갑질성 민원인

<span id="writeContents" style="font-size: 12px;"><p><br></p></span><div><span id="writeContents" style="font-size: 12px;">드잡이식 까칠한 주민의 억지성 민원(특히 통화로)으로 <div>맘 고생을 많이 하는 소장은 아직 (보)의 확율이 높습니다.<br>이바닥 10년 넘어 15~20년 쯤 되면 그런 류의 주민은 <br>관리에 빗댄 화풀이식 민원제기라고 접어 들을 줄 알게 됩니다.</div> <div><br></div> <div>물 한방울 없는 화덕위에 남비처럼 뜨거워진 민원인의 내면을 </div> <div>헤아리지 못하고 속이 타는 남비에 물 부터 붓는 우는 금물입니다.</div> <div>즉석에서 이기려 들면 100% 패합니다. 시간차를 두고 접근하면 서로 이길 수 있습니다.</div> <div>손 데지 않게 차분히 남비와 화덕의 분리가 수순이지요. </div> <div>민원인과 동질감만 내비처도 풀릴 수 있다는 점, (사)의 덕목으로 삼아야 합니다.</div> <div>보편타당한 사람은 이론적 대처로 해결할 수 있지만 때로는 인간적 접근이 더 쉬운 방법일 수 있습니다.</div> <div>한 예를 들자면</div> <div>경비원과 주차문제로 핏발을 세우는 이면에</div> <div>오매불망 추석 귀성길을 </div> <div>구멍난 주머니 사정 등으로 포기한 화풀이였음을 헤아려 낸다면 대화의 폭이 넓어진다는 것이지요. </div> <div><br></div> <div>마음까지 읽으며(관심술) 맞춤형 민원 해결의 경지는 자기 암시와 수양으로 가능합니다.</div> <div>억지성 1%, </div> <div>또는 악질성 0,1%의 갑질 주민 관리의 성패는</div> <div>소장을 포함한 관리주체 모든 직원 개개인의 장기근무와 직결됨을 터득해야 합니다.</div> <div><br></div> <div> 아직 소장 교육을 못 받은 요령부득의 경비원이 입사후 딱 하룻 낮 밤 근무하고 </div><div>보따리 싸는 경우를 보았는데 "왕년에 내가......" 이 다섯 글자를 목에 파스 붙이듯 붙인 까닭입니다.</div> <div>관리조직의 생리는 목에 붙인 파스로 해결이 안됨을 아직 터득하지 못한 까닭입니다</div> <div><br></div> <div>직원 조회시간의 일부는 주민 1% 관리의 요령 주입이자, 소장 자기 암시의 시간으로 활용하면 좋습니다.</div></span></div><p><br></p>