1. 조직효과성 측정방법으로서의 공통점 및 의의
(1) 이해관계자 접근법과 (2) 균형성과표를 기반으로 한 효과성 평가방법의 공통점으로는
단순하게 재무적인 관점에서 조직의 효과성을 측정하려는 시도가 아니라,
조직에 대한 다양한 관점에서 과거의 재무적 결과만이 아닌 지속가능성 및 성장잠재력까지 고려하여
조직을 측정하고 평가하자는 접근법이라는데 있습니다.
즉, 과거와 내부적 시각만 가지고 접근하던 평가방법에서
미래와 외부적 시각까지 고려하여 조직전체를 평가하고 효과성을 측정하였기에
조직효과성 평가에 있어서 조직에 대한 시각의 확장을 가져왔다는 데에
두가지 측정방법(접근법)의 공통된 의의가 있다 할 것입니다.
2. 조직효과성 측정방법에 있어서의 차이점
(1) 이해관계자 접근법(stakeholder approach) : 내부에서 외부시각으로의 확장 ( ─ 형 확장)
Daft책에서도 설명하고 있듯이, 이해관계자 접근법(stakeholder approach)은
조직성과에 이해를 가지고 있는 조직 내부 혹은 외부의 모든 집단들의 요구와 관심사를 고려하여
균형있는 접근을 한다는 것입니다.
기존에는 조직 내부적인 관점에서 소유주(owner)의 이해관계만을 중심으로 조직을 평가하였지만,
외부의 다양한 이해관계자들의 이해관계에까지 관심을 가지게 되었단 의미입니다.
즉, 소유주뿐만 아니라 종업원, 고객, 채권자, 지역사회, 공급업자, 정부 등
조직에 대해 다양한 요구와 이해관계를 가지고 있는 이해관계자들은 모두 관심사가 다르기 때문에
이해당사자 별로 효과성 측정의 기준도 달라야 함을 의미합니다.
(2) 균형성과표(BSC)에 의한 효과성 측정방법 : 내부, 외부, 과거, 미래시각의 균형 ( ┼ 형 확장)
기존의 재무적 지표에 의한 조직효과성 평가방법과는 달리 균형성과표에 의한 조직효과성 평가방법은
하나의 측면 및 시각에 집중하는 대신 조직의 다양한 부분을 균형있게 나타내주는 새로운 접근방법입니다.
이해관계자 접근법을 통해 조직효과성 평가의 시각을 조직내부에서 외부로까지 확대시킨 것에 더하여
과거시각과 미래시각까지 고려하였다는데 차이점이 있다 할 수 있습니다.
조직의 전체적인 사명/전략/목표 달성을 위한 조직의 효과성 측정 지표를 하나의 시각에만 매몰되지 않고
내부/외부/과거/미래시각의 균형있는 접근방법을 하고 있다는 것이 BSC의 가장 큰 의의이자
다른 접근방법과 차이가 나는 특징입니다.
따라서, 굳이 이해관계자접근법과 BSC에 의한 효과성 측정방법의 차이점을 찾아보자면 위와 같이 말할 수 있습니다.
항상 건강 유의하시고, 열심히 학습하셔서 원하시는 결과를 얻으시길 진심으로 기원하겠습니다. 감사합니다.
p.s. Daft 책 각 Chapter마다 뒷부분에 나오는 토의문제에 대한 정답은 정해져 있다고 할 수 없기에,
꼭 답을 찾아서 외워야지라는 단순한 접근보다는 기본적인 내용의 학습의 정리와 함께
사고의 확장 및 응용을 위한 훈련과정으로 활용하시면 충분합니다.