나는 아마존에서 미래를 다녔다
박정준 지음/ 한빛비즈
프롤로그 : 아마존에서의 시간은 훈련과 배움의 과정, 곧 도제의 시간이었다
1. 여정의 시작
아마존에 들어가다
- 간결하고 합리적인 오리엔테이션_ 원칙은 믿고 공유되는 만큼의 힘을 가진다
처음 만난 아마조니언들 - 천재와 괴짜, 그리고 소설가
뭐 이런 곳이 다 있지?
- 인테그리티가 중시되는 회사_ 능력과 다양성 그리고
* 인테그리티(integrity)_ 아무도 보고 있지 않아도 옳은 일을 하는 것. 스스로 지킬 것은 지키고 할 말은 하는
- 원칙이 정말로 지켜지는 곳
2. 아마존의 문화, 공간 그리고 사람들
건물로 알아보는 아마존
- 아마존이 비싼 도심으로 간 이유 / 건물 이름에 녹아 있는 아마존의 이야기들
곳곳에 묻어나는 창업주의 절약정신
- 아마존 정신의 상징물, 도어 데스크 / 비싼 회사 식당 / 조명 꺼진 유료 자판기
팝콘을 잘못 튀기면 일어나는 일
- 실패와 혁신은 분리할 수 없는 쌍둥이다
실패가 혁신으로 이어지기 위해서는 새로운 원칙들이 바로 세워지고 지켜져야 한다
- 아마존의 직장 내 윤리 교육_ 조직 구성원들의 성숙한 의식과 콘센서스(합의)
사커맘과 워커홀릭
- 유연한 출퇴근 시간
아마존은 단순히 커뮤니케이션을 많이 하기보다는 명료하고 효율적인 커뮤니케이션을 지향한다
- 시간이 아닌 능력으로 평가받는 곳 / Work Hard, Have Fun, Make History
아마존은 최고의 인재들을 뽑고 경쟁시키며, 또 그들의 능력과 노력만큼의 실질적 보상을 해주는 곳이다
바보 같은 질문 하나 해도 될까요?
- 누구나 자유롭게 질문할 수 있어야 한다_ 수평적 기업문화, 효율적 프로세스
생산성 높은 팀의 비밀은 다름 아닌 마음 놓고 내 의견을 말할 수 있다는 점이다
- 바보 같은 질문은 없다_ 누구나 자유롭게 질문할 수 있는 분위기
- 모두의 의견을 수렴하는 재미있는 회의
아마존에서 만난 두 명의 천재
- 가식 없는 천재, 애덤 / 잔머리가 없는 내성적 영웅, 로니
시간을 나의 편으로 만들자
3. 아마존의 고객 중심주의는 클리셰가 아니다
전 세계 6억 가지 상품의 온라인 주소가 되다
- 하나의 제품, 하나의 페이지_ 제품권위 / 거꾸로 소비자로부터 시작하라
- 처참했던 킨들 리뷰를 대하는 아마존의 자세
나만을 위한 상품들이 진열되는 쇼윈도
- 아마봇과 맞춤형 추천_ 개인화와 실시간 추천
- 정롹도가 파워를 이기고 타이밍이 스피드를 이긴다
- 아마존이 고객데이터를 활용하는 자세
시간을 선물해주는 곳
- 원클릭과 액티브X / 로딩 시간 0.1초의 의미
아웃스마트한 아마존의 고객 서비스
- 한 명의 고객에게 베푼 호의는 백 명의 고객을 데리고 온다
- 찾을 수 없는 아마존의 전화번호 / 원격조종 고객 서비스 메이데이
소외된 이들을 위하여
- 시각장애인 협회의 소송 / 차별이 아닌 다양성을 추구하는 곳_ 아양성과 포용 지향
4. 시간이라는 바람으로 가는 돛단배
큰 나무의 씨앗은 금방 자라지 않는다
- 아마존의 주가수익비율이 높은 이유 / 실패로 끝난 아마존 프레시(_식료품 배달 서비스)?
* 아마존 프라임 나우_ 베스트셀러 상품 및 음식을 한 시간 안에 맏을수 있는 서비스
* 아마존 플랙스_ 일반인을 활용한 공유경제 배송서비스
* 아마존 고_ 무인 식료품점
무한 성장의 비밀, 선순환의 수레바퀴
- 아마존 성장의 비밀이 담긴 플라이휠_ 선순환 구조 / 성장의 기반인 첫 번째 바퀴
판매 제품 종류의 증가 → 고객 경험의 증진 → 방문자 증가 → 판매자 증가
- 성장할수록 강해지는 두 번째 고리
성장 → 낮은 비용 구조 → 낮은 가격 → 고객 경험 → 성장
아이가 체스 챔피언을 이기는 방법
- 배포하고 되돌려라(Deploy and Roll-back)
- 1분마다 업데이트되는 거인 로봇
백 배 넓은 땅에서 이틀 만에 배송하는 비결
- 아마존이 쌓아올린 만리장성 / 풀필먼트 센터로 이름을 바꾼 이유
* 풀필먼트_ 이행, 완수. 만족스러운 고객의 주문 처리
- 열악한 근무환경 그리고 키바
5. 본질을 보는 눈과 머뭇거리지 않는 발
혁신에는 마지막 금덩이가 없다
- AMAZON.BOMB / - 데이원 정신_ 우리는 정말 이른 인터넷 시대의 첫날에 살고 있다
광고 없이 가장 신뢰받는 회사가 되다
- 향수 냄새를 싫어하는 회사 / 브랜드 신뢰도 1위의 비결
파워포인트를 쓰지 않는 회사
- 아마존이 파워포인트를 싫어하는 이유 / 아이콘과 줄임말
네가 만든 개밥을 먹어봐
- 가르친 것과 들킨 것_ 가르친 것보다 들킨 것에 영향을 받는다
- 행동으로 쌓아올린 브랜드 신뢰도
6. 극강 효율 아마존식 솔루션
아마존은 하루에 몇 장의 이력서를 받을까?
- 수재가 면접에서 떨어진 이유 / 아마존은 모호함을 어떻게 다루는지를 본다
신입사원에게 주어지는 네 가지 생존 도구
- 웰컴 투 더 정글 / 셀프 신병훈련소와 멘토링 시스템_ 재능기부식 멘토링 시스템
인사고과 서바이벌
- 매년 찾아오는 동료평가
<아마존의 14가지 리더십 원칙> 1.고객에 집착하라 2.주인의식을 가져라 3.발명하고 단순화하라 4.리더는 정확하고 옳아야 한다 5.배우고 호기심을 가져라 6.최고의 인재를 뽑아 육성하라 7.최고의 기준을 추구하라 8.크게 생각하라 9.신속하게 판단하고 실행하라 10.절약하라 11.심뢰를 구축하라 12.깊게 파고 들어라 13.강골기질:반대하되 헌신하라 14.결과를 만들어내라
- 유리천장은 존재하는가? / 동료평가 제도에 대한 논쟁
아마존은 어떻게 일할까?
- 스크럼 프로세스 * 애자일 프로세스_ 2주 정도의 짧은 주기로 계획, 개발, 테스트, 배포를 반복
- 팀원이 로또에 당첨된다면? / 시키는 사람이 없어도 극대화되는 팀 생산성
사내 이직을 독려하는 회사
- 누구나 가슴에 사표 하나쯤은 있잖아요 / 사내 이직 제도와 부메랑
사람이 바뀌어도 큰 문제가 없는 시스템 구축
7. 정글에서 터득한 생존법
그림과 숫자는 만국 공통어다
- 도해 그리기가 가져온 변화
복잡한 내용을 도해나 도표 등으로 시각화하는 것은 학습과 정보 전달에 대단히 효율적이다
정확한 정보 전달에도 시각화는 필수적이다
- 데이터 시각화의 예술
포스트잇 한 장의 마법
- 1분의 계획이 하루를 좌우한다 / 제국의 확장
계획과 실행을 구분하고 방향성을 잃지 않는 동시에 당장의 할 일들을 빠르게 처리하는 것
대화기록방식 일처리
- 아무도 가르쳐주지 않았던 일 잘하는 방법 / 하나의 질문, 하나의 답
한 번에 하나의 작은 질문이나 지시를 하고 그것을 해결하는 것에만 집중하는 것
15분짜리 집중력으로 살아남기
- 오래 일할 수 없는 사람 / 생각을 바꾸는 시간 15분 / 집중은 습관이다
12년을 버티게 해준 힘
- 바보는 누구나 좋아한다 / 성장하고 있는가?
8. 아마존의 가장 큰 가르침, 나로 서기
후회 최소화 프레임워크
- 변화의 신호를 느끼다 / 베조스의 후회 최소화 프레임워크 / 내 안의 아마존 DNA
아마존으로부터의 독립
- 질서 이야기 / 지금 나밖에 할 수 없는 일
아마존이 나를 위해서 일하기 시작하다
- 아마존 마켓플레이스와 한 통의 메일 / 아마존이 나를 위해서 일하기 시작하다
3년 전 일기가 찍어준 마침표
- 결정의 시기가 다가오다 / 3년 전 쓴 일기
나, 아마존, 그리고 미래
- 나에게 아마존이란? / 아마존에게 받은 가장 큰 선물 /
2022. 10. 05.