전자정부서비스 불편 사유 1위 (작게)

전자정부서비스 불편 사유 1위 (작게)“본인인증 절차 복잡”연령대 높아질수록 서비스 이용 의향 줄어   전자정부서비스에 대한 만족도가 연령이 높아질수록 떨어지는 것으로 나타났다. 행정안전부에서 발표한 전자정부서비스 이용실태조사에 따르면 해당 서비스 이용 의향에 대한 설문에 10대와 20대는 90% 이상이 긍정적인 답변을 했지만 30대는 75%, 40대는 53%로 나이가 많아질수록 큰 폭의 감소세를 보였다. 이용 상 불편한 이유에 대해서는 전체 응답자의 27.9%가 ‘인증서 발급 등 본인 확인 절차’를 꼽았고, ‘필요한 서비스를 제공받을 수 없다’는 의견과 ‘원하는 정보에 접근할 수 없다’는 의견도 각각 21.7%와 11.2%로 그 뒤를 이었다.2017년 기준으로 출범 50주년을 맞은 전자정부는 1967년 경제기획원이 도입한 인구주택총조사 통계시스템이 그 시초다. 그 후 2001년 첫 선을 보인 민원24는 직접 행정기관에 방문하지 않고도 원하는 민원사무를 처리할 수 있다는 장점을 가졌지만 ActiveX와 공인인증서 등 보안프로그램의 설치를 강요하고 호환성 문제를 해결하지 못하는 등 여러 단점을 안고 있다.이에 대해, 행정안전부에서는 전자정부 2020 계획을 통해 기술의 발전과 행정패러다임의 변화에 대응하겠다는 입장이다. 이와 관련, 지난 17일 공공기관 웹사이트의 플러그인 제거를 위한 방침 마련에 착수하는 한편, 정부24 홈페이지에서는 정확한 민원정보 제공을 위해 30일까지 민원처리 기준표 일제정비를 위한 국민의견 수렴 작업을 진행중이다. 유현조 시민기자