20161055 신현승 2차 기사(수정)

[신현승]

게임 속 과도한 현질 유도, 화난 이용자들

게임 속 과도한 현질 유도, 이용자들은 돈으로만 본다는 인식이 생기며 문제 불거져

최근 게임 속 현질, 즉 온라인게임의 아이템을 현금으로 주고 사는 것을 과도하게 유도하는 게임 회사로 인하여 이용자들이 불만이 속출하고 있다. 게임 이용률과 소비량이 큰 국내에서 여러 게임 이용자들이 이러한 게임 회사의 행동에 불신이 늘고 있으며, 자율규제 강화 시행을 요구하고 있다.

대표적 사례로 넥슨이 서비스하는 ‘피파온라인4’와 엔씨 소프트의 ‘리니지2M’ 등을 볼 수 있다. 지난 3월 ‘피파온라인4’ 신규 업데이트에서 새롭게 선보인 LH 클래스가 무과금 유저들의 선수들 능력치와 큰 격차를 나타내며 지나친 현질 유도의 지적으로 이어졌다.

‘리니지2M’은 지난 1월 총매출액을 1287억원을 달성하며, 게임 이용자 1인당 27만원 이상 사용한 것으로 나타났으며, 게임 속 아이템 클래스 뽑기 11회 가격이 3,3000원 등 이용자들에게 게임 속 지나친 현질 유도로 논란이 일고 있다. 이에 이용자들은 각종 게임 커뮤니티와 게임 공식 홈페이지 게시판에 항의하며, 일부 이용자들은 유튜브, SNS를 통해 무과금 및 불매운동 선언에 나섰다.

한국콘텐츠진흥원에서 2018년 6월 이후 만 10세~65세의 일반인 3,037명을 대상으로 게임 이용 여부를 조사한 ‘2019 게임이용자 실태조사 보고서’에 따르면 응답자 65.7%가 ‘게임을 이용하고 있다’고 답했다. 2018년 조사 결과와 대비 시 67.2%에서 1.5%P 감소하였지만, 여전히 국내 응답자 중 과반수 인원이 게임을 이용하고 있는 것으로 나타났다.

이러한 국내 다양한 게임 이용자 중에서 49.3%는 게임 내 머니 및 아이템 구입하기 위해 현금을 지출한 경험이 있음이 나타났다. 이 중 남성은 47.3%, 여성이 52.9%로 여성의 구매율이 더 높았으며, 연령별로 구분 시 40대가 61.0%로 가장 높으며, 30대가 54.5%, 20대가 52.1%로 뒤를 이었다. 또한, 이들 중에 지출하는 비용 중 ‘2~5만원 미만’의 비용을 지출하는 비율이 21.0%로 가장 높게 나타났으며, 중앙값은 20,000원으로 2018년 조사 결과 대비 5,000원 증가했다.

2019 게임 이용자 실태조사 보고서(출처: 한국콘텐츠진흥원)

게임 이용비용 및 게임 내 결제비용에서는 ‘2~5만원 미만’의 비용을 지출하는 비율이 21.0%로 가장 높게 나타났으며, 게임 내 결제비용에서는 1만 원 미만'(24.9%)의 비용을 지출하는 비율이 가장 높게 나타났다. 이용비용의 중앙값은 20,000원으로 2018년 조사 결과 대비 5,000원 증가했으며, 결제비용은 2018년도와 동일한 10,000원으로 나타났다.

현재 이용자들의 불만으로 화제가 된 게임 아이템 중 확률형 아이템에 대해 조사 대상자들에게 확률형 아이템에 관한 인식 여부를 조사한 결과, 62.9%가 알고 있다고 응답했으며, 이 중 PC 게임이용자의 비중은 37.3%를 차지했다. PC 게임이용자들 중에 88.5%가 확률형 아이템에 대해 인지하고 있었다.

2019 게임 이용자 실태조사 보고서(출처: 한국콘텐츠진흥원)

2018년 7월부터 플랫폼 등급 구분 없이 확률형 아이템을 제공하는 모든 게임물에 대해 개별 확률을 공개하도록 하는 자율규제가 강화 시행되었다. 하지만 자율규제 강화 시행 이후에도 많은 이용자가 정확히 공개되지 않는 확률형 아이템의 수치, 일정 수준을 지나친 극악의 확률을 나타낸 아이템 등으로 게임회사의 현질 유도에 불만을 표하고 있다.

게임 이용률과 소비량이 큰 국내에서 게임에 대한 소비자 즉 이용자들에 대해 게임 회사들은 향후 게임 산업을 위해 잃어버린 신뢰를 회복하고 해결책을 제시해야 할 시점이다.

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[주영기]

데이터는 괜찮은 기사를 만들 수 있을 것 같은데 기사가 재구성되어야 할 듯. 테마는 현질을 요구하는 것에 대한 소비자들의 불만. 그러면 현질을 요구하는 사례나 관련 수치가 나오고 이에 대한 불만의 정도를 알려주는 팩트가 나오는 것이 제일 먼저 처리되어야 할 부분인데 그것은 뒤에 나옴. 일반적인 이용현황은 뒤에 적달히 처리해야. 그리고 비주얼도 있는대로 다 집어 넣는 것이 아니라 테마에 관련되는 것들을 중심으로 선별적으로 삽입해야. ‘자율규제 강화이후 공개방식’ 설문은 현질 불만 테마와 어떤 관계가 있는 것인지?