지 최적 사이즈 : 300*300 ~ 500*500 (정사각형)

쇼핑몰에서 상품 이미지가 변경되신 경우 쇼핑광고센터 內 상품관리 > 상품현황 및 관리 > 서비스중 상품 탭에서 해당 상품을 검색하시어 “이미지 업데이트 요청”을 진행하시거나,
좀 더 빨리 변경하고자 하실 경우에는 아래와 같이 이미지 파일을 등록하여 진행하시기 바랍니다. (이미지 업데이트 요청의 경우 다음 업데이트 때 처리됩니다.)

1) 쇼핑광고센터 > 상품관리 > 상품현황 및 관리 > 서비스중 상품 탭에서 카테고리를 선택하시기 바랍니다.
2) 변경하고자 하시는 상품의 오른쪽에 “이미지 변경”을 선택하신 후 직접 이미지 파일을 입력하시면 바로 수정이 가능합니다.
※ 유의사항 : 이미지 변경 후 이미지 업데이트 요청을 또 하실 경우에는 이전 이미지로 변경 됩니다.

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Q14. 네임서버 변경은 어떻게 하는 건가요?

A.
도메인 이름을 IP 주소로 바꾸어주는 것을 도메인 네임 서비스라고 하며, 이러한 역할을 해주는 것을 네임서버라고 합니다.
도메인 이름을 홈페이지 주소로 사용하기 위해서는 반드시 도메인 네임서버에 등록을 해야 합니다.
도메인 네임서버에 등록되지 않은 도메인 이름은 IP주소로 변환할 수 없기 때문에 등록된 도메인 이름일지라도 사용할 수 없습니다.
타사의 네임서버를 사용하는 도메인을 카페24 호스팅 서비스로 연결 시 네임서버를 변경하는 이유는 호스팅과 네임서버를 하나의 업체로 사용함으로써 호스팅 관리, 도메인 DNS 관리를 편리하게 하실 수 있기 때문입니다.

카페24를 통한 도메인 구입자들은 자동 변경 되지만, 카페24 쇼핑몰을 사용하면서 타사의 도메인을 구입하여 연결시키신 분들은 타사의 도메인 관리에 가셔서 카페24 네임서버로 수정해주셔야 합니다.

[네임서버 변경 방법]
① 카페24쇼핑몰 관리자 접속 -> 상점관리 -> 상점기본정보 -> 상점도메인설정 -> 도메인 추가
② 네임서버 변경
- 1차 네임서버
호스트명 ns1.cafe24.com
IP : 116.126.143.242
- 2차 네임서버
호스트명 ns2.cafe24.com
IP : 211.63.185.168
- 3차 네임서버
호스트명 ns.cafe24.com
IP : 211.63.185.169
- 4차 네임서버
호스트명 ns0.cafe24.com
IP : 116.126.143.241

* 타회사에서 도메인을 구입 하신 경우
도메인을 구입한 호스팅사에서 네임서버를 카페24의 네임서버로 변경해주세요!
- 후이즈 : http://cs.whois.co.kr/faq/?p=list&keyword=EB84A4EC9E84EC849CEBB284
- 가비아 : http://customer.gabia.com/faq/

※ 네임서버 변경은 1일 정도 소요되며, 실제 셋팅 후 홈페이지 접속은 2~3일 정도의 적용시간이 걸리게 됩니다.
네임서버 변경이 정상적으로 되었는지 확인하시려면 카페24 (www.cafe24.com) 홈페이지에서 도메인 검색을 통해 직접 확인하실 수 있습니다.

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Q15.추천광고 등록 방법에 대해 알려주세요.

A.
추천광고란?
: 지식쇼핑의 검색 결과 페이지 상단에 원하는 상품을 직접 노출시킬 수 있는 광고 서비스로,
네이버 지식쇼핑 서비스 내에서 제공되는 새로운 키워드 검색 광고 상품입니다.
※ 유의사항: 추천광고 등록 시에는 상품이 지식쇼핑에 매칭되어 있어야 합니다.

* 광고단가 : 지식쇼핑 입점몰 대상으로 키워드별 경쟁 입찰을 하므로 합리적인 광고비 책정 가능
* 노출영역 : 지식쇼핑 내 검색결과 페이지 상단 영역에 노출 (키워드별 최대 20개의 상품이 상시 노출)

[추천광고 입찰 방법]
1. 쇼핑광고센터 접속 > 광고등록/관리 > 추천광고
2. 입찰하고자 하는 키워드를 검색하면 해당 키워드의 입찰 정보가 조회됩니다.
(해당 키워드에 입찰 건이 있는 경우 입찰자 수, 전주 최고 낙찰가, 전주 최저 낙찰가, 현재 최고 입찰가, 입찰 마감시간 등을 확인하실 수 있습니다.)
3. 최초 입찰하는 경우, 입찰 희망가 부분에 원하는 입찰가를 입력합니다.
(입찰가를 변경하고자 하실 경우, 입찰 희망가 부분에 수정 금액을 입력 후 하단 [입찰/수정하기]를 눌러 입찰가를 수정할 수 있습니다.)
4. 입찰한 키워드에 노출할 상품을 선택합니다. (최대 20개까지 설정 가능, 노출 가능 상품은 해당 입찰 키워드의 검색결과에 나오는 상품만 가능)
5. 입/낙찰 현황을 조회해보시려면 쇼핑광고센터 > 광고등록/관리 > 추천광고 > 입찰/낙찰조회 메뉴에 접속하여 광고회차별, 키워드별, 현재 상태별(입찰진행중, 입찰마감, 입금대기중 낙찰확정, 유찰확정, 입찰취소 등)로 조회하실 수 있습니다.

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