코칭이란?

코칭의 의미 -코칭은 개인이 지닌 잠재력을 어떤  결실을 맺기 위해 스스로 배울 수 있도록 전문적으로 지도하고 도와주는 것이다.  "코칭은 코치와 발전하려고 하는 의지가 있는 개인이 잠재능력을 최대한 개발하고, 발견 프로세스를 통해 목표 설정,전략적인 행동, 그리고 매우 뛰어난 결과의 성취를 가능하게 해주는 강력하면서도 협력적인 관계 이다" 라고 정의 하였습니다.. 콜센터 코칭도입 목적 -전문인재 양성 -경영의 최적화를  실현 -고효율,성과(서비스형 성과 또는 마케팅 성과 혁신) 코칭의 변화 요인 -칭찬향기:미래지향적이며 동기부여와 자기계발, 성과도출이라는 변화를 이룰수 있도록 지원 70% 서포트형 칭찬 향기와 20~30% 카운슬링형 지도를 비중에 염두에 두고 유용하게 작용함. -신뢰 퍼즐 쌓기:신뢰와 인간관계 개선이 수반되지 않으면  진정한 코칭이 이루어진다. -어울림과 나눔: 반복적인 접촉과 효과적인 커뮤니케이션을 통해 인적관계 형성 -갭테라피:내가 원하는 목표와 현재의 상태에서의 갭의 차이를 최소화 하여 해결을 하고자 함. -성과창출:코칭을 통해 변화하고 싶은 니즈가 있는 잠재역량을 최대한 개발하여 실행할수 있도록 돕는것이다.   컨설팅과 코칭의 차이점 컨설팅:문제해결책을 제시하는것 ( what에 집중) 코칭:해결책을 스스로 발견하도록 지원하는 서포팅 시스템(who에 집중) 코칭을 위한 개념 차이 help:어떤 사람이 우물에 빠져서 자기능력으로 도저히 빠져나올수 없어서 도와달라고 하는 것  이 상황이 help다 support:어떤 사람이 당장에 사다리를 걸치고 오르려는 상황에서 잘 오를 수 있도록 사다리가 흔들리지 않게 붑잡아서 오를 수 있도록 지지 해준다면 그 상황은 support다. 코칭시 핵심 고려사항 1.문제 원인과 대안 찾기 who-matters를 통해 문제해결 대안 찾기 2.자발적인 해결책 찾기 self-gap therapy를 통해 자발적 참여 3.자신감과 동기부여 잠재력, 열정,도전,실행,성취감,남다른 성과, 공헌 4.창의적 대안제시  나는 남과 다르다. 나는 변화 할 수 있다. 코칭의 종류 1.코칭 -자신의 목표를 스스로 설정하고 실행할 수 있도록 지도할 수 있어야 하고 조직의 목표 중심으로 지나치게 접근하는 것이 아니라 스스로 보람과 성취감을 느끼고 성공 경험을 통해 자신감 배양과 함께 지속적인 자기개발을 통해 현재보다 나은 성을을 이룰 수 있도록 하는것이다. 2.적 코칭-개인의 업그레이드를 통해 조직의 성과까지 개선한다는것이 진정한 가치이다. 개인의 목표와 조직의 목표를 조화시켜 조직에 유용하게 정렬하게 함으로 최대의 성과를 가져다주는 핵심인재를 보유,양성하는 전략 필요. 3.갭테라피 코칭-공동목표와 성과 달성으로 융합하는 코칭                          단, 직 중심으로 접근하는 오류를 범하게 된다.   코칭의 위력 1.리더십이 지대한 영향력을 미친다. 2.개인의 잠재력이 실현 될 수 있다. 3.스스로 헌신하게 된다. 4.잔달 메세지의 노하우가 있어야 한다. 5.자신이 아는 것을 서로 공유한다. 6.강점과 칭찬 향기를 베푼다. 7.갭테라피 기법을 활용한다.   코칭 패러다임의 변화 <TABLE style="WIDTH: 100%" cellSpacing=1 cellPadding=1 border=1> <TBODY> <TR> <TD>구분</TD> <TD>기존의코칭 패러다임</TD> <TD>새로운 코칭 패러다임</TD></TR> <TR> <TD>코칭 목적</TD> <TD> 정보전달,전수방식에 초점 사전,사후 테스트를 통한 능력 향상</TD> <TD> 지식 창조와 활용, 개인의 성장의 디딤돌 코칭 이후의 성과 도출 및 갭테라피</TD></TR> <TR> <TD>기본펀드멘털</TD> <TD>개별 학습중시</TD> <TD>개인학습과 공유학습 융합-조직학습</TD></TR> <TR> <TD>코칭부여</TD> <TD> 사전,사후 테스트를 통한 능력향상 수동적 참여</TD> <TD> 학습자 주도의 적극적 참여 (self-leader)</TD></TR> <TR> <TD>코칭요소</TD> <TD> 학습프로그램에 의한 세트화된 기법과 지식전달 잠재력, 동기부여, 성과도출</TD> <TD> 조직과 개인에게 도움이 되는 심리적 ,육체적, 복지적,성과 지향적인 다양한 유용한 코칭 기법 전수 동태적 요소 thinking &creative process</TD></TR> <TR> <TD>코칭 기법의 종류</TD> <TD> 계층별 교육 프로그램 개별 학습법</TD> <TD> 개인적인 self-learining program 팀학습,멘토링,벤치마킹,지식교육,네트워크 조직 학습법 예방요법까지 다룸.</TD></TR> <TR> <TD></TD> <TD></TD> <TD></TD></TR></TBODY></TABLE>