질문(質問)의 힘 7가지
① 질문을 하면 답이 나온다.
질문을 받으면 대답을 하지 않을 수 없다. 이러한 의무감을 '응답반사'라고 부른다.
② 질문은 생각을 자극한다.
질문은 질문을 하는 사람과 질문 받는 사람의 사고를 자극한다.
③ 질문을 하면 정보를 얻는다.
적절한 질문을 하면 원하고 필요로 하는 정보를 얻을 수 있다.
④ 질문을 하면 통제가 된다.
모든 사람은 스스로 상황을 통제하고 있을 때 편안하고 안전하게 느낀다.
질문은 대답을 요구하므로 질문하는 사람이 유리한 입장에 서게 된다.
⑤ 질문을 마음을 열게 한다.
사람들은 자신의 사연, 의견, 관점에 대한 질문을 받으면 우쭐해진다.
질문을 하는 것은 상대방과 그 이야기에 관심을 보여 주는 것이므로 과묵한 사람이라도 자신의 생각과 감정을 드러낸다.
⑥ 질문은 귀를 기울이게 한다.
적절하게 질문하는 능력을 향상시키면 보다 적절하고 분명한 대답을 듣게 되고, 중요한 일에 집중하기 쉬워진다.
⑦ 질문에 답하면 스스로 설득이 된다.
사람들은 누가 해주는 말보다 자기가 하는 말을 믿는다.
사람들은 자신이 생각해낸 것을 좀더 쉽게 믿으며, 질문을 요령 있게 하면 사람들의 마음을 특정한 방향으로 움직일 수 있다.
※ 미국 커뮤니케이션 컨설턴트 Dorothy Leeds(1934년생), <7가지 질문의 힘(The 7 powers of questions)> 중에서