2024 고객센터 관리자를 위한 코칭피드백 역량 향상 세미나 개최

[CS리더]

매년마다 고객센터 관련 세미나를 정기적으로 개최하고 있습니다.

작년에 진행했던 '고객경험관리를 위한 상담품질 역량향상 세미나' 소식을 늦게 접하신 분들의 재요청이 많았습니다.

그래서 이번 년도는 오직 코칭피드백만을 다루는 세미나를 개최합니다.

관리자들이 가장 어려워하는 코칭피드백과 관련한 지식과 정보 그리고 전문가들이 현장에서 겪은 경험을 고스란히

세미나에 녹여낼 예정입니다.

나이먹은 직원들이나 MZ세대, 또는 성과에 어려움을 겪는 직원들이나 상담품질이 저조한 직원들을 어떻게 코칭을 해야 하는지

그리고 초보 관리자들이 코칭 피드백을 진행할 때 정말로 주의해야 할 사항이나 지침들을 다루고 무엇보다 고객센터에서

관리자들이 어려워하는 노무 이슈와 관련하여 전문 노무사를 모시고 대처방안이나 조치해야 할 것들에 대해서도 공유하고자 합니다.

오는 10월 16일에 개최되는 고객센터 관리자를 위한 코칭피드백 역량 향상을 위한 세미나와 관련한 자세한 내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.

이번 고객센터 코칭피드백 역량 향상 세미나 주요 라인업은 아래와 같습니다.