대만 국민기업 포모사 그룹 왕 융칭 회장

[漢陽 Jun.]

대만 국민기업 포모사 그룹
왕 융칭 회장
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1931년 대만.
한 소년이 길을 나섰다.

소년은
밀가루 부대를 잘라 만든 바지와
걸레를 기운 듯한 윗도리를 걸치고 있었다.
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초등학교를 겨우 졸업한 열다섯 살의 이 소년은
작은 동네 쌀집에서 일을 하기 위해
부모를 떠나 타지로 향하는 중이었다.
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그러나 그의 마음은
슬프기는커녕 오히려 기대로 잔뜩 부풀어 있었다.
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집을 떠나는 아쉬움보다
이제 굶지 않아도 된다는 기쁨이 컸기 때문이다.
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이 소년은 훗날
30개 계열사에 10만 명의 임직원을 두고
2011년 기준 연 매출 747억 달러를 기록하는
대만의 화학기업 '포모사 그룹'을 창업한다.
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그의 이름은 바로
대만 경영의 신이라 불리는 왕융칭이다.
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왕융칭 회장은
1917년 타이베이 현 신디엔의 즈탄이란 작은 마을에서
찻잎을 재배하는 아주 가난한 농가의
8남매 중 장남으로 태어났다.
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아버지가 병으로 몸져눕는 바람에
어릴 때부터 어머니와 함께 매일 새벽에 일어나
찻잎을 따서 팔았지만 벌이는 시원치 않았다.
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그나마 찻잎을 수확할 수 기간도
봄에서 여름까지만 이었다.
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식구들을 먹여살리기 위해
가을이 되면 나무를 베어
목탄을 만들어 팔아야 했을 정도로
집안 살림은 어려웠다.
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이토록 가난했던 소년 가장이
어떻게 9조 원의 재산을 가진 부자가 될 수 있었을까?.

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1931년
15세의 나이에 고향을 떠나 쌀가게에 취직한 소년은
쌀을 들이는 법, 쌀값 계산법, 좋은 쌀을 고르는 법
등을 성실하게 배운다.
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그리고
1년 후에는 작은 쌀가게를 열게 된다.
그러나 얼마 지나지 않아 난관에 부딪히고 만다.
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대부분의 고객들은
기존에 가던 쌀가게만 찾을 뿐,
굳이 거래처를 바꾸려 하지 않았다.
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쌀가게는 차별화하기도 어려울 뿐만 아니라
이윤이 매우 적어서 가격을 낮춰
고객을 빼앗기도 힘들었다.
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고민에 빠져 있던 그는
한 가지 작은 아이디어를 생각해 낸다.
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당시 대만의 쌀가게들은
쌀에 섞여 있는 돌을 골라내지 않은 채
그대로 판매했다.
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남들은 사소하게 여겼던 이 점에
소년은 주목했다.
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"돌 없는 쌀 판매"라고 크게 써 붙여놓고
돌을 깨끗하게 골라낸 쌀을 팔기 시작한 것이다.
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결과는 대 성공이었다.
손님이 조금씩 늘기 시작하자
그는 다시 한번 작은 변화를 시도한다.
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고객이 집으로 쌀을 들고 가는 모습을 지켜보다
당시로서는 처음으로 '배달제'를 실시한 것이다.
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또 여기서 그치지 않고
고객 가정의 식구 수와 식사량 등을 파악해
쌀이 떨어지기 2~3일 전에 알아서 쌀을 배달해 주는
서비스를 시작한다.
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그저 작은 변화를 줬을 뿐이지만,
고객의 입장에서 충실하게 접근한
이 혁신적인 판매 방식으로
그는 성공의 밑거름을 다질 수 있었다.
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사실 지금의 시각으로 보면
왕 회장의 성공 비결은 나무나 당연하고 기본적인 것이라
적용에 무리가 따른다고 생각할 수 있다.
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그러나 기본은 언제나 유효한 법.
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남들이 시도하지 않은
아주 디테일한 서비스 하나가 기업의 운명을 바꾸는 사례는
지금도 심심치 않게 목격된다.
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인터넷으로 양말을 파는 스위스의 블랙삭스닷컴은
1999년에 창업하여 아직 15년도 안 된 기업이지만
현재 75개국에 진출해 있을 정도로 성업 중이다.
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이 기업의 성공 비결은 매우 단순하다.

양말을 신문이나 우유처럼
정기적으로 배달해주는 것이다.
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1930년대에 왕 회장이
고객의 식구 수와 식사량 등을 파악해,
때가 되면 배달해 주었듯이 블랙삭스닷컴도
고객의 라이프 스타일에 맞춰 양말을 배달하고 있다.
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1930년대 쌀에서 돌을 걸러내고,
무거운 쌀을 고객의 집 앞까지 배달한 것이나
21세기 고객의 집으로 양말을 배달하는 것 모두
철저히 고객의 입장에서 생각하고 고민한 결과였다.
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아무리 사소한 일이라도
기본으로 돌아가서 변화를 추구할 때
성공이 시작된다는 것은 세월이 흘러도 변하지 않는
진리임을 증명한 셈이다.

​오늘의 명언
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"자연에서 살아남은 것은
가장 강한 종이 아니고 가장 영리한 종도 아니다.
단지 변화에 가장 잘 반응한 종이다.
변화는 즉 생존이다."

~ 다윈, 종의 기원 중에서 ~
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"작은 변화가 일어날 때 진정한 삶을 살게 된다."

~ 레프 톨스토이 ~
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"만약 당신이 늘 하던 대로 살아간다면,
당신은 기존에 얻었던 것만 얻을 것이다."

~ 헨리 포드 ~
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= 톡으로 받은 글 =

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漢陽 Jun. ​

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