Life Time 개런티

[청이]

annieannie1885 2017-02-26 조회수 644

미국에서의 생활이 40년을 훌쩍 넘었다.

늘 고국을, 그곳의 흙냄새며 친구들을 그리워하지만, 난 미국이 좋다.

미국의 합리적인 system 이 좋고, 개개인의 개성과 자유, space 를 존중해주는 이곳 문화도 좋다.

40 여년 전보다는 좀 덜한 듯 하지만, 이곳에선 대체로 정직과 신뢰를 기본으로 사회의 기반이 구성되어 있는 듯 생각된다.

4년 전이었나? 부엌 리모델 공사를 하면서 싱크 faucet 도 새것으로 교체했다

꽤 거금을 지불하여 설치했는데 벌써 두번째, 손잡이가 부러졌다.

손잡이 부러진 것 외에도 물을 틀고 잠글 때 바삐 하다보면 손잡이 연결 부분의 틈새로

내 손가락이 끼어 멍이 들만큼 다치는 일도 몇 번인가 있었다.

처음 부러졌을 땐, 핸디맨을 불러서 고쳤다.

그런데 몇 개월 지나서 또 부러지니 다시 고치고 싶은 생각보다는 아무래도 이 기회에 새 것으로 교체해야 될 거 같았다.

전에 물건을 구입했던 쇼룸으로 가서 새 faucet 을 둘러보고 있으려니, 디자이너가 와서 묻는다.

May I help you?

그래서 이차이차 하고, 저차저차해서 새 faucet 을 찾노라 하니 디자이너 왈, 위 물건은 Delta 제품으로

life time 개런티이니 회사로 전화해서 complain 을 해보라고 권한다.

당장 회사로 전화를 해서 자초지종을 이야기 했다.

모델 number 를 물어보더니 부러진 부분의 파트를 보내주겠다고 한다.

나는 '아니다. 똑같은 제품은 이러저러한 문제가 있어서 다시는 원치 않는다. 새것이 필요하다.'

그랬더니, 잠시 기다려달라. 매니저한테 얘기해 보겠다고 한다.

그리고 몇 분후에 다시 오더니, '대단히 미안하다. 이런 문제가 없는 새 모델로 교체해서 보내주겠다.'고...

영수증이 있느냐고 묻지도 않고, 부러진 제품의 사진을 요구하지도 않는다.

그저 소비자가 하는 말을 믿고 약속한대로 실행해 준다.

며칠 후, 새 faucet 이 왔고 플러머를 불러서 설치했다.

지난 번 제품보다 100불이나 더 비싼 제품인데도 이렇게 선뜻 교체해주는 회사의 customer service가 놀랍다.

지금까지는 물건을 구입할 때, life time 개런티 라는 문구에 별로 관심을 두지 않았는데

이제 부턴 자세히 보게 될 거 같다.

꽤 큰 지출을 절약하게 되어서도 기쁘지만 왠지 마음이 따뜻해지는 해프닝이어서

담소실 가족들과도 나누고 싶은 마음에 이렇게 포스트를 올리는데 너무 장황했나요??

[푸른 하늘]

미국은 라이프타임 게런티가 확실한 나라군요.
저희도 그런 점을 유의해서 앞으로 물건을 구입해야 겠네요.

제 남편은 자기가 물품을 구입해서 대부분 고치는 편이에요.
지난번 싱크 수고꼭지를 바꾸려고 전화를 해서 플럼빙 회사에
FREE 점검을 한다고 해서 다 듣고난후 물품을 구입하면
전화하겠다고 말하고는,남편이 그냥 고친 일이 있었어요.
그런데 수고꼭지 물건가격은 그리 비싸지 않은데 회사에서
고쳐주는 가격은 아주 비싸요.그날 남편이 돈 절약했다면서
엄청 좋아 했어요.저 위 수도꼭지를 제 남편에게 보여주니
저희것과 같아 보인다고.하네요.